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# 2.2 利益相關者評估
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## 概觀
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利益相關者評估是管理利益相關者的第一階段，以識別和了解其控制範圍、影響程度和對雲端採用的處置。 

利益相關者評估可識別並擷取有關將受到雲端計劃影響的人員的資訊。此評定可在整個雲端遷移或轉型過程中使用，以便：
+ 識別受到變更影響的內部和外部人員。
+ 監控準備程度和潛在的挑戰或風險。
+ 在整個雲端計劃中支援利益相關者。
+ 識別將支援雲端程式的變更代理程式。
+ 了解雲端計畫對組織的廣度和影響。

當您使用利益相關者群組時，請尋求在組織內部區隔和鎖定對象、偏好的溝通管道和關鍵事件，以及聯絡人方面的指導。您可以使用您獲得的洞察和利益相關者評估的輸出，來建置通訊計畫、訓練計畫、效能指標、變革客服人員網路，以及在整個計畫生命週期內持續存在的更多成品。此外，利益相關者評估可做為建立關係的機會，並為利益相關者提供雲端團隊的具名聯絡人。

## 最佳實務
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利益相關者評估會在雲端轉型期間定期審查和更新，以反映專案的變更、其影響及其利益相關者的需求。利益相關者可以是組織和人員，但最終您必須與人員通訊。請務必識別利益相關者組織內的正確個別利益相關者。 

一般考量事項： 
+ 組織特性和文化 
+ 區域與全球客群的比較
+ 相較於分散式區段，集中化
+ 語言或翻譯需求
+ 正在進行或正在為關鍵利益相關者群組規劃的其他計畫或事件

適當的利益相關者評估和管理的好處包括：
+ 早期識別強大的利益相關者
+ 增加支援和資源
+ 更好地了解專案優勢
+ 利益相關者反應的預期
+ 及早識別衝突的目標
+ 提高員工和利益相關者的參與度
+ 目標訊息和通訊
+ 改善通訊和意見回饋
+ 將變更阻力降至最低

此評估也有助於 OCA 團隊了解下列事項：
+ 誰會收到訊息 （目標受眾）
+ 誰將協助吸引目標受眾並傳送訊息
+ 誰可以確保訊息轉換為動作
+ 根據影響時間來訓練對象和時間

## 常見問答集
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**問：利益相關者評估是什麼？**

**答**：利益相關者評估是管理利益相關者的第一階段，以識別和了解他們的控制範圍、影響程度和對雲端轉型工作的處置。

**問：為什麼它很有價值？**

**答：**它有助於預測反應、強調感知差距，並提供資料來偵測對雲端計劃的接受程度和態度。

**問：您何時執行此活動？**

**答：**您應該在計劃的早期進行利益相關者評估，以通知[商業案例有關變革](business-case.md)、初始組織整備以及溝通和培訓計劃。您應該在整個雲端計劃中定期檢閱和更新評估，以反映專案、範圍、影響和利益相關者流動的變化 （例如離開或加入利益相關者群組的人員）。讓利益相關者定期參與該計畫的持續管理。 

考慮您的團隊可以讓利益相關者參與計畫活動的方式，以及利益相關者可以在自己的活動中參與雲端計畫的方式。透過自己領導層熟悉的溝通管道接觸雲端計畫的員工越多，轉換到雲端的自然程度就越高。隨著利益相關者參與和對雲端計劃的興趣增加，向每個利益相關者報告的員工自然會參與、參與和對計劃感到正面。

**問：誰應該參與利益相關者評估？**

**答：**執行發起人、雲端領導者、OCA 領導者、HR 負責人、首席架構師、資料負責人、安全負責人、營運負責人、培訓負責人、財務負責人、基礎設施領導者和業務單位負責人至少應參與評估。

**問：輸入和輸出是什麼？**

**答**：輸入包括轉型願景、IT 和業務領導者一致性評估，以及歷史組織資料。輸出包括報告，讓您清楚了解利益相關者的控制層級、影響範圍，以及有關雲端轉型的處置方式。

## 其他步驟
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若要開始利益相關者評估：

1. 檢閱現有的組織資訊和雲端整備度評估。

1. 準備用於利益相關者評估的資料。

1. 識別並對參與者進行利益相關者評估。

1. 識別關鍵受眾客群及其特性。

1. 制定利益相關者評估報告。

1. 與雲端領導團隊、執行發起人、人力資源和內部通訊團隊一起檢閱調查結果。

1. 使用調查結果來制定通訊和訓練的策略。

1. 在整個雲端採用計劃中定期更新利益相關者評估報告。