本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# AWS 最終使用者傳訊社交的最佳實務
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本節說明幾個最佳實務，可協助您提高客戶參與度並避免帳戶暫停。不過，請注意，本節不含法律建議。請一律諮詢律師以取得法律建議。

如需 WhatsApp 最佳實務的最新清單，請參閱 [WhatsApp Business Messaging 政策](https://business.whatsapp.com/policy#best_practices)。

**Topics**
+ [Up-to-date業務設定檔](#best-practices-business-profile)
+ [取得許可](#best-practices-whatsapp-obtain-permission)
+ [禁止的訊息內容](#best-practices-whatsapp-message-content)
+ [稽核您的客戶清單](#best-practices-whatsapp-audit-lists)
+ [根據參與度來調整傳送](#best-practices-whatsapp-adjust-engagement)
+ [適時傳送](#best-practices-whatsapp-appropriate-times)

## Up-to-date業務設定檔
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維護正確且up-to-date WhatsApp Business 設定檔，其中包含客戶支援聯絡資訊，例如電子郵件地址、網址或電話號碼。確保提供的資訊是真實的，並且不會扭曲或冒充其他企業。

## 取得許可
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切勿將訊息傳送給尚未明確要求接收您計劃傳送之特定訊息類型的收件者。維護下列選擇加入資訊：
+ 選擇加入程序必須清楚告知對方，他們同意透過 WhatsApp 接收來自您企業的訊息或通話。您必須明確陳述您的企業名稱。
+ 您全權負責決定取得選擇加入同意的方法。確保選擇加入程序符合管理您通訊的所有適用法律。提供所有必要的通知，並根據相關法律取得所有必要的許可。

如需 WhatsApp 選擇加入要求的詳細資訊，請參閱[取得選擇加入 WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in)

如果收件人可以使用線上表單註冊以接收您的訊息，請防止自動化指令碼在不知道的情況下訂閱使用者。同時限制使用者在單一工作階段中可以提交電話號碼的次數。

遵守人員提出的所有請求，無論是在 WhatsApp 上還是外，以封鎖、停止或選擇退出通訊，包括從聯絡人清單中移除該人員。

維護記錄，包括每個選擇接收請求和確認的日期、時間和來源。這也可以協助您執行客戶清單的例行稽核。

## 禁止的訊息內容
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**重要**  
您使用 WhatsApp 商業解決方案時，需遵守 [WhatsApp 商業服務條款](https://www.whatsapp.com/legal/business-terms)、[WhatsApp 商業解決方案條款](https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms)、[WhatsApp 商業傳訊政策](https://business.whatsapp.com/policy)、[WhatsApp 訊息傳送準則](https://www.whatsapp.com/legal/messaging-guidelines)，以及併入其中的所有其他條款、政策或準則 （各條款可能隨時更新）。
Meta 或 WhatsApp 可能隨時禁止您使用 WhatsApp 商業解決方案。
在使用 WhatsApp 商業解決方案時，您不會提交任何內容、資訊或資料，這些內容、資訊或資料會受到適用的法律或法規對分發的保護或限制。

如果您違反 WhatsApp 政策，您的帳戶可能會在一段時間內遭到封鎖而無法傳送訊息、被鎖定，直到您提出申訴或永久封鎖為止。如果有任何帳戶或資產違反政策，中繼會透過電子郵件和 WhatsApp Business Manager 通知您。所有申訴都必須向 Meta 提出。若要檢視違反政策或向 Meta 提出申訴，請參閱*《Meta Business Help Center*》中的[檢視 WhatsApp Business 帳戶的政策違規詳細資訊](https://www.facebook.com/business/help/692706745267064)。如需禁止訊息內容的最新清單，請參閱 [WhatsApp Business Messaging 政策](https://business.whatsapp.com/policy)。

以下是全域所有訊息類型的禁止內容類別。使用 WhatsApp 傳送訊息時，請遵循下列準則：


| Category | 範例 | 
| --- | --- | 
| 賭博 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
| 高風險金融服務 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
| 債務寬免 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
| 快速致富計畫 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
| 非法物品 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
| 網路釣魚/簡訊 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
| S.H.A.F.T. |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
| 第三方潛在客戶產生 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 

## 稽核您的客戶清單
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如果您傳送重複的 WhatsApp 訊息，請定期稽核您的客戶清單。稽核您的客戶清單有助於確保接收訊息的唯一客戶是想要接收訊息的客戶。

當您稽核清單時，請傳送訊息給每個選擇接收的客戶來提醒他們已訂閱，並提供有關取消訂閱的資訊給他們。

## 根據參與度來調整傳送
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客戶的優先順序可能隨著時間而變更。如果客戶已覺得您的訊息沒有用處，他們可能選擇完全不要您的訊息，或甚至將您的訊息回報為來路不明。基於這些原因，您必須根據客戶參與度來調整傳送實務。

如果客戶很少與您的訊息互動，您應該調整訊息的頻率。例如，如果您傳送每週訊息給參與的客戶，您可以為較少參與的客戶建立單獨的每月摘要。

最後，從您的客戶清單中移除完全不參與的客戶。此步驟可避免客戶對您的訊息感到厭煩。還可節省您的成本，並協助保護您身為寄件者的評價。

## 適時傳送
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在正常的日間上班時間傳送訊息。如果您在用餐時間或半夜傳送訊息，您的客戶很有可能會取消訂閱您的清單，以避免受到干擾。當您的客戶無法立即回應時，建議您避免傳送 WhatsApp 訊息。