**支援結束通知：**2026 年 10 月 30 日， AWS 將結束對 Amazon Pinpoint 的支援。2026 年 10 月 30 日之後，您將無法再存取 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint 資源 (端點、區段、行銷活動、旅程和分析)。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Pinpoint 終止支援](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)。**注意：**與 SMS、語音、行動推播、OTP 和電話號碼驗證相關的 APIs 不受此變更影響，並受 AWS 最終使用者傳訊支援。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 退信與投訴率
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您可以在**退信與抱怨率**頁面上，找到 Amazon Pinpoint 和 Amazon Simple Email Service (Amazon SES) 帳戶的退信率與抱怨率相關重要指標。

當您傳送的電子郵件因為永久性問題而無法交付，就會發生*退信*。例如，如果收件人的地址不存在或是收件人的電子郵件提供者封鎖來自您網域或 IP 地址的電子郵件，就會發生退信。電子郵件提供者將高退信率視為負面的跡象。這是因為它表示您傳送電子郵件給未明確選擇接收來自您的訊息的人員。高退信率可能會對您的電子郵件發送產生負面影響。

*投訴*是指，客戶收到您傳送的電子郵件，並向其電子郵件供應商回報為垃圾郵件 (例如使用其電子郵件用戶端的*檢舉垃圾郵件*功能) 的情況。電子郵件提供者將投訴視為嚴重的跡象，因為您的網域傳送未經要求的電子郵件。因此，高投訴率可能對您的電子郵件發送產生非常不利的影響。

高退信和投訴率通常表示寄件者傳送未經要求的電子郵件給收件人。基於這個原因，電子郵件提供者在決定要將您的電子郵件傳送到收件匣還是垃圾郵件資料夾時，會謹慎考慮您的退信和投訴率。

您可以使用**退信率和投訴率**頁面來追蹤這些全帳戶指標。在此頁面上，您也可以建立警示，在退信或投訴率達到特定閾值時通知您。

## 概觀
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**概觀**索引標籤包含每個帳戶退信率和投訴率的相關資訊。

**注意**  
此頁面顯示目前 AWS 帳戶 中整個 的退信和投訴指標 AWS 區域。如果您同時使用 Amazon Pinpoint 和 Amazon SES 傳送電子郵件，此頁面將顯示這兩種服務的退信與抱怨指標。

### 摘要
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此區段顯示您帳戶的狀態。以下是可能值的清單：
+ **Healthy (正常)** - 目前沒有影響帳戶的問題。
+ **Under review (審核中)** – 您的帳戶正在審核中。如果造成帳戶列入審核的問題到審核期結束前都未能解決，我們可能會暫停您帳戶傳送電子郵件的功能。
+ **Pending end of review decision (等待最終的審核判定)** – 您的帳戶正在審核中。由於造成我們審核您帳戶的問題本質，我們必須先對您的帳戶執行手動審核，才能採取任何進一步動作。
+ **Sending paused (暫停傳送)** – 我們已暫停您帳戶傳送電子郵件的功能。在我們暫停您帳戶的傳送電子郵件功能期間，您不能使用 Amazon Pinpoint 或 Amazon SES 傳送電子郵件。您可以向我們提出審核此決策的請求。
+ **Pending sending pause (等待傳送暫停)** – 您的帳戶正在審核中。造成您帳戶列入審核的問題尚未解決。在這種情況下，我們通常會暫停您帳戶傳送電子郵件的功能。不過，由於您帳戶的性質，我們必須先檢閱您的帳戶，才能採取任何進一步的動作。

**Emails sent (已傳送電子郵件)** 下方所顯示的數目，是我們在做出此決定時考慮的電子郵件數量。**Sent over period (傳送期間)** 則是您傳送這些電子郵件的時間區間。

若要進一步了解每個狀態值，以及我們如何與您一起解決影響您帳戶的問題，請參閱《Amazon Simple Email Service 開發人員指南》中的[傳送審核程序常見問答集](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/faqs-enforcement.html)。

### 退信率
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此區段顯示您帳戶目前的退信率。您帳戶的退信率應保持在 2% 以下。如果您的退信率等於或大於 5%，我們即會將您的帳戶列入審核。如果您帳戶的退信率超過 10%，我們可能會暫停您帳戶傳送電子郵件的能力。

此區段包含下列資訊：
+ **已傳送的符合資格之電子郵件** – 我們納入退信率計算的電子郵件數。
+ **已傳送期間** – 我們納入退信率計算的期間。

  我們不會根據固定的時間範圍來計算您的退信率，因為不同寄件者的寄件率皆不相同。相反地，我們會查看*代表*您典型傳送實務的電子郵件數量。
+ **退信率** – 您在分析期間傳送的電子郵件遭退信的百分比。
+ **整體狀態** – 顯示指標的運作狀態。狀態可以是以下其中一項：
  + **Healthy (狀態良好)** - 您帳戶的退信率在正常層級內。
  + **基本已修復** – 我們已將您的帳戶列入審核，因為退信率太高。自審核期開始，退信率已低於最高比率。如果退信率保持在最高比率以下，此指標的狀態就會在審核期結束後變更為 **Healthy (狀態良好)**。
  + **審核中** – 我們已將您的帳戶列入審核，因為退信率太高。自從您的帳戶被列入審核，退信率一直未改善。如果造成退信率超過 5% 的問題到審核結束時都未能解決，我們可能會暫停您帳戶傳送電子郵件的功能。
  + **傳送已暫停** – 我們已暫停您帳戶傳送電子郵件的功能，因為退信率太高。當帳戶暫停傳送電子郵件功能時，您無法傳送電子郵件。您可以向我們提出審核此決策的請求。
  + **Pending sending pause (等待傳送暫停)** - 造成您帳戶列入審核名單的指標。造成列入審核名單的問題尚未獲得解決。這些問題可能造成我們暫停您帳戶傳送電子郵件的功能。我們團隊的成員必須先審核您的帳戶，我們才能採取任何進一步的動作。

