**支援結束通知：**2026 年 10 月 30 日， AWS 將結束對 Amazon Pinpoint 的支援。2026 年 10 月 30 日之後，您將無法再存取 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint 資源 (端點、區段、行銷活動、旅程和分析)。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Pinpoint 終止支援](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)。**注意：**與 SMS、語音、行動推播、OTP 和電話號碼驗證相關的 APIs 不受此變更影響，並受 AWS 最終使用者傳訊支援。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 對語音頻道進行故障診斷
<a name="channels-voice-troubleshooting"></a>

如需 Amazon Pinpoint 語音訊息的記錄，請參閱[如何為 Amazon Pinpoint SMS 和語音第 1 版 API 設定 Amazon Pinpoint 語音訊息的記錄？](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-voice-message-logging-setup)。

## 語音
<a name="troubleshooting-voice"></a>

****問題與解決方案****
+ Amazon Pinpoint 專案的語音管道預設是關閉。若要查看您的專案是否開啟了語音，請選取專案下的**設定**頁面。在 SMS 和語音**的功能**下，您會看到兩者都是關閉還是開啟。您可以在**管理**選項下開啟 SMS，也可以執行以下命令來開啟語音管道：

  ```
  aws pinpoint update-voice-channel --application-id AppId --voice-channel-request Enabled=true
  ```
+ TooManyRequests 例外狀況
  + 若您的帳戶位於沙盒中，每 24 小時只能傳送 20 個訊息。*AWS 使用者傳訊簡訊使用者指南*中的[語音沙盒](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sandbox.html#sandbox-voice)可以提高此限制。
  + Amazon Pinpoint 語音管道硬性限制，每位收件人者在 24 小時內最多只能傳送 5 則訊息。這是硬性限制，無法再增加。