**支援結束通知：**2026 年 10 月 30 日， AWS 將結束對 Amazon Pinpoint 的支援。2026 年 10 月 30 日之後，您將無法再存取 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint 資源 (端點、區段、行銷活動、旅程和分析)。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Pinpoint 終止支援](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)。**注意：**與 SMS、語音、行動推播、OTP 和電話號碼驗證相關的 APIs 不受此變更影響，並受 AWS 最終使用者傳訊支援。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 檢視旅程指標
<a name="journeys-metrics"></a>

您發布旅程後，**旅程指標**控制台會在旅程工作空間中顯示，且 Amazon Pinpoint 會開始擷取與旅程相關的指標。

**Topics**
+ [旅程層級執行指標](#journeys-metrics-execution)
+ [活動層級執行指標](#journeys-metrics-execution-activity)
+ [旅程層級參與指標](#journeys-metrics-engagement)
+ [活動層級參與指標](#journeys-metrics-engagement-activity)

## 旅程層級執行指標
<a name="journeys-metrics-execution"></a>

行程層級執行指標包含進入 (或是遭防止進入) 您行程的端點相關資訊。若要檢視參與指標，請在**旅程指標**面板中選擇**參與指標**。

這些指標會分成數個區段，下列各節會詳細地討論這些部分。

### 進入指標
<a name="journeys-metrics-execution-entry"></a>

執行指標清單中的第一個區段會顯示有多少參與者進入行程。下圖顯示此區段的範例。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-execution-entries.png)


此區段包含下列資訊：
+ **目前在旅程中** – 主動繼續參與旅程活動的參與者人數。
+ **已完成的旅程** – 抵達旅程中最後一個活動的參與者人數。
+ **生命週期旅程進入次數** – 自旅程開始日期起即進入旅程的參與者人數。此區段也包含一個圖表，顯示完成旅程 (顯示為藍色) 的參與者百分比和仍在旅程中 (顯示為橘色) 的參與者百分比。

### 旅程重新整理指標
<a name="journeys-metrics-refresh"></a>

這個部分顯示旅程的重新整理指標，包含的資訊有重新整理的客群數、客群重新整理的次數，以及客群是否在更新時重新整理。下圖顯示此區段的範例。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-refresh.png)


此區段包含下列資訊：
+ **旅程進入總數** – 旅程進入的總數。
+ **下一個項目群組 – *估算*** – 將在下次更新時新增的端點數。如果未設定區段重新整理間隔，則不會新增任何端點。值會顯示為**無**。
+ **客群更新時不重新整理**/**更新時重新整理** – 顯示為旅程進入活動新增端點時，是否選擇了**在客群更新時重新整理**。
+ **項目區段重新整理的次數** – 在旅程中區段重新整理的次數上限。
+ **進入客群自開始後重新整理的次數** – 自旅程開始以來，客群已重新整理的次數。
+ 由於**重新評估而移除** – 由於參與者達到**傳送聯絡中心**活動時發生重新評估程序而從旅程中移除的端點數量。如需詳細資訊，請參閱[設定聯絡中心活動](journeys-add-activities.md#journeys-add-activities-procedures-contact-center)。

### 未傳送的訊息指標
<a name="journeys-metrics-execution-unsent"></a>

行程執行指標清單中的下一個區段包含為什麼訊息未傳送至行程參與者的原因資訊。下圖顯示此區段的範例。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-execution-unsent.png)


此區段包含下列資訊：
+ **每個端點的項目上限**/**已超過的每個端點的進入次數上限** – 顯示每個端點的進入次數上限，以及因超過單一端點可以參與旅程的次數上限，而被阻止參與旅程的參與者人數。
+ **每個端點的每日訊息數量上限**/**已超過的每個端點的每日訊息數量上限** – 顯示每個端點的每日訊息數量上限，以及因傳送訊息將超出單一參與者在 24 小時內可以接收的訊息數目上限，而未傳送的訊息數。
+ **安靜時間**/**未在安靜時間傳送** – 顯示目前為旅程設定的安靜時間時數，以及由於下列原因未傳送的訊息數量。
  + 如果未開啟**安靜時間後繼續傳送**，且因為遇到安靜時段而封鎖傳送。
  + 如果**時區估算**已開啟，且由於端點沒有時區 （由於缺少`Demographic.Timezone`屬性和時區估算失敗） 而封鎖傳送。

## 活動層級執行指標
<a name="journeys-metrics-execution-activity"></a>

活動層級執行指標包含進入 (或是遭防止進入) 您行程的端點相關資訊。選取個別活動以檢視其執行指標。若要檢視參與指標，請在**旅程指標**面板中選擇**參與指標**。

