本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。 # 在 AWS 最終使用者傳訊社交中使用訊息範本 **重要** 從 4/1/2025 Meta 開始，將封鎖傳送至美國國家/地區碼 的行銷訊息範本`+1`。如需詳細資訊，請參閱 *WhatsApp Business Platform Cloud API 參考*中的[每位使用者行銷範本訊息限制](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates#per-user-marketing-template-message-limits)。 您可以使用訊息範本來建立經常使用的訊息類型，例如每週電子報或預約提醒。範本訊息是唯一可傳送給尚未向您傳送訊息的客戶，或過去 24 小時內未向您傳送訊息的訊息類型。 Meta 會為每個範本指派品質評分和狀態。品質評分會影響範本的狀態，並降低範本的調節或傳送速率。 範本與您的 WhatsApp 商業帳戶 (WABA) 相關聯，可透過 AWS 最終使用者傳訊社交主控台管理，並由 WhatsApp 檢閱。 您可以傳送下列範本類型： + 文字型 + 以媒體為基礎的 + 互動式訊息 + 以位置為基礎的 + 具有一次性密碼按鈕的身分驗證範本 + 多產品訊息範本 Meta 提供預先核准的範例範本。若要進一步了解，請參閱[範例訊息範本](https://www.facebook.com/business/help/722393685250070)。 如需訊息範本類型的詳細資訊，請參閱 *WhatsApp Business Platform Cloud API 參考*中的[訊息範本](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates)。 ## 在 AWS 主控台中使用訊息範本 直接在 AWS 最終使用者傳訊社交主控台中建立和管理 WhatsApp 訊息範本。 1. 在 https：//[https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/) 開啟 AWS 最終使用者傳訊社交主控台。 1. 選擇**企業帳戶**，然後選擇 WABA。 1. 在**訊息範本**索引標籤上，您可以： + **選擇建立範本******並遵循範本建立工作流程來建立新的範本 + **檢視範本狀態**，以查看哪些範本獲得核准、待定或拒絕 + 透過選取**範本並選擇編輯來編輯現有**範本 **** + **刪除不再需要的範本** 範本必須先經過 Meta 核准，才能用來傳送訊息給您的客戶。您可以在 主控台中監控範本的核准狀態。 # 在 AWS 主控台中管理訊息範本 ## 建立訊息範本 1. 在 https：//[https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/) 開啟 AWS 最終使用者傳訊社交主控台。 1. 選擇**企業帳戶**，然後選擇 WABA。 1. 在**訊息範本**索引標籤上，選擇**建立範本**。 1. 設定您的範本： + **範本名稱**：輸入範本的唯一名稱 （僅限小寫字母、數字和底線） + **類別**：選取範本類別 （行銷、公用程式或身分驗證） + **語言**：為您的範本內容選擇語言 + **標頭 （選用）**：將文字、媒體或變數新增至標頭 + **內文**：輸入您的訊息文字 （您可以使用 `{{1}}`、 `{{2}}`等包含變數） + **頁尾 （選用）**：新增頁尾文字 （最多 60 個字元） + **按鈕 （選用）**：新增call-to-action或快速回覆按鈕 1. 選擇**建立範本**。 您的範本會提交至 Meta 以供檢閱。核准通常需要幾分鐘到 24 小時。 ## 檢視範本狀態 範本可以有下列狀態： + **已核准**：範本已就緒可供使用 + **待定**：範本正由 Meta 審核 + **拒絕**：範本未核准 （將滑鼠游標移至狀態上以查看原因） + **停用**：由於低品質評分，範本已暫停 若要檢視您的範本，請導覽至 WABA 詳細資訊頁面中的**訊息範本**索引標籤。 ## 編輯訊息範本 1. 選取您要修改的範本。 1. 選擇**編輯**。 1. 對範本內容進行變更。 1. 選擇**儲存**。 **重要** 當您編輯並提交核准的範本時，它會進入待定狀態，且需要中繼核准。在中繼核准您的變更之前，範本將無法使用。在編輯正在使用的範本之前，請考慮對簡訊工作流程的影響。 ## 刪除訊息範本 1. 選取您要移除的範本。 1. 選擇 **Delete** (刪除)。 1. 確認刪除。 刪除的範本無法復原。如果您在作用中行銷活動中使用範本，這些訊息會在刪除後失敗。 ## 範本品質評分 Meta 會根據客戶意見回饋和參與度，將品質評分指派給您的範本。低品質評分的範本可能會暫停或停用。若要維持良好的品質評分： + 將相關且寶貴的內容傳送給客戶 + 避免過於頻繁地傳送訊息 + 提供明確的選擇退出選項 + 迅速回應客戶回應 您可以在範本詳細資訊頁面中檢視品質評分。 ## 範本變數 使用變數來個人化您的訊息。變數是使用具有數字 (`{{1}}`、 `{{2}}`等） 的雙大括號來定義。傳送訊息時，您可以提供這些變數的實際值。 變數必須以從 開始的順序提供`{{1}}`。 **Example 範本與變數** 範本文字： `Hello {{1}}, your order {{2}} will be delivered on {{3}}.` 傳送時：將 取代`{{1}}`為客戶名稱、將 `{{2}}` 取代為訂單號碼，並將 取代`{{3}}`為交付日期。 ## 範本類別 Marketing 促銷內容、產品公告或優惠。這些範本可能有傳送限制。 公用程式 帳戶更新、訂單通知或客戶服務訊息。這些範本通常會有較高的傳送限制。 身分驗證 一次性密碼或驗證碼。這些範本具有最高的優先順序和傳送限制。 選擇最符合您使用案例的類別。範本分類錯誤可能會導致拒絕或帳戶限制。 # 使用 CreateWhatsAppMessageTemplate API 建立訊息範本 您可以使用 API 建立自訂的 WhatsApp 訊息範本。