本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。 # 私有優惠常見問答集 此常見問答集會回答有關建立、管理和疑難排解私有優惠的常見問題。 **Topics** + [什麼是 Private Offer Success Team (POST)，賣方如何聯絡他們？](#what-is-post) + [賣方如何在存取優惠索引標籤時解決錯誤？](#resolve-offers-tab-errors) + [什麼是分期付款計劃或彈性付款排程？](#faq-installment-plans) + [如何協助在存取私有優惠時收到 404 錯誤的買方？](#troubleshoot-404-errors) + [為什麼客戶在嘗試接受私有優惠時看到「您已經有作用中的合約」錯誤？](#active-contract-error) + [賣方或買方是否可以取消私有優惠？](#cancel-private-offer) + [如何申請退款或合約取消？](#request-refund-cancellation) + [何時開立買方發票？](#buyer-invoicing) + [接受優惠後，賣方應採取哪些步驟？](#seller-steps-after-acceptance) + [如何 AWS 支付賣方和合作夥伴的費用？](#aws-payment-process) + [如何 AWS 評估稅金？](#aws-tax-assessment) + [資源和支援](#resources-and-support) + [私有優惠的多貨幣支援](#multi-currency-support-faq) ## 什麼是 Private Offer Success Team (POST)，賣方如何聯絡他們？ POST 可讓外部對象了解 AWS Marketplace Private Offer 體驗。賣方可以在 AWS Marketplace 管理入口網站中使用[支援表單](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/)。如需支援表單的協助，請下載並參閱 [Private Offer Support Form Guide](https://d1.awsstatic.com/awsmp/solutions/mk-sol-files/private-offers/Private%20Offer%20Support%20Form%20Guide.pdf) PDF。 ## 賣方如何在存取優惠索引標籤時解決錯誤？ 如果您在 AWS Marketplace 管理入口網站中選擇**優惠**索引標籤時發生錯誤，請確定您符合下列先決條件： ### 建立私有優惠以直接銷售軟體或服務的必要條件 1. 確認 AWS 您的帳戶具有適當的 Identity and Access Management (IAM) 政策。如需必要政策的詳細資訊，請參閱[私有優惠的 IAM 政策](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/detailed-management-portal-permissions.html)。 **注意** 如果您需要協助修改 IAM 政策或許可，請聯絡您的內部 AWS 管理員。 AWS 無法協助 IAM 政策或許可，因為存取權是由客戶根據[共同責任模型](https://aws.amazon.com/compliance/shared-responsibility-model)管理。 1. 至少有一個非零的公開上市產品。您可以透過搜尋您的廠商來驗證這一點 AWS Marketplace。如果沒有出現產品，您可能沒有公開列出產品，或者您的清單有限。 ### 建立頻道合作夥伴私有優惠 (CPPOs) 以轉售軟體或服務的必要條件 + 符合地理先決條件，以成為 中的「賣方」 AWS Marketplace： + 使用來自[合格司法管轄區](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/user-guide-for-sellers.html#eligible-jurisdictions)的法人實體，或在其中一個區域中註冊的商業實體。 + 提供銀行帳戶的必要資訊。您可以提供一或多個銀行帳戶，包括： + 美國自動清算中心 (ACH) 帳戶 + 來自合格司法管轄區的全球銀行間金融電信協會 (SWIFT) 銀行帳戶 + [Hyperwallet](https://wssellers.hyperwallet.com/) 帳戶 ## 什麼是分期付款計劃或彈性付款排程？ 分期付款計劃也稱為彈性付款排程 (FPS)，可讓您使用自訂付款排程來擴展私有優惠。這些計劃適用於特定產品和定價類型的私有優惠。如需詳細資訊，請參閱[符合私有優惠資格的產品類型](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/buyerguide/buyer-private-offers.html#buyer-private-offers-types)。 付款排程可以分散在接受的合約期間內，買方會定期分期付款。訂閱後，您的客戶可以在排程和 AWS 發票上檢視所有付款，協助他們追蹤支出。 