本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 為 Amazon EC2 閘道問題進行疑難排解
在下列各節中，您會發現使用部署在 Amazon EC2 的閘道時，一般可能遇到的問題。如需內部部署閘道和部署在 Amazon EC2 閘道兩者間之差異的詳細資訊，請參閱 [部署磁帶閘道的自訂 Amazon EC2 執行個體](ec2-gateway-common.md)。
**Topics**
+ [您的閘道在一段時間後仍未啟用](#activation-issues)
+ [執行個體清單中找不到您的 EC2 閘道執行個體](#find-instance)
+ [您建立了 Amazon EBS 磁碟區，但無法連接到您的 EC2 閘道執行個體](#ebs-volume-issue)
+ [當您嘗試新增儲存磁碟區時，收到無磁碟可用的訊息](#no-disk)
+ [您想要移除配置為上傳緩衝空間的磁碟，以減少上傳緩衝空間](#uploadbuffer-issue)
+ [您的 EC2 閘道出入輸送量降到零](#gateway-throughput-issue)
+ [支援 您想要協助對 EC2 閘道進行故障診斷](#EC2-EnableAWSSupportAccess)
+ [使用 Amazon EC2 序列主控台連接到您的閘道執行個體](#ec2-serial-console)
## 您的閘道在一段時間後仍未啟用
在 Amazon EC2 主控台中，檢查以下項目：
+ 已於執行個體相關聯的安全群組中啟用連接埠 80。如需新增安全群組規則的詳細資訊，請參閱《*Amazon EC2 使用者指南*》中的[新增安全群組規則](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-security-groups.html#adding-security-group-rule)。
+ 閘道執行個體標示為執行中。在 Amazon EC2 主控台中，執行個體的**狀態**值應為執行中。
+ 請確保您的 Amazon EC2 執行個體類型符合最低要求，如 [儲存需求](Requirements.md#requirements-storage) 所述。
更正問題後，請嘗試再次啟動閘道。若要執行此操作，請開啟 Storage Gateway 主控台，選擇**在 Amazon EC2 上部署新的閘道**，然後重新輸入執行個體的 IP 地址。
## 執行個體清單中找不到您的 EC2 閘道執行個體
如果您並未建立執行個體的資源標籤，又有許多執行個體正在執行，要分辨您啟動了哪些執行個體會十分困難。在這種情況下，您可以執行以下動作，尋找閘道執行個體：
+ 在執行個體的**描述**標籤上檢查 Amazon Machine Image (AMI) 的名稱。以 Storage Gateway AMI 為基礎的執行個體的開頭文字應為 **aws-storage-gateway-ami**。
+ 如果您有數個以 Storage Gateway AMI 為基礎的執行個體，請檢查執行個體的啟動時間，以尋找正確的執行個體。
## 您建立了 Amazon EBS 磁碟區，但無法連接到您的 EC2 閘道執行個體
檢查有問題的 Amazon EBS 磁碟區是否與閘道執行個體位於相同的可用區域中。如果可用區域有差異，請在與您執行個體相同的可用區域中建立新的 Amazon EBS 磁碟區。
## 當您嘗試新增儲存磁碟區時，收到無磁碟可用的訊息
最近啟用的閘道未定義儲存磁碟區。您必須先配置本機磁碟到閘道，用作上傳緩衝和快取儲存，才能定義磁碟區儲存。若為部署到 Amazon EC2 的閘道，本機磁碟為連接到執行個體的 Amazon EBS 磁碟區。此錯誤訊息可能是因為執行個體無定義的 Amazon EBS 磁碟區而產生。
檢查執行閘道的執行個體是否有定義的區塊型儲存裝置。如果只有兩個區塊型儲存裝置 (AMI 隨附的預設裝置)，則應該新增儲存體。如需這項作業的詳細資訊，請參閱[部署磁帶閘道的自訂 Amazon EC2 執行個體](ec2-gateway-common.md)。連接兩個或更多 Amazon EBS 磁碟區後，嘗試在閘道上建立磁碟區儲存。
## 您想要移除配置為上傳緩衝空間的磁碟，以減少上傳緩衝空間
請遵循 [判斷要配置的上傳緩衝大小](decide-local-disks-and-sizes.md#CachedLocalDiskUploadBufferSizing-common) 中的步驟。
## 您的 EC2 閘道出入輸送量降到零
確認閘道執行個體正在執行。如果執行個體因為重新啟動等原因而啟動，請等待執行個體重新啟動。
此外，請確認閘道 IP 沒有變更。如果執行個體在停止後又重新啟動，則執行個體的 IP 地址可能會變更。在這種情況下，您需要啟用新的閘道。
您可以從 Amazon CloudWatch 主控台檢視在您閘道出入的輸送量。如需測量閘道和 之間輸送量的詳細資訊 AWS，請參閱 [測量磁帶閘道與 之間的效能 AWS](PerfGatewayAWS-vtl-common.md)。
