本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 對整合進行故障診斷
<a name="troubleshooting"></a>

下列主題說明如何建立支援案例，並疑難排解常見的加入和整合錯誤。

**Topics**
+ [提出支援案例](#raising-support-cases)
+ [加入錯誤訊息](#troubleshooting-during-crm-integration-onboarding)

## 提出支援案例
<a name="raising-support-cases"></a>

如果您仍然無法將 CRM 與 整合 AWS，請依照下列步驟提出支援案例。

1. 使用您的 [AWS Partner Network 登入資料登入 Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com)。 AWS 

1. 在 [Partner Central 支援中心](https://partnercentral.awspartner.com/support)，選擇**開啟新案例**並填寫下列欄位：
   + **支援案例類型** – AWS Partner Central。
   + **有關** - 合作夥伴中心工具或 ACE 潛在客戶和機會的問題。
   + **取得特定 **- 選取最適合的 CRM 整合案例類型。
   + **主旨** – 包含請求的簡短描述。
   + **描述** – 提供問題、問題、錯誤和故障診斷步驟的詳細說明。
   + **附件** – 同步日誌和螢幕擷取畫面，如適用。

## 加入錯誤訊息
<a name="troubleshooting-during-crm-integration-onboarding"></a>

下表列出並說明一些常見的錯誤訊息及其解決方法。


| 錯誤訊息  | 錯誤條件  | 解決步驟  | 
| --- | --- | --- | 
| 只有 Alliance Lead 聯絡人可以提出此請求。 | 當 Alliance Lead (ACE 合格） 以外的任何人嘗試：更新請求狀態、存取請求詳細資訊、放棄請求、建立新的請求。 | 對於內部使用者：確認合作夥伴帳戶符合 ACE 資格。 | 
| 無法將實作標記為完成。請再試一次。 | 當您嘗試將請求標記為實作完成，但在更新期間發生錯誤時。 | 請聯絡支援團隊。 | 
| 未收到請求。 | 當您嘗試捨棄請求，但沒有捨棄的請求時。 |  | 
| 由於內部錯誤，目前無法取得您的請求。一段時間後再次檢查。 | 當捨棄請求或在請求處理期間發生內部錯誤時，便會發生。 | 請聯絡支援團隊。 | 
| 請提供 IAM 使用者/角色的 ARN 詳細資訊，以佈建 的儲存貯體... | 當您未為 Beta 版或生產 IAM 使用者提供 ARN 時發生。 | IAM 詳細資訊不能空白。 | 
| 重複請求：儲存貯體 ARN 詳細資訊已為此 IAM 使用者/角色建立和佈建。 | 當為具有相同 IAM 詳細資訊的相同合作夥伴建立另一個請求，且請求未放棄時，便會發生。 | 捨棄現有的請求。 | 
| 請更新現有請求中的 IAM ARN 詳細資訊。 | 當系統嘗試處理請求，且請求因錯誤而失敗時，便會發生。 | 更新 IAM ARN 詳細資訊並重新提交。 | 
| 由於內部錯誤，目前無法取得您的請求。一段時間後再次檢查。 | 提交請求後，在處理期間有些動作失敗。 | 請聯絡支援團隊。 |