本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 中的退款和取消 AWS Marketplace
<a name="refunds"></a>

中的所有付費產品 AWS Marketplace 都必須有軟體費用的聲明退款政策。退款政策必須包含退款條款，以及聯絡賣方要求退款的方法。

身為賣方，您必須負責定義退款政策的條款。不過，我們建議您為買方提供產品使用的退款選項。您必須遵守張貼的退款政策。

AWS Marketplace 提供自助式工具，讓賣方直接從 AWS Partner Central （先前） 中的協議頁面或透過 AWS Marketplace APIs 啟動**協議**取消和帳單調整 （退款 AWS Marketplace 管理入口網站)，而無需 AWS 客戶服務介入。驗證後會自動處理帳單調整，不需要買方核准。取消請求會以 7 天的回應時段傳送給買方進行核准。

**注意**  
在 AWS Partner Central 中，退款稱為*帳單調整*。這兩個術語都是指將資金退回給買方或減少發票餘額的相同程序。

**Topics**
+ [AWS Marketplace 產品的退款請求類型](#refund-requests)
+ [AWS Marketplace 產品退款政策和核准](#refund-approval)
+ [請求取消協議](#requesting-cancellation)
+ [請求帳單調整 （退款）](#refund-process)
+ [追蹤取消請求](#tracking-cancellations)
+ [追蹤帳單調整](#tracking-billing-adjustments)
+ [通知](#scaba-notifications)
+ [使用 AWS Marketplace APIs](#scaba-apis)
+ [管道合作夥伴私人優惠 (CPPO)](#cppo-cancellations-adjustments)
+ [請求大量退款](#bulk-refund-process)
+ [舊版退款請求程序](#legacy-refund-process)

## AWS Marketplace 產品的退款請求類型
<a name="refund-requests"></a>

買方可以請求不同類型的 AWS Marketplace 產品退款。對於銷售者 AWS Marketplace 的產品 AWS，請參閱退款政策頁面，然後使用[支援 中心主控台](https://console.aws.amazon.com/support/home?)提交支援案例。如果買方直接向 請求軟體退款 AWS，我們會指示他們使用您為有問題的產品提供的支援聯絡資訊聯絡賣方。任何 AWS 基礎設施費用的退款均由 自行決定， AWS 並與軟體退款分開處理。

對於第三方賣方銷售的產品，買方必須參考產品詳細資訊頁面以檢視退款政策。 AWS Marketplace 訂閱的軟體費用會支付給記錄賣方，且必須直接向賣方申請退款。

## AWS Marketplace 產品退款政策和核准
<a name="refund-approval"></a>

以下清單說明 AWS Marketplace 退款政策，以及是否需要您的核准：
+ **免費試用** — 如果您將軟體列為免費試用產品， AWS 可以在轉換為付費訂閱後的七天內，代表您發出軟體費用的退款。與免費試用轉換相關的退款不需要您採取任何動作。啟用產品的免費試用即表示您同意此政策。
+ **私有優惠** — 私有優惠的所有退款都必須經過您的授權， AWS 才能處理。
+ **軟體計量退款** — 如果您使用 AWS Marketplace Metering Service 來計量軟體的用量， AWS 可以代表您針對軟體計量錯誤所產生的軟體費用發出退款。如果這些錯誤在多個買方之間很常見， AWS 保留為每個買方決定適當退款的權利，並將其直接套用至每個買方。透過 AWS Marketplace Metering Service 搭配產品使用 ，即表示您同意此政策。
+ **購買後 48 小時內取消訂閱** — 如果買方在非私人優惠購買後 48 小時內取消其訂閱， 會 AWS 發出完整退款 （取消時獲得 100% 退款）。與購買後 48 小時內取消相關的退款不需要您採取任何動作。48 小時後，此類買方請求由您自行決定。在 上列出您的產品 AWS Marketplace，即表示您同意此政策。
+ **訂閱升級** - 如果買方以更昂貴的訂閱或同等價值的訂閱取代現有的非私有優惠訂閱， AWS 可以代表您為低階訂閱發出退款。
+ **訂閱降級** — 所有降級訂閱退款請求都必須經過您的授權， AWS 才能處理。
+ **賣方啟動的帳單調整** — 身為記錄賣方，您可以透過 AWS Partner Central 中的協議頁面或透過帳單調整 API 啟動任何**協議**的帳單調整 （退款）。帳單調整不需要買方核准，並在驗證後自動處理。退款在處理後將無法復原。
+ **賣方啟動的取消** — 身為記錄賣方，您可以透過 AWS Partner Central 中的協議頁面或透過取消 API **啟動協議**取消請求。取消請求會傳送給買方進行核准。如果買方未在 7 天內回應，則會自動核准取消，並取消協議。

