# OPS09-BP02 傳達狀態和趨勢以確實掌控營運狀況
您須了解營運狀態及趨勢方向，以確定成果何時可能存在風險、是否可支援新增的工作，或是變更對您的團隊造成的影響。營運事件發生時，有提供使用者和營運團隊參考資訊的狀態頁面，就能減輕溝通管道的壓力，並有效傳播資訊。
**預期成果：**
+ 主管對團隊處理的通話量類型和正在進行的工作 (例如部署) 可以一目瞭然。
+ 發生影響擴及正常營運的情況時，利益相關者和使用者社群就會收到警示。
+ 組織領導階層和利益相關者可查看狀態頁面以便回應警示或影響，並且獲得有關營運事件的資訊，例如聯絡窗口、票證資訊及預估的復原時間。
+ 領導階層和其他利益相關者會收到報告，報告中會顯示營運統計資料，例如某一段時間內的通話量、使用者滿意度分數、待處理票證數量及其存留時間。
**常見的反模式：**
+ 工作負載停擺，造成服務無法使用。通話量暴增，因為使用者要求得知發生什麼情況。主管也要求得知誰在處理問題，因而增加了通話量。不同的營運團隊重複投入嘗試調查的工作。
+ 由於需要新功能，因而轉派數名人員進行工程工作。但未回補空缺，使得解決問題的時間大幅拉長。領導階層並未獲得這些資訊，而是在經過數週且收到使用者不滿意的意見回饋後才察覺此問題。
**建立此最佳實務的優勢：**在業務受到影響的營運事件中，各個團隊可能會浪費大量時間和精力來查詢資訊，以試圖了解情況。透過建立廣泛傳播的狀態頁面和儀表板，利益相關者就能迅速獲得資訊，例如是否偵測到問題、誰負責處理問題，或是預計何時恢復正常營運。如此一來，團隊成員就不需花太多時間與其他人溝通狀態，因而有更多時間解決問題。
此外，儀表板和報告可以為決策者和利益相關者提供洞見，以了解營運團隊如何能夠回應業務需求以及如何分配其資源。這對於確定是否有足夠的資源來支援業務至關重要。
**未建立此最佳實務時的曝險等級：**中
## 實作指引
建置儀表板，以顯示營運團隊目前的關鍵指標，並且讓營運主管和管理層隨時可存取這些資訊。
建置可快速更新的狀態頁面，以顯示事故或事件何時發生、負責人是誰，以及誰負責協調回應。在此頁面上分享使用者應考量的任何步驟或因應措施，並廣泛傳播位置。鼓勵使用者遇到未知的問題時，先查看此位置。
收集並提供報告，以顯示長時間的營運狀況，並將此資訊傳達給主管和決策者，以說明運營工作及挑戰和需求。
在團隊之間共用這些最能反映目標和 KPI 的指標和報告，以及這些資訊在推動變革方面的影響力。花時間進行這些活動，以在團隊內部和團隊之間提高營運的重要性。
使用 [AWS Health](https://docs.aws.amazon.com/health/latest/ug/what-is-aws-health.html) 搭配您擁有的儀表板，或將 AWS Health 事件整合到其中，讓您的團隊能夠找出應用程式問題與 AWS 服務狀態之間的相互關聯。
## 資源
**相關的最佳實務：**
+ [OPS09-BP01 使用指標衡量營運目標與 KPI](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_operations_health_measure_ops_goals_kpis.html)
**相關文件：**
+ [測量進度](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/strategy-cloud-operating-model/measure-progress.html)
+ [建置用於檢視營運狀況的儀表板](https://aws.amazon.com/builders-library/building-dashboards-for-operational-visibility/)
**相關範例：**
+ [資料操作](https://aws.amazon.com/solutions/app-development/data-operations)
+ [如何使用 KPI 儀表板追蹤成本最佳化 KPI](https://aws.amazon.com/blogs/aws-cloud-financial-management/how-to-track-your-cost-optimization-kpis-with-the-kpi-dashboard/)
+ [大規模雲端遷移關鍵績效指標 (KPI) 的重要性](https://aws.amazon.com/blogs/mt/the-importance-of-key-performance-indicators-kpis-for-large-scale-cloud-migrations/)