# OPS11-BP04 知識管理
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 存在的機制讓您的團隊成員可以及時探索他們所需的資訊、存取資訊，並識別其是否為最新且完整的資訊。存在的機制是用來識別所需的內容、需要重新整理的內容，以及應存檔的內容，以便該內容不再供其他人參考。 

 **常用的反模式：** 
+  一個感到沮喪的客戶開立了新產品功能請求的支援案例，以處理感知的問題。它會新增到優先改進項目的清單中。 

 **若未建立此最佳實務，暴露的風險等級為：** 高 

## 實作指引
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+  知識管理：確保存在的機制讓您的團隊成員可以及時探索他們所需的資訊、存取資訊，並識別其是否為最新且完整的資訊。維護機制，以識別所需的內容、需要重新整理的內容，以及應存檔的內容，以便該內容不再供其他人參考。