本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 對 AWS 建置器 ID 問題進行故障診斷
<a name="troubleshooting-builder-id-issues"></a>

使用此處的資訊，協助您針對 可能發生的問題進行疑難排解 AWS 建構家 ID。

**Topics**
+ [

## 我的電子郵件已在使用中
](#email-in-use-aws_builder_id)
+ [

## 我無法完成電子郵件驗證
](#email-verification-aws_builder_id)
+ [

## 我無法使用 Google 登入
](#sign-in-google-builder_id)
+ [

## 我無法使用 Apple 登入
](#sign-in-apple-builder_id)
+ [

## 我無法使用 GitHub 登入
](#sign-in-github-builder_id)
+ [

## 我無法使用 Amazon 登入
](#sign-in-amazon-builder_id)
+ [

## 當我嘗試 AWS 建構家 ID 使用 繼續 Google 註冊 時收到登入錯誤
](#switch-account-google-builder_id)
+ [

## 當我嘗試 AWS 建構家 ID 使用 繼續 Apple 註冊 時，收到登入錯誤
](#switch-account-apple-builder_id)
+ [

## 當我嘗試 AWS 建構家 ID 使用 繼續 GitHub 註冊 時收到登入錯誤
](#switch-account-github-builder_id)
+ [

## 當我嘗試 AWS 建構家 ID 使用 繼續向 Amazon 註冊 時收到登入錯誤
](#switch-account-amazon-builder_id)
+ [

## 我收到錯誤，指出「不是您，而是當我嘗試使用 登入時 AWS 建構家 ID
](#error-sign-in-aws_builder_id)
+ [

## 我忘記密碼
](#forgot-password-aws_builder_id)
+ [

## 我無法設定新密碼
](#reset-not-working-aws_builder_id)
+ [

## 我的密碼無法運作
](#password-not-working-aws_builder_id)
+ [

## 我的密碼無法運作，我無法再存取傳送到 AWS 建置器 ID 電子郵件地址的電子郵件
](#password-email-not-working-aws_builder_id)
+ [

## 我無法啟用 MFA
](#enable-mfa-aws_builder_id)
+ [

## 我無法將驗證器應用程式新增為 MFA 裝置
](#add-mfa-aws_builder_id)
+ [

## 我無法移除 MFA 裝置
](#remove-mfa-aws_builder_id)
+ [

## 當我嘗試使用驗證器應用程式註冊或登入時，收到「發生意外錯誤」訊息
](#syncing-mfa-aws_builder_id)
+ [

## 我收到訊息 '這不是您，而是嘗試登入 AWS 建置器 ID 時
](#its-not-you-its-us)
+ [

## 登出不會完全登出
](#sign-out-completely-aws_builder_id)
+ [

## 我仍然想要解決我的問題
](#last-help-aws_builder_id)

## 我的電子郵件已在使用中
<a name="email-in-use-aws_builder_id"></a>

如果您輸入的電子郵件已在使用中，且您將其視為自己的電子郵件，則您可能已經註冊 AWS 建置器 ID。請嘗試使用該電子郵件地址登入。如果您不記得密碼，請參閱 [我忘記密碼](#forgot-password-aws_builder_id)。

## 我無法完成電子郵件驗證
<a name="email-verification-aws_builder_id"></a>

如果您註冊了 AWS 建置器 ID，但尚未收到驗證電子郵件，請完成下列疑難排解任務。

1. 檢查您的垃圾郵件、垃圾郵件和已刪除項目資料夾。
**注意**  
此驗證電子郵件來自地址 [no-reply@signin.aws](mailto:no-reply@signin.aws) 或 [no-reply@login.awsapps.com](mailto:no-reply@login.awsapps.com)。我們建議您設定郵件系統，使其接受來自這些寄件者電子郵件地址的電子郵件，而不會將其視為垃圾郵件或垃圾郵件處理。

1. 選擇**重新傳送程式碼**、重新整理收件匣，然後再次檢查您的垃圾郵件、垃圾郵件和已刪除項目資料夾。

1. 如果您仍然看不到驗證電子郵件，請仔細檢查您的 AWS 建置器 ID 電子郵件地址是否有錯字。如果您輸入錯誤的電子郵件地址，請使用您擁有的電子郵件地址再次註冊。

## 我無法使用 Google 登入
<a name="sign-in-google-builder_id"></a>

如果您有與 Google 帳戶具有相同電子郵件地址的現有 AWS 建構家 ID 設定檔，請使用 AWS 建構家 ID 您的密碼登入您的帳戶。如果您不記得密碼，請參閱 [我忘記密碼](#forgot-password-aws_builder_id)。

如需使用 Google 密碼登入的說明，請參閱[無法登入您的 Google 帳戶](https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620?hl=en)。

