本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 為硬體設備問題進行疑難排解
<a name="troubleshooting-hardware-appliance-issues"></a>

下列主題討論您可能會遇到的 Storage Gateway 硬體設備問題，以及疑難排解的建議。

## 您無法確定服務 IP 地址
<a name="service_ip_address"></a>

嘗試連接到服務時，請務必使用服務的 IP 地址，而非主機 IP 地址。在服務主控台中設定服務 IP 地址，並在硬體主控台設定主機 IP 地址。當您啟動硬體設備時會看到硬體主控台。若要從硬體主控台前往服務主控台，請選擇 **Open Service Console (開啟服務主控台)**。

## 如何執行重設成出廠預設值？
<a name="factory_reset"></a>

如果您需要在裝置上執行重設成出廠預設值，請聯絡 Storage Gateway 硬體設備團隊以請求支援，如下列「支援」部分所述。

## 如何執行遠端重新啟動？
<a name="remote-restart"></a>

如果您需要執行裝置的遠端重新啟動，可以使用 Dell iDRAC 管理介面來執行此作業。如需詳細資訊，請參閱 Dell Technologies InfoHub 網站上的 [iDRAC9 虛擬電源重啟：遠端重啟 Dell EMC PowerEdge 伺服器電源](https://infohub.delltechnologies.com/en-us/p/idrac9-virtual-power-cycle-remotely-power-cycle-dell-emc-poweredge-servers/)。

## 哪裡可以取得 Dell iDRAC 支援？
<a name="iDRAC_support"></a>

Dell PowerEdge 伺服器隨附 Dell iDRAC 管理介面。我們建議下列作法：
+ 如果您使用 iDRAC 管理介面，則應變更預設密碼。如需關於 iDRAC 認證的詳細資訊，請參閱 [Dell PowerEdge - 什麼是 iDRAC 的預設登入憑證？](https://www.dell.com/support/article/en-us/sln306783/dell-poweredge-what-is-the-default-username-and-password-for-idrac?lang=en)
+ 請確定韌體是最新狀態，以防止安全漏洞。
+ 將 iDRAC 網路界面移到一般 (`em`) 連接埠，可能導致效能問題或阻止裝置正常運作。

## 您找不到硬體設備序號
<a name="appliance_serial_number"></a>

您可以使用 Storage Gateway 主控台尋找 Storage Gateway 硬體設備的序號。

**若要尋找硬體設備序號：**

1. 前往 [https://console.aws.amazon.com/storagegateway/home](https://console.aws.amazon.com/storagegateway/) 開啟 Storage Gateway 主控台。

1. 在頁面左側的導覽窗格選擇**硬體**。

1. 從清單中選擇您的硬體設備。

1. 在設備**的詳細資訊**索引標籤上尋找**序號**欄位。

## 在何處取得硬體設備支援
<a name="appliance_support"></a>

若要聯絡 AWS 以取得硬體設備的技術支援，請參閱 [支援](https://aws.amazon.com/contact-us)。

 支援 團隊可能會要求您啟用支援管道，以遠端疑難排解您的閘道問題。不需要將此連接埠開放給閘道的正常操作使用，但進行疑難排解時需要用到。您可以從硬體主控台啟用支援管道，如以下程序所示。

**開啟 的支援管道 AWS**

1. 開啟硬體主控台。

1. 選擇硬體主控台主頁面底部的**開啟支援管道**，然後按 `Enter`。

   如果沒有網路連線或防火牆問題，指派的連接埠號碼應該會在 30 秒內顯示。例如：

   **狀態：在連接埠 19599 上開啟**

1. 請記下連接埠號碼並將其提供給 支援。