分期付款計劃和 FPSs賣方指定： + 每個維度或每個執行個體類型的單位數量 + 合約的付款條件 （預付、延遲或多張發票） ### 建立分期付款計劃 **注意** 在軟體轉售案例中，獨立軟體廠商 (ISV) 會決定分期付款計劃。 建立分期付款計劃 1. 在**設定優惠定價和持續時間**頁面上，針對**產品定價**，選擇具有**分期方案的合約定價**。 1. 選擇合約持續時間，並指定優惠詳細資訊。 1. 在**買方分期付款計劃**下，輸入所需的參數： + 對於接受時的預付發票，請輸入美元金額，並將發票日期設定為您建立私有優惠的日期。 + 對於延遲發票，請輸入美元金額並設定未來的發票日期。 + 針對分期發票，選擇**新增付款**以輸入包含金額和發票日期的多個付款明細項目。 如需詳細資訊，請參閱[建立分期付款計劃](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/installment-plans.html)。您也可以在 [Installment Plans 上觀看影片教學](https://www.youtube.com/watch?v=cgxDVAo336I)課程。 ### 設定固定 SKU 或執行個體類型 在優惠建立頁面的維度區段中： 1. 選擇「買方可以選擇一個或多個提供的選項」。 1. 輸入不同的維度以及每個維度的數量。 1. 選擇「新增維度」以包含多個維度，或選擇「建立並新增維度」以為此私有優惠建立自訂維度。 ## 如何協助在存取私有優惠時收到 404 錯誤的買方？ 以下是 404 個錯誤及其解決方法的常見原因： ### 不正確的帳戶關聯 1. 要求買方存取其[AWS 主控台](https://console.aws.amazon.com/)中的 [Private Offers](https://us-east-1.console.aws.amazon.com/marketplace/home?region=us-east-1#/private-offers) 索引標籤。 1. 如果**可用私有**優惠或**已接受和過期優惠**索引標籤中看不到優惠： + 確認買方已登入正確的帳戶。他們可以在 AWS 主控台的右上角確認其帳戶 ID。 + 如果登入正確的帳戶，請確保私有優惠適用於 Amazon Machine Image (AMI) 有限清單 （請參閱下面的 AMI 有限清單區段）。 **解決方案：**買方需要登入正確的帳戶，或者您需要向正確的 AWS 帳戶 ID 發出私有優惠。 ### 已過期的私有優惠 + 如果優惠出現在**已接受和過期的優惠**索引標籤中，表示優惠已過期。 **解決方案：**延長過期日期或發出新的私有優惠。 ### AMI 有限列出產品 + 如果任一標籤都看不到優惠，且買方已登入正確的帳戶，則產品可能處於有限清單狀態。 **解決方法：** + 對於單一 AMI 有限清單：遵循允許列出買方帳戶的指示[，允許列出買方的帳戶](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/ami-single-ami-products.html#single-ami-updating-allowlist)。 + 如需其他伺服器類型限制清單：請聯絡 [Private Offer Success Team (POST)](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?) 以允許列出買方帳戶。 **注意** 允許清單是每個產品的一次性活動。 ### 私有市場限制 + 如果買方有私有市集，他們可能會看到錯誤，指出其私有目錄中沒有該產品。 **解決方案：**買方需要將產品新增至其允許清單。請參閱[將產品新增至私有市集](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/buyerguide/private-catalog-administration.html#add-products-to-your-private-marketplace)。 如果問題仍然存在，請要求買方嘗試下列動作： + 登出並返回 + 清除其瀏覽器快取 + 刪除 Cookie + 登入 incognito 視窗 + 使用不同的瀏覽器 （非 Internet Explorer) ## 為什麼客戶在嘗試接受私有優惠時看到「您已經有作用中的合約」錯誤？ 當買方帳戶已經有產品的作用中訂閱時，就會發生此錯誤。解析度取決於產品類型： ### 軟體即服務 (SaaS) 合約 每個買方帳戶只能有一個有效的 SaaS 合約訂閱，或是與消耗產品的合約。若要更新或展開作用中訂閱： 1. 從 [AWS Marketplace 管理入口網站 (AMMP)](https://aws.amazon.com/marketplace/management/homepage) 中的協議索引標籤建立以**協議**為基礎的優惠。 1. 在以協議為基礎的優惠中包含來自原始優惠的任何待定付款期限，因為它將覆寫尚未開立發票的剩餘付款。 #### 建立以協議為基礎的優惠 **對於 Marketplace Private Offer (MPPO)：** 1. 