本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 取得 CDN 和 MediaTailor 整合的支援和疑難排解說明
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AWS Elemental MediaTailor CDN 整合問題診斷和解決可能很複雜。如果您需要 CDN 和 MediaTailor 整合問題的其他說明，而無法透過自助式疑難排解解決這些問題，請使用本指南。

**在升級之前，請嘗試以下自助式選項：**
+ 遵循 中的疑難排解步驟 [故障診斷 CDN 整合](cdn-troubleshooting.md)
+ 使用 分析您的日誌和錯誤代碼 [CDN 整合日誌分析參考](cdn-log-error-reference.md)
+ 使用 檢閱您的監控設定 [設定監控工具](cdn-monitoring.md#cdn-monitor-tools-setup)
+ 請參閱 [MediaTailor 疑難排解指南](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/latest/ug/troubleshooting.html)，了解服務特有的問題
+ 搜尋 [AWS re：Post](https://repost.aws/) 是否有類似的問題和社群解決方案
+ 檢閱 [AWS 知識中心](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)是否有常見的整合模式

**Topics**
+ [何時向 Support 呈報](#when-to-escalate)
+ [收集支援的資訊](#information-to-gather)
+ [支援 資源](#support-resources)
+ [支援案例最佳實務](#support-case-best-practices)

## 何時向 AWS Support 呈報 MediaTailor CDN 問題
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AWS Elemental MediaTailor 當自助式疑難排解無法解決問題時，CDN 整合問題應呈報給 AWS Support。考慮在以下情況下升級到 AWS 支援：

**注意：**技術支援需要付費的 AWS 支援計劃。如需支援計劃詳細資訊和回應時間，請參閱 [AWS Support 計劃](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/)。
+ 影響生產流量或收入的問題
+ 您已遵循所有未解決的故障診斷步驟
+ 錯誤模式顯示服務層級問題
+ 您需要複雜組態案例的協助
+ 儘管進行最佳化工作，效能問題仍會持續存在

## 在聯絡支援之前收集 MediaTailor CDN 資訊
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AWS Elemental MediaTailor CDN 整合支援案例需要特定的組態和診斷資訊，才能有效進行故障診斷。聯絡 AWS Support 之前，請先收集此資訊，以協助加速解決：

**秘訣：**在建立支援案例之前準備好此資訊，將大幅縮短解決時間，並協助支援工程師了解您的特定組態。
+ **MediaTailor 組態詳細資訊：**
  + 組態名稱和 AWS 區域
  + 播放組態 ARN
  + ADS URL 和整合類型
+ **CDN 組態詳細資訊：**
  + CDN 分佈 ID 或組態名稱
  + 快取資訊清單和區段的行為組態
  + 原始伺服器組態和路由規則
+ **錯誤資訊：**
  + 特定錯誤訊息和 HTTP 狀態碼
  + 發生問題時的時間戳記
  + 示範問題的 URLs範例
  + 與問題相關的 CDN 和 MediaTailor 日誌項目
+ **測試資訊：**
  + 您已採取的疑難排解步驟
  + 發生問題的裝置和玩家
  + 問題是否會影響所有內容或特定串流
  + 問題的頻率和模式 （間歇性、一致、以時間為基礎）

## MediaTailor CDN 整合支援資源和頻道
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AWS Elemental MediaTailor CDN 整合支援可透過多個管道提供，協助您解決問題並最佳化實作：
+ **AWS 支援：**透過 AWS 管理主控台建立支援案例以取得技術協助

  存取：[AWS 支援中心](https://console.aws.amazon.com/support/home)
+ **AWS re：Post：**社群驅動的問答平台 AWS，提供相關問題和社群支援

  存取：[AWS re：Post](https://repost.aws/)
+ **AWS 文件：**MediaTailor 和 CDN 服務的全面指南

  存取：[MediaTailor 文件](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/)和 [CloudFront 文件](cloudfront/)
+ **AWS 訓練：**媒體服務和 CDN 最佳化的課程和認證

  存取：[AWS 訓練和認證](https://aws.amazon.com/training/)
+ **AWS 知識中心：**針對常見問題 AWS 和最佳實務整理文章

  存取： [AWS 知識中心](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ **AWS Trusted Advisor：**最佳化和最佳實務的自動化建議

  存取：[AWS Trusted Advisor](https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home)
+ **AWS 個人運作狀態儀表板：**服務運作狀態和維護通知

  存取：[AWS 個人運作狀態儀表板](https://console.aws.amazon.com/phd/home)

## MediaTailor CDN 整合支援案例最佳實務
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AWS Elemental MediaTailor 當您遵循這些最佳實務時，CDN 整合支援案例會更有效率地解決。若要取得最快的解析度：
+ 根據業務影響選擇適當的嚴重性等級
+ 在初始案例提交中提供所有相關資訊
+ 包含特定範例和複製步驟
+ 連接相關的日誌檔案和組態螢幕擷取畫面
+ 迅速回應以支援工程師對其他資訊的請求

**其他支援資源：**
+ [AWS 支援案例管理](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html) - 建立和管理支援案例的指南
+ [AWS 支援計劃](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/) - 比較支援計劃功能和回應時間
+ [準備支援工作負載](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/prepare-to-support-workloads.html) - Well-Architected 操作準備指導
+ [AWS Well-Architected Framework](https://aws.amazon.com/architecture/well-architected/) - 在 上建置和操作工作負載的最佳實務 AWS