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# 什麼是事件管理？
<a name="what-is-incident-mgmt"></a>

事件管理是 AMS 用來記錄、處理、傳達作用中事件進度並提供通知的程序。

事件管理程序的目標是確保盡快還原受管服務的正常操作、將業務影響降至最低，並隨時通知所有相關各方。

事件的範例包括 （但不限於） 網路連線遺失或降級、無回應的程序或 API，或未執行的排程任務 （例如備份失敗）。

下圖說明您向 AMS 報告之事件的工作流程。

![\[AMS 操作與客戶之間具有客戶報告事件的事件管理工作流程。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/incident-mgmt-workflow-customer.png)


此圖描述 AMS 向您報告之事件的工作流程。

![\[AMS 操作與客戶之間透過 CloudWatch 偵測到的事件進行事件管理工作流程。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/incident-mgmt-workflow-ams.png)


## 事件優先順序
<a name="incident-priority"></a>

在 AWS Support 中心、主控台或 Support API (SAPI) 中建立的事件，其分類與在 AMS 主控台中建立的事件不同。
+ 低：與 AWS 或 AMS 資源相關的業務服務或應用程式的非關鍵函數會受到影響。
+ 中：與 AWS 和/或 AMS 資源相關的商業服務或應用程式受到中度影響，且運作狀態降低。
+ 高：您的業務會受到重大影響。與 AWS 和/或 AMS 資源相關的應用程式重要功能無法使用。預留給影響生產系統的最重要中斷。

**注意**  
AWS Support Console 提供五個層級的事件優先順序，我們可將其轉換為三個 AMS 層級。

## 問題與事件
<a name="what-is-problem-mgmt"></a>

當 AMS 認為事件顯示較大的瑕疵或組態錯誤，並且可能會再次發生時，它會被視為問題，而不只是事件。在這種情況下，AMS 會分析問題並提供解決問題的建議。