本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 重點區域 3：多租戶和控制的架構師
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*待完成的任務：「協助我跨多個客戶擴展客服人員使用量，而不會失去控制權、責任或可見性。」*

早期原型可以獨立提供價值，但大多數企業需要同時支援多個客戶、部門或工作流程。這表示每個代理程式都必須在明確定義的政策、資料和身分界限內操作。如果沒有多租用戶，操作會變得脆弱且成本高昂，而控管會成為修補程式。

## 策略
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遵循軟體即服務 (SaaS) 架構的原則。例如，租戶隔離、政策強制執行和資源控制的設計。架構師代理程式和具有租戶感知記憶體、組態和身分的協同運作平台。若要強制執行界限，請使用標記、角色型存取控制 (RBAC)，以及身分和存取管理範圍。

採用統一的可觀測性層，其中代理程式遙測會依租戶內容彙總。實作集中式政策引擎和組態型功能切換，以強制執行動態行為規則。

建置代理程式部署即服務。讓內部團隊或客戶能夠以可擴展、受管 APIs的形式使用客服人員功能。 為這些模式 AWS 提供堅實的基礎。您可以使用 [Amazon Cognito](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/what-is-amazon-cognito.html) 管理使用者和租戶身分，[AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_introduction.html)以及跨帳戶控管[的服務控制政策 (SCPs)](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_policies_scps.html)，以及 [AWS Resource Access Manager (AWS RAM)](https://docs.aws.amazon.com/ram/latest/userguide/what-is.html) 安全地共用功能。此外， [AWS AppConfig](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html)可以動態管理租用戶或環境的客服人員行為。這些服務有助於強制執行邊界和政策，同時支援共用基礎設施。

從靜態部署到動態佈建的這種轉換，將代理式 AI 轉換為整個企業的平台。

## 多租戶代理程式平台的商業價值
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多租戶不只是架構上的便利性，而是業務加速器。隨著智慧型客服人員在各部門和團隊之間擴散，組織必須支援成長，而不會複製基礎設施或分割控管。

多租戶系統的主要業務優勢包括：
+ **可擴展性** – 多租戶代理程式平台可讓內部團隊、業務單位或用戶端更快速地加入 AI 功能，而不需要自訂環境。
+ **成本效率** – 共用基礎設施可將備援部署降至最低、合併營運成本，並簡化跨環境的維護。
+ **控管和風險降低** – 集中式政策控制、身分模型和可觀測性可協助客服人員在所有租用戶中更安全且合規地運作。
+ **服務可重複使用性** – 為了促進重複使用並減少重複，租戶感知代理程式可以作為內部服務提供，例如用於擴充、合規或摘要。

多租戶系統的範例使用案例包括下列項目：
+ 跨子公司部署的合規代理程式會透過租戶特定的組態，將其邏輯調整為符合當地法規。這樣就不需要為每個區域建立單獨的代理程式。
+ 內部工作流程自動化代理程式為具有不同資料界限和許可的多個部門提供服務。它會在加速任務履行的同時維持隔離。

透過將代理程式設計為multi-tenant-aware服務，組織可以避免孤立 AI 計畫的額外負荷。相反地，它們會培養統一的智慧平台。此架構可實現可擴展的推展、操作一致性和更好的投資報酬率。它也可讓您更輕鬆地將 AI 採用擴展到整個企業。