**重要**  
每個活動模式的右上角會記錄您行程中每個活動中移動的端點數目。

這些指標會分成數個區段，下列各節會詳細地討論這些部分。

### 傳送的訊息指標
<a name="journeys-metrics-execution-activity-sent"></a>

活動執行指標清單中的第一個區段會顯示有多少個端點進入您的活動。下圖顯示此區段的範例。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-execution-activity-sent.png)


此區段包含下列資訊：
+ **已傳送訊息** – 傳送的訊息數。
+ **訊息未傳送** – 未傳送的訊息數。

### 未傳送的訊息指標
<a name="journeys-metrics-execution-activity-unsent"></a>

行程中的每個活動都包含執行指標的清單，其指出因系統問題、Amazon Pinpoint 帳戶組態，或最終使用者偏好設定 (例如退出) 而無法交付的訊息數相關資訊。下圖顯示此區段的範例。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-execution-activity-unsent.png)


此區段包含下列資訊：
+ **不要在靜止時間傳送** – 本應在收件人所在時區的靜止時間傳送而未傳送的訊息數。
+ **超出端點訊息限制** – 因傳送訊息將超出單一參與者在 24 小時內可以接收的訊息數目上限，而未傳送的訊息數。
+ **已節流** – 因傳送訊息將超出 Amazon Pinpoint 帳戶的傳送份額而未傳送的訊息數。
+ **暫時失敗** – 因暫時失敗而未傳送的訊息數。
+ **服務失敗** – 因 Amazon Pinpoint 服務問題而未傳送的訊息數。
+ **永久失敗** – 因永久失敗而未傳送的訊息數。
+ **不支援的頻道** – 未透過活動傳送的端點數量，因為端點不符合活動類型。
+ **不明的失敗** –因不明原因而未傳送的訊息數。
+ **自訂交付失敗** – 因 Lambda 函數或 Webhook 失敗而未傳送的訊息數。
**注意**  
此指標只會顯示在**透過自訂管道傳送**活動上。
+ **撥號失敗** – 無法透過**透過聯絡中心傳送**活動交付的訊息數，因為有問題導致無法撥打號碼。如果存在阻止呼叫的許可問題、超出 Amazon Connect 服務配額或發生暫時性服務問題，就可能發生這類錯誤。
+ **由於重新評估而移除** – 由於參與者**透過聯絡中心活動達到傳送**時發生的重新評估程序而從旅程中移除的端點數量。如需詳細資訊，請參閱[設定聯絡中心活動](journeys-add-activities.md#journeys-add-activities-procedures-contact-center)。
**注意**  
**撥號失敗**和**因重新評估而遭到移除**指標只會顯示在**透過聯絡中心傳送**活動。
+ **安靜時間**/**未在安靜時間傳送** – 顯示目前為旅程設定的安靜時間時數，以及由於下列原因未傳送的訊息數量。
  + 如果未開啟**安靜時間後繼續傳送**，且因為遇到安靜時段而封鎖傳送。
  + 如果**時區估算**已開啟，且由於端點沒有時區 （由於缺少`Demographic.Timezone`屬性和時區估算失敗） 而封鎖傳送。

## 旅程層級參與指標
<a name="journeys-metrics-engagement"></a>

行程層級參與指標包含您行程中的參與者與行程所傳送訊息互動方式的相關資訊。

這些指標會分成數個區段，下列各節會詳細地討論這些部分。

**重要**  
幾個參與指標是根據我們從收件人的電子郵件提供者或行動電話電信業者，或從推送通知服務 (例如 Apple 推送通知服務或 Firebase Cloud Messaging) 所收到的資訊而定。在我們從這些來源接收到這項資料後，在我們處理傳入指標的期間，最多會有兩個小時的延遲。

### 訊息活動的數量
<a name="journeys-metrics-engagement-number"></a>

每個行程的參與指標會提供該行程中的訊息活動數目。

如果旅程中有多個活動類型，參與指標會依類型細分，如下圖所示。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-number.png)


## 活動層級參與指標
<a name="journeys-metrics-engagement-activity"></a>

活動層級參與指標包含您行程中的參與者與行程所傳送訊息互動方式的相關資訊。

這些指標會分成數個區段，下列各節會詳細地討論這些部分。

### 電子郵件活動
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-email"></a>

電子郵件活動提供下列參與指標。

#### 回應指標
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-email-response"></a>

這些指標可提供參與者與電子郵件訊息活動所傳送訊息互動的相關資訊。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-response.png)