所有 AWS授權的退款都會自動處理，您不需要採取任何動作。

## 請求取消協議
<a name="requesting-cancellation"></a>

您可以從 AWS Partner Central 中的協議頁面啟動**協議**取消請求。取消請求會傳送給買方進行核准。買方有 7 天的時間來核准或拒絕請求。如果買方未在 7 天內回應，則會自動核准取消，並取消協議。

**重要**  
取消只會取消尚未開立的未來發票。它不會自動退回現有的未結發票。如果您還需要退還過去的費用，則必須提交單獨的帳單調整請求。請參閱 [請求帳單調整 （退款）](#refund-process)。

### 先決條件
<a name="cancellation-prerequisites"></a>
+ 您必須是協議的記錄賣方。對於 Marketplace Private Offers (MPPO)，這是 ISV。對於頻道合作夥伴私人優惠 (CPPO)，這是頻道合作夥伴 (CP)。
+ 協議必須為作用中。
+ 相同協議不得有現有的作用中取消請求。
+ 對於取消的協議，不應存在任何相關的協議。例如，如果用量協議具有相關聯的年度折扣協議，則無法取消該協議。

### 請求取消協議
<a name="cancellation-procedure"></a>

1. 登入 [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management) 並導覽至**協議**頁面。

1. 選取您要取消的協議，然後選擇**請求取消**。

1. 檢閱協議資訊 （買方帳戶 ID、協議 ID、優惠 ID)。從下拉式清單中選擇取消原因。在**其他詳細資訊**欄位中，您可以選擇包含訊息給買方。

1. 選擇 **Submit request (提交請求)**。

1. 成功提交後，您會收到買方回應表單的連結。您可以選擇直接與買方共用回應表單連結，以加速程序。您也可以稍後從**取消請求**追蹤資料表複製連結。

### 撤銷取消請求
<a name="withdrawing-cancellation"></a>

您可以從取消請求索引標籤或請求詳細資訊頁面中撤銷待定**的取消**請求。若要從**取消請求**索引標籤撤銷擱置中的請求，請選取您要撤銷的請求，然後選擇**撤銷請求**。在對話方塊中，提供退出原因。

## 請求帳單調整 （退款）
<a name="refund-process"></a>

您可以從 AWS Partner Central 中的**協議**頁面啟動帳單調整 （退款）。帳單調整可讓您向買方退還現有發票的費用，或減少尚未支付發票的未結餘額。帳單調整不需要買方核准，並在驗證成功後立即處理。

**重要**  
如果您想要套用的帳單調整取決於合約的取消，請先提交取消請求並等待核准，再提交帳單調整。

### 先決條件
<a name="billing-adjustment-prerequisites"></a>
+ 您必須是協議的記錄賣方。對於 Marketplace Private Offers (MPPO)，這是 ISV。對於頻道合作夥伴私人優惠 (CPPO)，這是頻道合作夥伴 (CP)。
+ 若要調整在了解您的客戶 (KYC) 合規要求的國家/地區開立的發票，您必須先完成次要使用者驗證並啟用多重要素驗證 (MFA)。若要變成經 HTTPS 驗證，請參閱[完成了解您的客戶程序](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/complete-kyc-process.html)並[管理您的次要 使用者以取得詳細資訊](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/managing-secondary-users.html)。

### 套用帳單調整
<a name="billing-adjustment-procedure"></a>

1. 登入 [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management) 並導覽至**協議**頁面。

1. 選取您要調整的協議，然後選擇**套用帳單調整**。

帳單調整精靈會引導您完成四個步驟：

**步驟 1：提供詳細資訊**

檢閱協議資訊 （買方帳戶 ID、協議 ID、優惠 ID)。從下拉式清單中選擇帳單調整原因。在**其他詳細資訊**欄位中，您可以選擇包含訊息給買方。選擇**下一步**。

