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工具整合 - AWS 方案指引

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

工具整合

大多數企業都依賴 ITSM 工具來自動化內部部署操作。當這些組織移至雲端時，他們需要維護現有的 ITSM 工具和程序。嘗試完全取代現有的 ITSM 工具，並在新的操作程序上重新訓練員工會非常昂貴且耗時，而且可能會大幅延遲遷移計畫。

為了解決此需求， AWS 提供數種整合模式，讓企業能夠與其現有的 ITSM 工具連線 AWS 服務。這些整合模式可讓組織維持營運持續性，同時逐步採用雲端功能。下表概述 ITSM 工具和 之間的常見整合模式 AWS 服務。這些模式提供切實可行的雲端採用方法，而不會中斷現有的操作程序。

情況

描述和 AWS 工具

自助式和自助式佈建

企業使用者 AWS 在 ITSM 中使用AWS Service Catalog連接器在 上自行佈建資源，而不需要登入 AWS 管理主控台。

CMDB 整合

AWS Config 和 AWS Systems Manager提供原生探索服務，以監控 上的持續整合 (CIs) AWS。資源組態、合規狀態和變更可以自動登入 CMDB。

AMS–ITSM 整合

AWS Managed Services (AMS) 整合使用 AWS Service Management Connector 應用程式第 2 版，可靈活地自訂各種需求的整合。

出票

AWS 支援 API 和 ITSM 之間的雙向整合可讓票證在 AWS 企業支援和 ITSM 事件之間順暢流動。與 OpsCenter 整合。

監控

Amazon CloudWatch 警示會在 ITSM 中觸發事件以進行修復或工作流程啟動。

使用 ITSM (MAUS) 的遷移加速

您可以使用 ITSM 探索模組或 CMDB 資料來定義大量遷移專案的內部部署環境。資料映射可以匯入AWS 遷移產品組合評估，以自動化遷移產品組合分析和商業案例驗證。