此區段包含下列資訊：
+ **已傳送的訊息總數** – 從此活動傳送的電子郵件數量，無論訊息是否成功傳送到收件人的收件匣。
+ **交付總數** – 交付給收件人電子郵件供應商的訊息數。
+ **開啟總數** – 收件人已開啟的訊息數。
**注意**  
若要讓 Amazon Pinpoint 計算電子郵件開啟事件，收件人必須在訊息中載入映像。數個電子郵件用戶端 (例如 Microsoft Outlook 的一些版本) 根據預設會防止載入影像。  
如果訊息在同一個小時內開啟一次或開啟多次，則會計為開啟一次。在不同小時多次點按，每次都會計為一次開啟。例如，如果訊息在上午 8：30 和上午 8：45 開啟，則會計為一個開啟，但如果訊息在上午 8：30 和上午 9：05 開啟，則會計為兩個開啟，因為小時已變更。因此，開啟數可能 (但機率不高) 會超過傳送或交付數。
+ **點選總數** – 收件人點選訊息中連結的次數。
**注意**  
如果訊息收件人點選訊息中的多個連結，或是多次點選相同的連結，同一小時內的點選只會計為一次點選。多次在不同小時內點按，將各自計為單次點按。例如在上午 8:30 和上午 8:45 點按一個連結，只會計為單次點按，但如果分別在上午 8:30 和上午 9:05 點按連結，總共將計為兩次點按，因為點按時間不在同一個小時內。因此，點擊數可能會超過開啟或交付數。

#### 訊息參與指標
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-message"></a>

參與指標清單中的最後一個區段提供其他電子郵件回應指標。下圖顯示此區段的範例。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-message.png)


此區段包含下列資訊：
+ **電子郵件已軟退信** – 導致軟退信的訊息數。軟退信會在訊息因暫時性問題 (例如收件人的收件匣已滿) 而無法交付時發生。
**注意**  
若發生軟退信，Amazon Pinpoint 會在過一段時間後，嘗試重新交付訊息。如果訊息是在這些重新交付嘗試中的其中一次內交付，便會在 **Total deliveries (交付總數)** 指標中計數該訊息，並從 **Emais Soft bounces (電子郵件軟退信)** 指標中移除該訊息。
+ **電子郵件已硬退信** – 導致硬退信的訊息數。硬退信會在訊息因永久問題 (例如目標電子郵件地址已不存在) 而無法交付時發生。
**注意**  
在特定時間期間後仍無法交付的軟退信會轉換成硬退信。因此，您可能會看到軟退信的數量減少，以及硬退信的數量增加。
+ **電子郵件已取消訂閱** – 提示收件人取消訂閱的訊息數。
**注意**  
若要讓 Amazon Pinpoint 計算取消訂閱事件，電子郵件中的取消訂閱連結必須包含特殊連結標籤 （稱為 的標籤`unsubscribeLinkTag`，如下列範例所示：`<a ses:tags="unsubscribeLinkTag:click;" href="http://www.example.com/unsubscribe">`)。只有包含此標籤的連結才會計為「取消訂閱」。
+ **電子郵件已抱怨** – 收件人回報為垃圾郵件的數量。
**注意**  
這項指標是以我們從收件人電子郵件提供者所接收到的抱怨報告資料為基礎。有些電子郵件提供者會立即將抱怨資料傳送給我們，有些則會傳送每週或每月摘要。
+ **電子郵件已遭拒** – 因訊息遭拒而未傳送的訊息數。如果 Amazon Pinpoint 判定訊息含惡意程式碼，將拒絕訊息。Amazon Pinpoint 不會嘗試傳送被拒絕的訊息。

### SMS 訊息活動
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-sms"></a>

簡訊活動提供下列參與指標。

#### 交付指標
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-sms-delivery"></a>

這些指標可提供參與者與簡訊活動所傳送訊息互動的相關資訊。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-activity-sms-delivery.png)


此區段包含下列資訊：
+ **傳送的訊息總數** – 從此活動傳送的 SMS 訊息數量，無論訊息是否已成功交付至收件人的裝置。
+ **交付總數** – 供應商交付至收件人裝置的 SMS 訊息數。
+ **失敗總數** – 未能交付給收件人的 SMS 訊息數。
+ **SMS 活動支出總計** – 您透過此活動傳送 SMS 訊息的預估支出金額。

### 推送通知活動
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-push"></a>

推送通知活動提供下列參與指標。

#### 回應指標
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-push-response"></a>

這些指標可提供參與者與推送通知活動所傳送訊息互動的相關資訊。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-activity-push-response.png)


此區段包含下列資訊：
+ **傳送的訊息總數** – 從此活動傳送的推送通知數量，無論訊息是否已成功交付至收件人的裝置。
+ **交付總數** – 從推播通知服務交付至收件人裝置的推播通知數。該指標僅反映了應用程式在收件人裝置的前景或背景執行時的交付情況。由於行動作業系統排定背景通知的優先順序有差異，因此無法保證交付推送通知。
+ **開啟總計** – 收件人開啟的推播通知數。

