**支援結束通知：**2026 年 10 月 30 日， AWS 將結束對 Amazon Pinpoint 的支援。2026 年 10 月 30 日之後，您將無法再存取 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint 資源 (端點、區段、行銷活動、旅程和分析)。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Pinpoint 終止支援](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)。**注意：**與 SMS、語音、行動推播、OTP 和電話號碼驗證相關的 APIs 不受此變更影響，並受 AWS 最終使用者傳訊支援。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 對電子郵件管道進行故障診斷
<a name="channels-email-troubleshooting"></a>

確認已開啟記錄功能，以協助識別失敗的原因。如需記錄的詳細資訊，請參閱[監控和記錄](troubleshooting.md#troubleshooting-logging)和[電子郵件事件](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-email.html)。

## 轉譯問題
<a name="troubleshooting-email-message-not-displayed"></a>
+ 使用電子郵件範本時，如果訊息變數遺失、格式不正確，或訊息變數與端點資料不相符，導致電子郵件在傳送期間失敗，就會發生轉譯失敗。
+ 若要識別轉譯失敗，請在行銷活動執行的時間範圍`RenderingFailure`期間檢閱 Amazon SES CloudWatch 指標。轉譯失敗會在 Amazon Pinpoint 事件日誌中顯示為 [\$1email.Rendering\$1](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-email.html#event-streams-data-email-attributes)。
+ 若要解決問題，請確認所有訊息變數都有對應的端點屬性，且格式正確。如需詳細資訊，請參閱[將個人化內容新增至訊息範本](message-templates-personalizing.md)。
+ 設定範本中所有訊息變數的預設值，以避免端點缺少屬性時轉譯失敗。
+ 在沒有範本的情況下測試行銷活動，確認端點是否可以成功接收訊息。此動作可協助確認問題與範本變數有關。

## 退信狀態
<a name="troubleshooting-email-message-bounce"></a>

****軟退信的解決方案****
+ *軟退信*是因為暫時性問題而發生，會記錄在日誌中的 **\$1email.softbounce** 事件類型下。Amazon Pinpoint 處理軟退信的方法，是在過一段時間後，嘗試重新交付遭到軟退信的電子郵件。
+ 以下情況可能發生軟退信：
  + 收件人信箱已滿。
  + 收件人信箱暫時無法使用。
  + 超出伺服器限制。
  + 伺服器超載。
+ 與軟退信相關的特定錯誤代碼是 421、450、451 或 452。如需這些錯誤碼的說明，請參閱[簡易郵件傳送通訊協定 (SMTP) 增強型狀態碼登錄](https://www.iana.org/assignments/smtp-enhanced-status-codes/smtp-enhanced-status-codes.xhtml)。日誌中的 **smtp\$1response** 提供退信事件的錯誤碼。

****硬退信的解決方案****
+ *硬退信*是指持續交付失敗，這會出現在日誌的 **\$1email.hardbounce** 事件類型下。這些失敗不會重試。
+ 以下情況可能發生硬退信：
  + 電子郵件地址不存在。
  + 域名稱不存在。
  + 收件人的電子郵件服務器已封鎖電子郵件。
  + 電子郵件地址列於帳戶禁止名單。
+ 監控專案中的硬退信次數，並從收件人清單移除硬退信電子郵件地址。硬退信可能對您的傳送信譽和電子郵件訊息的可交付性造成負面影響。詳情請查看 [退信](channels-email-best-practices.md#channels-email-best-practices-bounce-rate) 中的最佳做法。