# OPS11-BP04 執行知識管理
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知識管理可協助團隊成員尋找資訊以執行其作業。在學習組織中，資訊是任意共用的，助個人一臂之力。資訊可以探索和搜尋。資訊是準確且最新的。存在機制以建立新資訊、更新現有資訊，以及封存過時資訊。最常見的知識管理平台範例是內容管理系統，例如 Wiki。

 **預期成果：**
+  團隊成員可以存取及時、準確的資訊。
+  資訊是可搜尋的。
+  存在機制以新增、更新和封存資訊。

 **常見的反模式：**
+ 沒有集中式知識儲存。團隊成員會在他們的本機電腦上管理他們自己的備註。
+  您有自我託管的 Wiki，但是沒有管理資訊的機制，導致資訊過時。
+  某人識別遺漏的資訊，但是沒有要求在團隊 Wiki 中新增它的程序。他們自行新增，但是遺漏關鍵步驟，導致中斷。

 **建立此最佳實務的優勢：**
+  因為資訊任意共用，所以團隊成員握有能力。
+  因為文件是最新的且可搜尋，所以新的團隊成員可以更快上線。
+  資訊是及時、準確且可行的。

 **未建立此最佳實務時的曝險等級：**高 

## 實作指引
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 知識管理是學習組織的重要面向。若要開始，您需要集中儲存庫來存放您的知識 (常見的範例是自我託管的 Wiki)。您必須開發新增、更新和封存知識的程序。開發應該記載哪些項目的標準，並且讓所有人做出貢獻。

 **客戶範例** 

 AnyCompany 零售託管儲存所有知識的內部 Wiki。團隊成員受到鼓勵在他們執行每日職責時新增至知識庫。跨功能團隊每季會評估哪些頁面最少更新，並且判斷它們是否應該封存或更新。

 **實作步驟** 

1.  從識別存放知識所在的內容管理系統開始。跨組織取得利益相關者的同意。

   1.  如果您沒有現有內容管理系統，請考慮執行自我託管 Wiki 或使用版本控制儲存庫做為起點。

1.  開發新增、更新和封存資訊的執行手冊。向您的團隊教育這些程序。

1.  識別哪些知識應該存放在內容管理系統中。從團隊成員執行的每日活動 (執行手冊和程序手冊) 開始。與利益相關者合作來排列新增知識的優先順序。

1.  定期與利益相關者合作，以識別 out-of-date資訊並將其封存或更新。

 **實作計劃的工作量：**中。如果您沒有現有內容管理系統，您可以設定自我託管 Wiki 或版本控制文件儲存庫。

## 資源
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 **相關的最佳實務：**
+  [OPS11-BP08 記錄和分享獲得的經驗](ops_evolve_ops_share_lessons_learned.md) - 知識管理可促進所學習課程的資訊共用。

 **相關文件：**
+ [ Atlassian - 知識管理](https://www.atlassian.com/itsm/knowledge-management)

 **相關範例：**
+ [ DokuWiki ](https://www.dokuwiki.org/dokuwiki)
+ [ Gollum ](https://github.com/gollum/gollum)
+ [ MediaWiki ](https://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki)
+ [ Wiki.js ](https://github.com/Requarks/wiki)