導覽至 [AMMP](https://aws.amazon.com/marketplace/management/homepage) 中的協議索引標籤。 1. 搜尋買方的帳戶 ID。 1. 選取買方目前的協議。 1. 選擇「建立以協議為基礎的優惠」。 **對於頻道合作夥伴私人優惠 (CPPO)：** 1. ISV 向頻道合作夥伴授予銷售授權，其中包含來自其合作夥伴索引標籤的新定價，包括授權單位數量、CP 的付款條件，以及合約持續時間。 1. 頻道合作夥伴導覽至 [AMMP](https://aws.amazon.com/marketplace/management/homepage) 中的協議索引標籤。 1. 搜尋買方的帳戶 ID。 1. 選取買方目前的協議。 1. 選擇**建立以協議為基礎的優惠**。 1. 開啟**銷售授權**清單，然後從步驟 1 選取新機會。這可讓頻道合作夥伴輸入以協議為基礎的優惠條款。 如需詳細資訊，請參閱[建立以協議為基礎的優惠](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/private-offers-upgrades-and-renewals.html)。 **SaaS 合約和具有消費定價 CCPs) 的合約的其他選項：** + 為以不同買方帳戶為目標的相同產品 ID 建立新的私有優惠。 + 為相同的買方帳戶發行不同產品 ID 的新私有優惠。 + 請求取消作用中合約，然後為相同的產品 ID 和買方 ID 發出新的私有優惠。 ### 對於 AMI，每小時和每年 每個買方帳戶只能有一個作用中的訂閱。若要更新或展開： 1. 從優惠索引標籤發出新的**優惠**。 1. 當買方接受時，新條款會覆寫先前的合約條款。 1. 除非取消，否則上一個優惠付款排程的待定費用將繼續。 ### 對於 AMI 合約和專業服務 必須先取消買方目前的訂閱，才能接受新的私有優惠。使用[退款/取消表單](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support/refund-request)啟動取消請求。 ## 賣方或買方是否可以取消私有優惠？ + **如果買方尚未訂閱：**賣方可以透過導覽至 AWS Marketplace 管理入口網站中的**優惠**索引標籤，選取優惠，然後選擇**取消**來取消。 + **如果買方已訂閱：**記錄賣方必須使用 AWS Marketplace 管理入口網站中的[退款/取消表單](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support/refund-request)啟動取消請求。如需詳細說明，請參閱此[影片教學](https://www.youtube.com/watch?v=eQpadPl0ROs)課程。 ## 如何申請退款或合約取消？ 退款和合約取消由 AWS 客戶服務團隊處理。 Sellers—適用於 Marketplace 的 ISVs私有優惠、適用於頻道合作夥伴私有優惠的頻道合作夥伴—必須使用[退款/取消表單](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support/refund-request)來啟動退款或取消。 [此影片](https://www.youtube.com/watch?v=eQpadPl0ROs)說明整個程序。 賣方必須輸入下列資料。 + **買方帳戶 ID**：此資訊可在優惠詳細資訊或帳單營收儀表板中找到。這必須是訂閱者帳戶 ID。 + **賣方帳戶 ID**：這是用來建立私有優惠的賣方 AWS 帳戶 ID。 + **產品 ID**：您可以在優惠詳細資訊或**舊版產品 ID** 欄中的 [計費收入儀表板](billed-revenue-dashboard.md)中找到此資訊。 + **帳單日期**：您可以在優惠詳細資訊或**用量開始期間**欄中的 [計費收入儀表板](billed-revenue-dashboard.md)中找到此資訊。 + **退款金額**：如果不需要退款，賣方可以將此設定為 0 美元。 + **其他詳細資訊**：請參閱下列備註。 **重要** 對於包含合約取消的請求，請包含下列文字" 請取消*帳戶 X 的 * *offer-X* 訂閱。 對於退款，在本節中指定買方的 AWS 發票 ID 有幫助，但不是強制性的。 儲存提交後提供的參考 ID，以供後續使用。 提交請求後，請檢查[AWS 支援主控台](https://support.console.aws.amazon.com/support/home?)是否有狀態更新。 ## 何時開立買方發票？ + **接受時：**發票會在訂閱後立即在帳單主控台中建立。 + **彈性付款排程：**發票是根據賣方和買方交涉的自訂付款排程。 + **AWS 合併帳單 （每月 2/3 日）：**可包含公開優惠購買和含計量的產品。 ## 接受優惠後，賣方應採取哪些步驟？ 1. 追蹤優惠接受。 1. **對於財務團隊：**標準實務是讓賣方透過建立未結的應付款項並禁止為客戶建立 AWS Marketplace 訂單發票來追蹤購買。 ## 如何 AWS 支付賣方和合作夥伴的費用？ + 只有在成功向訂閱者收取款項之後，才會**啟動付款**。 + **預設支出節奏上的**支出是每月 7 號和 10 號之間的每月。