## 我無法使用 Apple 登入
<a name="sign-in-apple-builder_id"></a>

如果您有與 Apple 帳戶具有相同電子郵件地址的現有 AWS 建構家 ID 設定檔，請使用 AWS 建構家 ID 您的密碼登入您的帳戶。如果您不記得密碼，請參閱 [我忘記密碼](#forgot-password-aws_builder_id)。

如需使用 Apple 密碼登入的說明，請參閱[如果您無法登入 Apple 帳戶](https://support.apple.com/en-us/111001)。

## 我無法使用 GitHub 登入
<a name="sign-in-github-builder_id"></a>

如果您有與 GitHub 帳戶具有相同電子郵件地址的現有 AWS 建構家 ID 設定檔，請使用 AWS 建構家 ID 您的密碼登入您的帳戶。如果您不記得密碼，請參閱 [我忘記密碼](#forgot-password-aws_builder_id)。

如需使用 GitHub 密碼登入的說明，請參閱[無法登入 - GitHub Support](https://support.github.com/contact/cannot_sign_in)。

## 我無法使用 Amazon 登入
<a name="sign-in-amazon-builder_id"></a>

如果您有與 Amazon 帳戶具有相同電子郵件地址的現有 AWS 建構家 ID 設定檔，請使用 AWS 建構家 ID 您的密碼登入您的帳戶。如果您不記得密碼，請參閱 [我忘記密碼](#forgot-password-aws_builder_id)。

如需使用 Amazon 密碼登入的說明，請參閱[登入說明](https://www.amazon.com/gp/help/customer/account-issues)。

## 當我嘗試 AWS 建構家 ID 使用 繼續 Google 註冊 時收到登入錯誤
<a name="switch-account-google-builder_id"></a>

這表示您使用 AWS 建構家 ID 與 Google 帳戶相同電子郵件地址的現有 ，或與您 Google 帳戶相關聯的電子郵件地址未驗證。在任一情況下，請嘗試再次註冊，輸入您的電子郵件地址並提供密碼。

## 當我嘗試 AWS 建構家 ID 使用 繼續 Apple 註冊 時，收到登入錯誤
<a name="switch-account-apple-builder_id"></a>

這表示您使用 AWS 建構家 ID 與 Apple 帳戶相同的電子郵件地址，或與您 Apple 帳戶相關聯的電子郵件地址未經您公司透過 [ Apple Business Manager](https://support.apple.com/guide/apple-business-manager/about-managed-apple-accounts-axm78b477c81) 進行驗證或管理，或是由您的學校透過 [ Apple School Manager](https://support.apple.com/guide/apple-school-manager/about-managed-apple-accounts-axm78b477c81) 進行驗證或管理。在任一情況下，請嘗試再次註冊，輸入您的電子郵件地址並提供密碼。

## 當我嘗試 AWS 建構家 ID 使用 繼續 GitHub 註冊 時收到登入錯誤
<a name="switch-account-github-builder_id"></a>

這表示您現有的 AWS 建構家 ID 使用與 GitHub 帳戶相同的電子郵件地址，或者與 GitHub 帳戶相關聯的電子郵件地址未驗證。在任一情況下，請嘗試再次註冊，輸入您的電子郵件地址並提供密碼。

## 當我嘗試 AWS 建構家 ID 使用 繼續向 Amazon 註冊 時收到登入錯誤
<a name="switch-account-amazon-builder_id"></a>

這表示您現有的 AWS 建構家 ID 使用與 Amazon 帳戶相同的電子郵件地址，或與您的 Amazon 帳戶相關聯的電子郵件地址未驗證。在任一情況下，請嘗試再次註冊，輸入您的電子郵件地址並提供密碼。

## 我收到錯誤，指出「不是您，而是當我嘗試使用 登入時 AWS 建構家 ID
<a name="error-sign-in-aws_builder_id"></a>

 如果您在嘗試登入時收到此錯誤訊息，您的本機設定或電子郵件地址可能會發生問題。
+ 驗證您用來登入之裝置上的日期和時間設定。建議您允許自動設定日期和時間。如果無法使用，建議您將日期和時間同步到已知[的網路時間通訊協定 (NTP)](https://en.wikipedia.org/wiki/Network_Time_Protocol) 伺服器。
+ 檢閱您的電子郵件地址是否有格式錯誤。嘗試使用 登入時，下列問題會傳回錯誤 AWS 建構家 ID。
  + 電子郵件地址中的空間
  + 電子郵件地址中的正斜線 (/)
  + 電子郵件地址中的兩個句點 (.)
  + 電子郵件地址中的兩個 ampersands (@)
  + 電子郵件地址結尾的逗號 (，)
  + 電子郵件地址結尾的括號 (】)