**步驟 2：選取發票**

在**可用發票**表格中，選取您要調整的發票。您可以依發票日期或帳單期間篩選發票。選擇**下一步**。

**步驟 3：調整帳單金額**

您可以從零開始，並手動輸入每個所選發票的自訂調整金額，也可以從每張發票的最大調整金額開始，並視需要選擇性地修改個別金額。您輸入的值必須是正數，且不得超過該發票的最大調整金額，且不含稅金。如果最大調整金額小於原始費用金額，這表示先前已套用部分調整。在此情況下，最大調整量代表剩餘餘額。完成調整後，請選擇**下一步**。

**步驟 4：檢閱並套用**

檢閱帳單調整的詳細資訊，以確保所有資訊皆正確無誤。接著，選擇**套用帳單調整**。在確認視窗中，輸入總調整金額來提供書面確認。

**重要**  
帳單調整在處理後是不可復原的。對於未支付發票，調整會從應付總額中扣除。對於已支付發票，調整會套用為折讓單或現金退款。

處理帳單調整時，系統會透過電子郵件和 Amazon EventBridge 事件通知買方。

## 追蹤取消請求
<a name="tracking-cancellations"></a>

您可以從**協議**頁面上的取消請求索引標籤追蹤所有**取消請求**。

1. 登入 [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management)。

1. 導覽至**協議**頁面。

1. 選擇**取消請求**索引標籤。

取消請求表格會顯示下列資料欄：請求 ID、請求狀態、協議 ID、買方 ID、請求日期和回應日期。

您可以依**狀態**或**協議 ID** 進行篩選。

若要檢視特定請求的詳細資訊，請選取請求，然後選擇**檢視詳細資訊**。您也可以選擇**撤銷請求**以撤銷待定請求，或**選擇複製連結**以複製買方核准連結。

### 取消請求狀態
<a name="cancellation-statuses"></a>


| API 狀態 | UI 標籤 | Description | 
| --- | --- | --- | 
| 待核准 | 待核准 | 請求已提交，正在等待買方核准或拒絕。買方有 7 天的時間可以回應。如果未收到回應，請求會自動核准。 | 
| 已核准 | Approved | 買方已核准取消，或在 7 天後自動核准請求。協議已取消。 | 
| 已拒絕 | 已拒絕 | 買方拒絕取消請求。如有需要，您可以提交新的請求。 | 
| 已取消 | 撤銷 | 在買方採取動作之前，您撤銷了取消請求。 | 
| 驗證失敗 | 驗證失敗 | 請求未通過自動驗證。 | 

## 追蹤帳單調整
<a name="tracking-billing-adjustments"></a>

您可以從**協議**頁面上的帳單調整索引標籤追蹤所有**帳單調整**請求。

1. 登入 [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management)。

1. 導覽至**協議**頁面。

1. 選擇**帳單調整**索引標籤。

帳單調整資料表會顯示下列資料欄：調整 ID、發票 ID、狀態、協議 ID、買方 ID、已提交、已處理和建立日期。

您可以依**協議 ID**、**建立日期**或**狀態**進行篩選。

**注意**  
如果您在單一請求中提交多個發票的帳單調整，則每個發票都會在資料表中顯示為單獨的資料列。相同提交中的所有資料列都會有不同的帳單調整請求 IDs。

### 帳單調整狀態
<a name="billing-adjustment-statuses"></a>


| API 狀態 | UI 標籤 | Description | 
| --- | --- | --- | 
| 待定 | In progress (正在進行) | 調整已提交且正在處理中。 | 
| 已完成 | 已調整 | 已成功處理調整。買方會收到折讓單或現金退款。 | 
| 驗證失敗 | 失敗 | 您的帳單調整請求自動檢查失敗。您可能需要提交具有更正資訊的新請求。 | 

## 通知
<a name="scaba-notifications"></a>

您透過兩個管道收到取消和帳單調整狀態更新的自動通知：
+ **電子郵件通知** — 傳送至與您的 相關聯的根電子郵件 AWS 帳戶。您也可以為通知[新增自訂電子郵件別名](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/email-notifications.html#adding-updating-email-addresses)，並[取消訂閱](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/email-notifications.html#unsubscribe-notifications)電子郵件通知。
+ **[Amazon EventBridge](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/notifications-eventbridge.html) 事件** — 傳送至您帳戶的預設事件匯流排，可用來觸發自動化工作流程。