或者，ISV 和頻道合作夥伴可以選取每日或每月的支出排程。如果 ISV 或頻道合作夥伴選取每月選項，他們可以選取想要收到其支出的月份日期。 + **支出會存入** ISV 或頻道合作夥伴帳戶的美國銀行帳戶，減去列示費用。資金可能需要 1 到 3 個工作天才能送達一般銀行 ACH SLAs。如果您沒有美國銀行帳戶，您可以使用 [Hyperwallet](https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/external/G7S55VWDZ9SQCUEX?ref=efph_G7S55VWDZ9SQCUEX_cont_G521&locale=en-GB) 將 Amazon 銷售的支出匯入存款帳戶，並以您的當地貨幣將其直接轉移到當地銀行。 ## 如何 AWS 評估稅金？ AWS Marketplace 會根據下列項目收取稅金： + [產品訂閱者的稅務地址](https://aws.amazon.com/tax-help/location/) + 產品類型 + Marketplace 協調人員法律 **Marketplace 協調人員：**要求 Marketplace Operator 向稅務機關收取、收取和匯款稅金。 **非市場協調人員：**責任取決於賣方。 如需稅務義務的詳細資訊，請參閱 [AWS Marketplace – 賣方的稅務說明](https://aws.amazon.com/tax-help/marketplace-sellers/)。 ## 資源和支援 如果您有特定請求，請透過 AWS Marketplace 管理入口網站聯絡下列其中一個 AWS Marketplace 團隊。 **Private Offers Success Team (POST)：** 團隊支援賣方 (ISV 和通路合作夥伴） 和買方提供私有優惠操作支援和支援。透過[支援表單](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?)聯絡我們。 **廠商財務成功團隊 (VFS)：** 團隊改善了影響廠商財務現金應用程式、對帳和相關報告的程序，並透過有關 MPPOs 和 CPPOs 非公開優惠的財務特定問題來支援加入賣家 (ISV 和通路合作夥伴）。透過[支援表單](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/%22)聯絡我們。 **Managed Catalog Operations (MCO)：** 團隊負責將 AWS Marketplace 軟體的第三方賣方加入平台、審查和處理其軟體產品，以確保政策合規和買方體驗，以及管理與賣方的營運關係。透過[支援表單](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/%22)聯絡我們。 如果您不熟悉私有優惠程序，請使用此[影片庫](https://youtube.com/playlist?list=PLhr1KZpdzukc8sIMVYRmxXt3cpfsXz61q)來協助您開始使用介紹、概觀和常見問題的答案。您也可以在連結影片或[AWS Marketplace 廠商財務成功](https://d1.awsstatic.com/awsmp/solutions/mk-sol-files/private-offers/Success-guide.pdf) PDF 中找到有關[買方發票](https://youtu.be/vKzo7FINzss)、[支出](https://youtu.be/uevtix9nhsY)或[AWS 稅務規則](https://youtu.be/MyhJZRiYBR0)問題的答案。 ## 私有優惠的多貨幣支援 **Topics** + [私有優惠支援哪些貨幣？](#which-currencies-supported) + [我可以建立非 USD pay-as-you-go優惠嗎？](#payg-non-usd-currencies) + [匯率多久更新一次？](#fx-rates-update-frequency) + [買方是否可以使用不同的貨幣支付不同的優惠？](#buyers-different-currencies) + [如何計算非 USD 優惠的列出費用？](#listing-fee-non-usd) ### 私有優惠支援哪些貨幣？ Private 優惠支援 USD、EUR、GBP、UD、WZC 和 INR （僅適用於印度的賣家）。所有定價模型 （合約、使用量和pay-as-you-go都支援這些貨幣。 ### 我可以建立非 USD pay-as-you-go優惠嗎？ 是。PAYG 私有優惠支援所有支援的貨幣。外交匯率會每月更新，以維持一致的當地貨幣定價。 ### 匯率多久更新一次？ 對於耗用量和 PAYG 定價，FX 費率會在計費執行前每月重新整理。合約定價在整個合約期間使用固定費率。 ### 買方是否可以使用不同的貨幣支付不同的優惠？ 是。買方可以接受不同貨幣的私有優惠，但他們將收到每個貨幣的個別發票。 ### 如何計算非 USD 優惠的列出費用？ 列出費用會以優惠貨幣計算並扣除。賣方也會收到優惠貨幣的付款。例如，如果優惠貨幣是歐元，則會以歐元扣除列示費用，並以歐元支付賣方款項。