## 我忘記密碼
<a name="forgot-password-aws_builder_id"></a>

**重設您忘記的密碼**

1. 在**使用 AWS 建置器 ID 登入**頁面上，輸入您在電子郵件地址中用來建立 AWS 建置器 ID 的電子郵件。 ****選擇**下一步**。

1. 選擇**忘記密碼？**。我們會傳送連結到與您的 AWS 建置器 ID 相關聯的電子郵件地址，您可以在其中重設密碼。

1. 請遵循電子郵件中的說明進行。

## 我無法設定新密碼
<a name="reset-not-working-aws_builder_id"></a>

為了您的安全，每當您設定或變更密碼時，都必須遵循下列要求：
+ 密碼區分大小寫。
+ 密碼長度必須介於 8 到 64 個字元之間。
+ 密碼必須至少包含下列四個類別中的一個字元：
  + 小寫字母 (a-z)
  + 大寫字母 (A-Z)
  + 數字 (0-9)
  + 非英數字元 (\$1！@\$1\$1%^ 管理入口網站\$1\$1-\$1=`\$1\$1()\$1\$1【】：；"'<>，.？/)
+ 無法重複使用最後三個密碼。
+ 無法使用透過從第三方洩露的資料集公開知道的密碼。

## 我的密碼無法運作
<a name="password-not-working-aws_builder_id"></a>

如果您記住密碼，但在使用 AWS 建置器 ID 登入時無法運作，請確定：
+ 大寫鎖定已關閉。
+ 您未使用較舊的密碼。
+ 您使用的是 AWS Builder ID 密碼，而不是 的密碼 AWS 帳戶。

如果您確認密碼是up-to-date且輸入正確，但仍無法運作，請依照 中的指示[我忘記密碼](#forgot-password-aws_builder_id)重設密碼。

## 我的密碼無法運作，我無法再存取傳送到 AWS 建置器 ID 電子郵件地址的電子郵件
<a name="password-email-not-working-aws_builder_id"></a>

如果您仍然可以登入 AWS 建置器 ID，請使用**設定檔**頁面將 AWS 建置器 ID 電子郵件更新為新的電子郵件地址。完成電子郵件驗證後，您就可以登入 ， AWS 並在新的電子郵件地址接收通訊。

如果您使用工作或大學電子郵件地址，且已離開公司或學校，且無法接收傳送到該地址的任何電子郵件，請聯絡該電子郵件系統的管理員。他們可以將您的電子郵件轉送到新的地址、授予您暫時存取權，或從信箱共用內容。

## 我無法啟用 MFA
<a name="enable-mfa-aws_builder_id"></a>

若要啟用 MFA，請依照中的步驟，將一或多個 MFA 裝置新增至您的設定檔[管理 AWS 建構家 ID 多重要素驗證 (MFA)](mfa-builder-id.md)。

## 我無法將驗證器應用程式新增為 MFA 裝置
<a name="add-mfa-aws_builder_id"></a>

如果您發現無法新增其他 MFA 裝置，可能已達到您可以在該應用程式中註冊的 MFA 裝置限制。請嘗試移除未使用的 MFA 裝置或使用不同的驗證器應用程式。

## 我無法移除 MFA 裝置
<a name="remove-mfa-aws_builder_id"></a>

如果您想要停用 MFA，請依照中的步驟繼續移除 MFA 裝置[刪除您的 MFA 裝置](mfa-builder-id.md#delete-mfa-aws_builder_id)。不過，如果您想要保持啟用 MFA，您應該先新增另一個 MFA 裝置，再嘗試刪除現有的 MFA 裝置。如需新增其他 MFA 裝置的詳細資訊，請參閱[管理 AWS 建構家 ID 多重要素驗證 (MFA)](mfa-builder-id.md)。

## 當我嘗試使用驗證器應用程式註冊或登入時，收到「發生意外錯誤」訊息
<a name="syncing-mfa-aws_builder_id"></a>

以時間為基礎的一次性密碼 (TOTP) 系統，例如 AWS 建置器 ID 與以程式碼為基礎的驗證器應用程式搭配使用的系統，依賴用戶端和伺服器之間的時間同步。請確定安裝驗證器應用程式的裝置已正確同步至可靠的時間來源，或手動設定裝置上的時間以符合可靠的來源，例如 [NIST](https://www.time.gov/) 或其他本機/區域對等項目。

## 我收到訊息 '這不是您，而是嘗試登入 AWS 建置器 ID 時
<a name="its-not-you-its-us"></a>

驗證您用來登入之裝置上的日期和時間設定。建議您將日期和時間設定為自動設定。如果無法使用，建議您將日期和時間同步到已知的網路時間通訊協定 (NTP) 伺服器。

## 登出不會完全登出
<a name="sign-out-completely-aws_builder_id"></a>

系統旨在立即登出，但完全登出最多可能需要一小時。

**注意**  
使用 Google 或 Apple 等社交登入帳戶時，刪除作用中 AWS 建構家 ID 工作階段不會將您登出社交登入帳戶。

## 我仍然想要解決我的問題
<a name="last-help-aws_builder_id"></a>

您可以填寫[支援意見回饋表單](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-account-support/)。在**請求資訊**區段的 ** 如何協助您**，包括您使用 AWS 建置器 ID。盡可能提供詳細資訊，以便我們最有效地處理您的問題。