### 取消通知
<a name="cancellation-notifications"></a>


| 事件 | 收件人 | 電子郵件主旨 （賣方） | 
| --- | --- | --- | 
| 已提交取消請求 | 賣方、買方、製造商 (CPPO) | 「您已提交協議取消請求」 | 
| 核准取消請求 （由買方或自動核准） | 賣方、買方、製造商 (CPPO) | 「協議取消請求已核准」 | 
| 買方拒絕取消請求 | 賣方、買方、製造商 (CPPO) | 「協議取消請求遭拒」 | 
| 賣方撤銷取消請求 | 賣方、買方、製造商 (CPPO) | 「取消協議請求撤回」 | 
| 取消請求驗證失敗 | 僅限提交者 | 「協議取消請求失敗」 | 

提交取消請求時，賣方的電子郵件也包含可以直接與買方共用的**回應表單 URL**，以加速核准。

### 帳單調整通知
<a name="billing-adjustment-notifications"></a>


| 事件 | 收件人 | 電子郵件主旨 （賣方） | 
| --- | --- | --- | 
| 帳單調整已處理 | 賣方、買方、製造商 (CPPO) | 「帳單調整已處理」 | 
| 帳單調整驗證失敗 | 僅限提交者 | 「帳單調整請求失敗」 | 

**注意**  
帳單調整不會產生「提交」通知。當調整完成或失敗時，您會收到單一通知。

**注意**  
如果帳單調整立即失敗 （例如，退款金額超過可退款金額上限），則不會建立請求，也不會傳送通知。您可以直接在主控台中看到錯誤，或透過 API 接收錯誤碼。

**重要**  
對於 CPPO 協議，ISV （製造商） 會在頻道合作夥伴提交或完成取消和帳單調整請求時收到通知。不過，提供給買方的退款金額和訊息**不會**包含在 ISV 通知中，以保護管道合作夥伴利潤資訊。

## 使用 AWS Marketplace APIs
<a name="scaba-apis"></a>

除了主控台體驗之外，您還可以使用 AWS Marketplace APIs 以程式設計方式管理取消和帳單調整。

### 取消 API
<a name="cancellation-api"></a>

 AWS Marketplace 自助式取消 API 可讓您以程式設計方式管理協議取消請求。

**端點：** `https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com`


| 作業 | Description | 
| --- | --- | 
| SendAgreementCancellationRequest | 為協議啟動新的取消請求 | 
| AcceptAgreementCancellationRequest | 接受待定的取消請求 （買方動作） | 
| RejectAgreementCancellationRequest | 拒絕有原因的待定取消請求 （買方動作） | 
| CancelAgreementCancellationRequest | 撤銷待定的取消請求 （賣方動作） | 
| GetAgreementCancellationRequest | 擷取特定取消請求的詳細資訊 | 
| ListAgreementCancellationRequests | 列出具有選用篩選條件的取消請求。支援分頁。 | 

### 帳單調整 API
<a name="billing-adjustments-api"></a>

 AWS Marketplace 帳單調整 API 可讓您以程式設計方式管理帳單調整 （退款）。

**端點：** `https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com`


| 作業 | Description | 
| --- | --- | 
| ListAgreementInvoiceLineItems | 擷取協議的發票明細項目，以識別符合調整資格的發票 | 
| BatchCreateBillingAdjustmentRequest | 為一或多個發票建立帳單調整請求 （每個請求最多 5 個） | 
| GetBillingAdjustmentRequest | 擷取特定帳單調整請求的詳細資訊 | 
| ListBillingAdjustmentRequests | 使用選用的篩選條件列出帳單調整請求。支援分頁。 | 

## 管道合作夥伴私人優惠 (CPPO)
<a name="cppo-cancellations-adjustments"></a>

對於頻道合作夥伴私人優惠 (CPPO)，適用下列規則：
+ 只有頻道合作夥伴 (CP) 做為記錄賣方，才能啟動 CPPO 協議的取消和帳單調整請求。ISV 無法啟動這些請求。
+ 當 CP 提交取消或帳單調整請求時，ISV （製造商） 會收到電子郵件和 Amazon EventBridge 通知。
+ ISV 通知包含銷售授權 ID、產品 ID 和買方 AWS 帳戶 ID，但不包含退款金額或訊息給買方以保護 CP 利潤資訊。
+ CP 可以在**協議**頁面和透過 APIs 來檢視和追蹤 CPPO 協議的所有作用中和歷史取消和帳單調整請求。

## 請求大量退款
<a name="bulk-refund-process"></a>

您也可以使用 Billing Adjustments API (`BatchCreateBillingAdjustmentRequest`) 以程式設計方式處理帳單調整，無論發票數量為何。請參閱 [使用 AWS Marketplace APIs](#scaba-apis)。