  若要進一步了解每個狀態值，以及我們如何與您一起解決影響您帳戶的問題，請參閱《Amazon Simple Email Service 開發人員指南》中的[傳送審核程序常見問答集](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/faqs-enforcement.html)。

### 投訴率
<a name="channels-email-deliverability-dashboard-bounce-complaint-overview-complaintrate"></a>

此區段顯示您帳戶的目前投訴率。您帳戶的投訴率應該保持低於 0.1%。如果您帳戶的投訴率超過 0.5%，我們可能會暫停您帳戶傳送電子郵件的能力。

此區段包含下列資訊：
+ **已傳送的符合資格之電子郵件** – 我們納入抱怨率計算的電子郵件數。
+ **已傳送期間** – 我們納入抱怨率計算的期間。
+ **抱怨率** – 您在分析期間傳送的電子郵件遭投訴的百分比。
+ **整體狀態** – 顯示指標的運作狀態。狀態可以是以下其中一項：
  + **Healthy (狀態良好)** - 您帳戶的投訴率在正常層級內。
  + **基本已修復** – 我們已將您的帳戶列入審核，因為抱怨率太高。自審核期開始，投訴率已低於最高比率。如果投訴率保持在最高比率以下，此指標的狀態就會在審核期結束後變更為 **Healthy (狀態良好)**。
  + **審核中** – 我們已將您的帳戶列入審核，因為抱怨率太高。自從您的帳戶被列入審核，投訴率一直未改善。如果造成投訴率超過 0.1% 的問題到審核結束時都未能解決，我們可能會暫停您帳戶傳送電子郵件的功能。
  + **傳送已暫停** – 我們已暫停您帳戶傳送電子郵件的功能，因為抱怨率太高。當帳戶暫停傳送電子郵件功能時，您無法傳送電子郵件。您可以向我們提出審核此決策的請求。
  + **等待傳送暫停** – 我們已將您的帳戶列入審核，因為抱怨率太高。造成列入審核名單的問題尚未獲得解決。這些問題可能造成我們暫停您帳戶傳送電子郵件的功能。我們團隊的成員必須先審核您的帳戶，我們才能採取任何進一步的動作。

  若要進一步了解每個狀態值，以及我們如何與您一起解決影響您帳戶的問題，請參閱《Amazon Simple Email Service 開發人員指南》中的[傳送審核程序常見問答集](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/faqs-enforcement.html)。

## 警示
<a name="channels-email-deliverability-dashboard-bounce-complaint-alarms"></a>

在 **Alarms (警示)** 標籤上，您可以建立警示，在您帳戶的退信或投訴率超出特定層級時傳送通知給您。

**欲建立警示**

1. 開啟位於 [https://console.aws.amazon.com/pinpoint/](https://console.aws.amazon.com/pinpoint/) 的 Amazon Pinpoint 主控台。

1. 在導覽窗格中，選擇 **Deliverability dashboard (可交付性儀表板)**。

1. 在 **Alarms (警示)** 標籤中，選擇 **Create alarm (建立警示)**。

1. 在 **Create alarm** (建立警示) 頁面，執行下列動作：

   1. 對於 **Alarm name (警示名稱)**，輸入可協助您輕鬆識別警示的名稱。

   1. 對於 **Send a notification when the (傳送通知的時機)**，選擇以下其中一個選項：
      + **退信率**
      + **投訴率**

   1. 設定會導致觸發警示的值。假設您希望在帳戶的退信率大於或等於 5% 時收到通知，請選擇 **>=**。然後輸入 **5** 的值，如下圖所示。  
![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/deliverability_dashboard_bounce_alarms_threshold.png)

   1. 指定觸發警示之前所需的經過時間。例如，您可以設定警示，在退信率超過特定比率且維持該比率超過 2 小時後才傳送通知。在這個範例中，在 **For at least (至少)** 旁輸入值 **2**。然後，在 **consecutive period(s) of (連續期間)** 旁，選擇 **1 hour (1 小時)**，如下圖所示。  
![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/pinpoint/latest/userguide/images/deliverability_dashboard_deny_list_ip_alarms_period.png)

   1. 在 **Notification method (通知方法)** 下，選擇以下其中一個選項：
      + **使用現有的 SNS 主題** – 如果您已經建立 Amazon SNS 主題，並讓端點訂閱該主題，請選擇此選項。
      + **建立新主題** – 如果您尚未建立 Amazon SNS 主題，或是要建立新主題，請選擇此選項。
**注意**  
當您建立新主題，您必須讓一個或多個端點訂閱主題。詳情請參閱 *Amazon Simple Notification Service 開發人員指南*中的[訂閱端點主題](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-create-subscribe-endpoint-to-topic.html)。

   1. (選用) 您可以選擇或建立不只一個 Amazon SNS 主題。若要新增主題，請選擇 **Notify an additional SNS topic (通知額外的 SNS 主題)**。

   1. 當您完成時，請選擇**建立**。