# OPS09-BP04 建立營運指標基準
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 為指標建立基準，以提供期望值，做為比較和識別效能欠佳和過剩的營運活動的基礎。 

 **常用的反模式：** 
+  您需告知預計部署的時間為何。您尚未測量部署所需的時間，也無法判斷預期的時間。 
+  您需告知從應用程式伺服器問題中復原需要多長時間。對於從第一次聯絡客戶起計算的所需復原時間，您沒有相關資訊。對於從監控得知的第一次識別問題起計算的所需復原時間，您沒有相關資訊。 
+  您需告知您在週末需要多少名支援人員。您不知道週末有多少個典型支援案例，且無法提供預估值。 
+  您的復原時間目標為可在 15 分鐘內還原遺失的資料庫，該目標設定於系統已部署且沒有使用者時。您現在有一萬個使用者，並已營運兩年。對於資料庫還原時間為什麼變更的原因，您沒有相關資訊。 

 **建立此最佳實務的優勢：** 透過定義基準指標值，您可以評估目前的指標值和指標趨勢，以判斷是否需要採取動作。 

 **若未建立此最佳實務，暴露的風險等級：** 中 

## 實作指引
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+  了解營運活動的預期模式：建立營運活動模式，以確定行為何時超出預期值，以便您可以在需要時做出適當的回應。