下列步驟說明如何使用支援案例建立涉及超過 20 張發票或超過 20 個帳戶的退款請求。此程序可簡化大規模的退款請求，並確保您提供必要的資訊。

**請求大量退款**

1. 收集下列必要資訊：
   + 賣方的 AWS 帳戶 ID (12 位數）
   + 所有 AWS 帳戶 IDs的清單 （每個 12 位數）。您可以輸入多個買方，或輸入多個計費期間的單一買方。
   + 所有產品 IDs
   + 適用情況下IDs 
   + 所有發票 IDs
   + 每個發票的計費期間
   +  AWS Marketplace 退款票證參考 ID

1. 使用下列資料欄將必要資訊編譯至 CSV 試算表：
   + **Seller Account ID**
   + **Subscriber Account ID**
   + **Payer Account ID**
   + **Billing Period**
   + **Invoice ID**
   + **Targeted Amount**
   + **Product ID**

1. 以根使用者身分登入 [支援 中心主控台](https://console.aws.amazon.com/support/home?)。
**注意**  
除非您以根使用者身分登入，否則無法完成這些步驟。

1. 建立**帳戶和帳單**的支援案例，然後選取 **AWS Marketplace**。

1. 在主旨行中，輸入 **Request Bulk Refund**。

1. 在**其他註解**下，輸入下列內容：
   + 受影響的帳戶總數
   + 發票總數
   + 總退款金額
   + 退款的業務理由
   + AWS Marketplace 退款票證參考 ID

1. 連接 CSV 檔案並建立支援案例。

1. 支援案例會路由至下一個可用的客服人員以取得協助。

## 舊版退款請求程序
<a name="legacy-refund-process"></a>

**重要**  
新的自助式工作流程正在透過**協議**頁面取代下列舊版退款請求程序。對於新體驗目前不支援的案例，您可以繼續使用此程序。此程序將在未來取代，因為對其他案例的支援會新增至自助式工作流程。我們建議對所有支援的請求使用**協議**頁面或 AWS Marketplace APIs。

申請退款的舊版程序：

**步驟 1：提交退款和/或取消請求**

1. 登入 [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management)。

1. 選擇 **Marketplace 退款支援** （或前者中的**支援** AWS Marketplace 管理入口網站)。

1. 選擇**請求退款**。

1. 輸入下列詳細資訊：
   + **訂閱者的 AWS 帳戶 ID** — 用於訂閱的買方帳戶 ID。您可以在優惠詳細資訊或帳單營收儀表板中找到此資訊。這必須是訂閱者帳戶 ID。
   + **賣方 AWS 帳戶 ID** — 用來建立優惠的 AWS 帳戶 ID。
   + **產品 ID** — 您可以在優惠詳細資訊或帳單營收儀表板中找到此資訊。
   + **帳單期間** — 您可以在帳單收入儀表板中找到此項目。對於每月用量發票，這是發票日期之前的日曆月。
   + **退款金額** — 指定全部或部分退款。

1. 在**其他註解 （選用）** 欄位中：
   + 對於合約取消，包括：「請取消 *agreement-id*」。
   + 對於退款 （無論是否已支付發票），請包含：「此退款目標發票 ID *invoice-id* dated *invoice-date*」。
   + 如果您需要同時取消和退款，請同時包含這兩個陳述式。取消合約不會自動取消任何已開立的發票，您必須明確要求退還每個需要調整的發票。

1. 提交表單並儲存提交時產生的參考 ID，以便進一步與 通訊 AWS。

**步驟 2：（選用） 建立支援票證以加速請求**

如果需要加速退款和/或取消，您可以直接向 AWS 客戶服務團隊建立支援案例：

1. 登入 [支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home?)主控台。

1. 使用下列詳細資訊建立新的案例：
   + **類型：**帳戶和帳單
   + **服務：**Market Marketplace
   + **類別：** Marketplace Seller 請求
   + **嚴重性：**一般問題
   + **主旨：**「請加快退款和/或取消請求」
   + **描述：**「請加速與參考 ID：*eference-id* 相關的退款和/或取消請求」（步驟 1 的參考 ID)

如需新自助式程序的資訊，請參閱 [請求取消協議](#requesting-cancellation)和 [請求帳單調整 （退款）](#refund-process)。