#### 存留時間指標
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-push-ttl"></a>

推送通知參與指標也會提供推送通知活動的存留時間 (TTL) 值。TTL 是 Amazon Pinpoint 可交付訊息的時間量 (以秒為單位)。經過這段時間之後，Amazon Pinpoint 會捨棄訊息，不會嘗試重新交付訊息。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-activity-push-ttl.png)


使用預設 TTL 值時，指標會顯示「-」。對於自訂 TTL 值，指標會顯示您選擇的確切數字和時間單位。

### 自訂頻道活動
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-custom"></a>

自訂頻道活動提供下列參與指標。

#### 呼叫成功指標
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-custom-success"></a>

這些指標可提供參與者與自訂頻道活動所傳送訊息互動的相關資訊。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-activity-custom-success.png)


此區段包含下列資訊：
+ **呼叫函數或 Webhook 成功** – 由於此活動，Lambda 函數或 Webhook 成功調用的次數。
**注意**  
這不表示訊息已傳送到目的地，只表示已呼叫 Lambda 函數或 Webhook。
+ **呼叫 Webhook 或 函數失敗** – 由於此活動，Lambda 函數或 Webhook 未成功叫用的次數。

### 聯絡中心活動
<a name="journeys-contact-center-outbound-campaigns"></a>

您可以使用聯絡中心活動指標，分析參與者與呼叫的互動。

#### 聯絡中心指標
<a name="jounrneys-contact-center-outbound-campaigns-success"></a>

可以使用以下呼叫指標：
+ **成功撥號總數** – 已成功撥打的呼叫總數。
+ **已連線** – 呼叫已與客服人員連線的次數。如果已啟用答錄機偵測，則答錄機接收的呼叫不會包含在**連線**指標中。否則，如果停用答錄機偵測，則會包含它們。如需答錄機偵測的詳細資訊，請參閱《*Amazon Connect Outbound Campaigns API 參考*》中的 [AnswerMachine DetectionConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_AnswerMachineDetectionConfig.html)。
+ **特殊資訊音 (SIT)** – 呼叫收到忙碌音的次數。
+ **傳真** – 呼叫收到傳真音的次數。
+ **語音信箱嗶聲** – 呼叫進入音信箱的次數 (有嗶聲)。
+ **語音信箱無嗶聲** – 呼叫進入語音信箱的次數 (沒有嗶聲)。
+ **未接聽** – 呼叫收到回應，但繼續響鈴，未進入語音信箱的次數。
+ **連線錯誤** – 呼叫收到回應，但未能進入語音信箱的次數。
+ **連線速率** – 「成功連上客服人員的呼叫」占「所有成功撥號」的比率。
+ **失敗的撥號總數** – 由於系統問題、電信問題或許可錯誤而失敗的呼叫次數。
+ **過期的撥號總數** – 因為撥號器發生錯誤或沒有可用的客服人員而過期的呼叫數量。

### 活動指標
<a name="journeys-metrics-activity"></a>

除了檢視頻道特定活動類型的指標 （電子郵件、簡訊、推送和自訂頻道） 之外，您還可以檢視其他活動類型的指標，包括下列項目：**等待**活動、**是/否分割**活動、**多變量分割**活動和**隨機分割**活動。

#### 等待活動指標
<a name="journeys-metrics-activity-wait"></a>

等待活動的旅程指標包含以下資訊：
+ **等待已完成** – 完成活動的旅程參與者人數。
+ **等待日期已過** – 因等待日期已過，而在抵達活動後立即前往下一個活動的旅程參與者人數。
+ **目前正在等待** – 目前 (在活動中) 等待的參與者人數。

#### 是/否分割活動指標
<a name="journeys-metrics-activity-yes-no-split"></a>

是/否分割活動的旅程指標包含以下資訊：
+ **參與者總數** – 完成活動的旅程參與者人數。
+ ***路徑*的詳細資訊** – 旅程參與者在活動各條路徑上的人數。

#### 多變量分割活動指標
<a name="journeys-metrics-activity-multivariate-split"></a>

多變量分割活動的旅程指標包含以下資訊：
+ **參與者總數** – 完成活動的旅程參與者人數。
+ ***路徑*的詳細資訊** – 旅程參與者在活動各條路徑上的人數。

#### 暫停活動指標
<a name="journeys-metrics-activity-holdout"></a>

暫停活動的旅程指標包含以下資訊：
+ **進入總數** – 完成活動的旅程參與者人數。
+ **參與者遭停滯** – 由於活動遭停滯而結束旅程的參與者人數。

#### 隨機分割活動指標
<a name="journeys-metrics-activity-random-split"></a>

隨機分割活動的旅程指標包含以下資訊：
+ **參與者總數** – 完成活動的旅程參與者人數。
+ ***路徑*的詳細資訊** – 旅程參與者在活動各條路徑上的人數。