## 支援 您想要協助對 EC2 閘道進行故障診斷
Storage Gateway 提供本機主控台，您可以用來執行數個維護任務，包括啟用 支援 以存取您的閘道，協助您疑難排解閘道問題。預設會停用 支援 存取您的閘道。您可以透過 Amazon EC2 本機主控台提供此存取。您可以透過 Secure Shell (SSH) 登入 Amazon EC2 本機主控台。若要透過 SSH 成功登入，您執行個體的安全群組必須有開啟 TCP 連接埠 22 的規則。
**注意**
如果您將新的規則新增至現有的安全群組，新的規則將套用到使用該安全群組的所有執行個體。如需安全群組以及如何新增安全群組規則的詳細資訊，請參閱《Amazon EC2 使用者指南》**中的 [Amazon EC2 安全群組](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/using-network-security.html)。
若要讓 支援 連線至您的閘道，請先登入 Amazon EC2 執行個體的本機主控台，導覽至 Storage Gateway 的主控台，然後提供存取權。
**啟用對部署在 Amazon EC2 執行個體上的閘道的 支援 存取**
1. 登入 Amazon EC2 執行個體的本機主控台。如需說明，請參閱《Amazon EC2 使用者指南》**中的[連線到您的執行個體](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/AccessingInstances.html)。
您可以使用以下命令登入 EC2 執行個體的本機主控台。
```
ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
```
**注意**
*PRIVATE-KEY* 是 `.pem` 檔案，其中包含 EC2 金鑰對的私有憑證，您可用來啟動 Amazon EC2 執行個體。如需詳細資訊，請參閱《Amazon EC2 使用者指南》**中的[擷取金鑰對的公有金鑰](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-key-pairs.html#retriving-the-public-key)。
*INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME* 是用於執行閘道之 Amazon EC2 執行個體的公有網域名稱系統 (DNS) 名稱。您可以在 EC2 主控台中選取 Amazon EC2 執行個體，然後按一下**描述**標籤以取得此公有 DNS 名稱。
1. 出現提示時，輸入 **6 - Command Prompt** 以開啟 支援 管道主控台。
1. 輸入 **h** 以開啟**可用命令**視窗。
1. 執行以下任意一項：
+ 如果您的閘道使用公有端點，請在**可用命令**視窗中輸入 **open-support-channel** 來連線到 Storage Gateway 的客戶支援。允許 TCP 連接埠 22，即可開啟 AWS的支援管道。當您連線到客戶支援時，Storage Gateway 會指派一個支援號碼給您。請記下您的支援號碼。
+ 如果您的閘道使用 VPC 端點，請在**可用命令**視窗中輸入 **open-support-channel**。如果您的閘道未啟用，請提供 VPC 端點或 IP 地址以連線到 Storage Gateway 的客戶支援。允許 TCP 連接埠 22，即可開啟 AWS的支援管道。當您連線到客戶支援時，Storage Gateway 會指派一個支援號碼給您。請記下您的支援號碼。
**注意**
此管道號碼不是傳輸控制通訊協定/使用者資料包通訊協定 (TCP/UDP) 連接埠號碼。反之，閘道以 Secure Shell (SSH) (TCP 22) 連線到 Storage Gateway 伺服器，並提供此連線的支援管道。
1. 建立支援管道之後，請將支援服務號碼提供給 ， 支援 以便 支援 可以提供故障診斷協助。
1. 當支援工作階段完成時，請輸入 **q** 將其結束。在 支援 通知您支援工作階段已完成之前，請勿關閉工作階段。
1. 輸入 **exit** 以結束 Storage Gateway 主控台。
1. 依照主控台選單操作登出 Storage Gateway 執行個體。
## 使用 Amazon EC2 序列主控台連接到您的閘道執行個體
您可以使用 Amazon EC2 序列主控台來疑難排解開機、網路設定和其他問題。如需指示和疑難排解秘訣，請參閱*《Amazon 彈性運算雲端使用者指南》*中的 [Amazon EC2 序列主控台](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-serial-console.html)。