本主題說明如何使用 [CreateWhatsAppMessageTemplate](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/APIReference/API_CreateWhatsAppMessageTemplate.html) 來建立各種訊息範本。 ## 訊息範本元件 訊息範本可以包含下列元件： + **標題**：標題文字顯示在頂端 + **內文**：具有可變預留位置的主要訊息內容 + **頁尾**：底部的其他資訊 + **按鈕**：連結至 URLs可點選元素 在下列範例中，將 *ENDPOINT* 和 *WABA\$1ID* 取代為您實際的端點 URL 和 ID。 ## 建立基本英文公用程式範本 此範例會建立僅使用 `BODY`元件的英文公用程式訊息範本，且不包含 `HEADER`、 `FOOTER`或 `BUTTON`元件。內文文字使用變數預留位置。 ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "order_update_basic", "language": "en_US", "allow_category_change": true, "category": "UTILITY", "components": [ { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below." } ] }' ``` ## 使用 按鈕建立基本英文公用程式範本 此範例會建立包含 `BODY`和 `BUTTON`元件的英文公用程式訊息範本。 ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "order_update_with_button", "language": "en_US", "allow_category_change": true, "category": "UTILITY", "components": [ { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below." }, { "type": "BUTTONS", "buttons": [ { "type": "URL", "text": "Track Order", "url": "https://example.com/track" } ] } ] }' ``` ## 使用標頭、內文和按鈕建立複雜的英文公用程式訊息範本 此範例會建立包含 `HEADER``BODY`、 和 `BUTTON`元件的英文公用程式訊息範本。 ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "account_creation_confirmation_3333", "category": "UTILITY", "language": "en_US", "status": "APPROVED", "components": [ { "type": "HEADER", "format": "TEXT", "text": "Finalize account set-up" }, { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}},\n\nYour new account has been created successfully. \n\nPlease verify {{2}} to complete your profile.", "example": { "body_text": [ [ "John", "your email address" ] ] } }, { "type": "BUTTONS", "buttons": [ { "type": "URL", "text": "Verify account", "url": "https://www.example.com/" } ] } ] }' ``` ## 建立基本行銷訊息範本 此範例會建立僅包含`BODY`元件的基本行銷訊息範本。 ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "id": "1290345849293233", "name": "holiday_special_1395238", "category": "MARKETING", "language": "en_US", "status": "PENDING", "components": [ { "type": "BODY", "text": "Season's Greetings {{1}}!\n\nCelebrate {{2}} with amazing deals up to {{3}} off.\n\nPlus, get free gift wrapping on all orders above $50.", "example": { "body_text": [ [ "Pawan", "Christmas", "30%" ] ] } } ], "metaTemplateId": "1290345849293233" }' ``` ## 建立複雜的行銷訊息範本 此範例會建立包含 `HEADER``BODY`、 和 `BUTTON`元件的英文行銷訊息範本。 ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 \ --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "summer_sale_1", "category": "MARKETING", "language": "en_US", "status": "APPROVED", "components": [ { "type": "HEADER", "format": "TEXT", "text": "Summer Sale!" }, { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}}! Get {{2}} off all summer items. Shop now before stock runs out!" }, { "type": "FOOTER", "text": "Valid until August 31st" }, { "type": "BUTTONS", "buttons": [ { "type": "URL", "text": "Shop Now", "url": "https://example.com/sale" } ] } ] }' ``` ## 後續步驟 建立或編輯範本之後，您必須使用 WhatsApp 提交範本以供檢閱。Meta 的檢閱最多可能需要 24 小時。Meta 會傳送電子郵件給您的 Business Manager 管理員，並更新範本狀態。您可以在 AWS 最終使用者傳訊社交主控台中檢查範本的狀態。 # 了解 WhatsApp 中的範本調節 範本調節是 Meta 使用的一種方法，可讓客戶有時間對新的或修改的範本進行早期意見回饋。它會識別並暫停收到不良互動或意見回饋的範本，讓您有時間調整範本內容，再傳送給太多客戶。這可降低負面客戶意見回饋影響業務的風險。例如，如果太多客戶「封鎖」您的訊息，或者您的範本的讀取速率低，則可以降低範本品質評分。 範本調節會影響新建立的範本、尚未暫停的範本，以及沒有高品質評分的範本。範本調節通常由先前的低品質或暫停範本歷史記錄開始。調節範本時，使用該範本的訊息通常會傳送至 Meta 決定的特定閾值。之後，會保留後續訊息，以允許客戶意見回饋的時間。如果意見回饋為正面，則範本調節會向上擴展。如果意見回饋為負值，則範本調節會降低，允許您調整範本內容。如需詳細資訊，請參閱 *WhatsApp Business Platform Cloud API 參考*中的[範本調節](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#template-pacing)。 # 使用 WhatsApp Manager 取得範本降低狀態的意見回饋 Meta 提供有關範本狀態降低原因的資訊。使用 Meta 的意見回饋來編輯範本並提交以供重新核准、使用不同的範本，或變更應用程式的行為。如果您編輯訊息範本並重新核准，只要未經常收到負面意見回饋或低讀取率，其品質評分就會逐漸改善。 1. 在 https：//[https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/) 開啟 AWS 最終使用者傳訊社交主控台。 1. 選擇**企業帳戶**，然後選擇 WABA。 1. 在**訊息範本**索引標籤上，選取狀態較低的範本。 1. 檢視範本詳細資訊，以查看降低評分原因的意見回饋。您也可以將滑鼠暫留在狀態指示燈上，以取得其他資訊。 # 在 WhatsApp 中了解範本的狀態和品質評分 每個訊息範本都會根據用量、客戶意見回饋和客戶參與度獲得品質評分。只有在狀態為作用中，但品質決定範本調節時，才能使用範本。如果訊息範本持續收到負面意見回饋或參與率低，將導致範本狀態變更。 中繼會根據負面或正面的意見回饋和參與，自動變更範本的狀態或品質評分。如果您的範本狀態變更，您會收到電子郵件和事件通知。您可以在 AWS 最終使用者傳訊社交主控台中檢查範本的狀態。 如果您的範本遭到 WhatsApp 拒絕，您可以編輯範本並重新提交以供核准，或向 WhatsApp 提出申訴。若要進一步了解，請參閱 *WhatsApp Business Platform Cloud API 參考*中的[申訴](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#appeals)。 **** | 範本狀態 | 品質評分 | 意義 | | --- | --- | --- | | 審核中 | | 正在檢閱訊息範本。這最多可能需要 24 小時才能完成。 | | 已拒絕 | | 訊息範本已遭拒絕，您可以提出申訴。 | | 作用中 | 待定 | 訊息範本尚未收到來自客戶的品質意見回饋或讀取速率資訊，但範本仍可用來傳送訊息。 | | 作用中 | 高 | 訊息範本幾乎沒有收到負面的客戶意見回饋，可用於傳送訊息。 | | 作用中 | 中 | 訊息範本收到來自客戶的負面意見回饋或低讀取率，且可能會暫停或關閉。 | | 作用中 | 低 | 訊息範本已收到來自客戶的負面意見回饋或低讀取率。可以使用具有此狀態的訊息範本，但有暫停或停用的風險。 當範本移至主動-低狀態時，其傳送會暫停。第一個停頓是三個小時，第二個停頓是六個小時，下一個停頓會停用範本。 | | Paused | | 由於客戶的重複負面意見回饋或低讀取率，訊息範本已暫停。 | | Disabled | | 由於客戶的重複負面意見回饋，訊息範本已停用。 | | 已請求的申訴 | | 已請求申訴。 | # 在 WhatsApp 中拒絕範本的原因 如果您的訊息範本已由 Meta 檢閱和拒絕，您會收到一封電子郵件，說明範本遭到拒絕的原因。您可以對拒絕提出申訴或修改您的訊息範本。以下是 Meta 可能拒絕訊息範本的一些常見原因： + 變數參數包含特殊字元，例如 \$1、\$1 或 %。 + 變數參數遺失、大括號不相符，或並非循序。 + 訊息範本包含違反 [WhatsApp Commerce Policy ](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/)或 [WhatsApps Business Policy](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/) 的內容。 如需詳細資訊，請參閱 *WhatsApp Business Platform Cloud API 參考*中的[常見拒絕原因](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#common-rejection-reasons)。