本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 監控和更新事件
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您可以使用 AMS 主控台或以程式設計方式使用 支援 API 來更新、監控和檢閱事件報告和服務請求，這兩者稱為 案例。如需使用 支援 API 的資訊，請參閱 [https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_DescribeCases.html](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_DescribeCases.html)操作。

若要使用 AMS 主控台監控案例、事件或服務請求，請遵循下列步驟。

1. 在 AMS 主控台**事件報告****或服務請求**儀表板中，瀏覽至案例，然後選擇**主旨**以開啟包含目前狀態和通訊的詳細資訊頁面。  
![\[Incident detail card showing type, status, subject, ID, creation date, and priority.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/guiIncidentDetail.png)  
![\[Service request detail showing type, subject, creation date, ID, and resolved status.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/guiSRdetail.png)

   當 AMS 操作團隊更新報告的事件或服務請求案例時，您會收到電子郵件和 AMS 主控台中事件的連結，以便您可以回應。您無法透過回覆電子郵件來回應事件通訊。
**重要**  
您必須輸入電子郵件地址，才能接收服務請求或事件案例的狀態變更通知。通知只會傳送至建立案例時新增至案例的電子郵件地址。  
除非您在 AMS 聯合網路上使用電子郵件伺服器，否則通知電子郵件中的連結將無法運作。不過，您可以前往 AMS 主控台並使用案例詳細資訊頁面來回應通訊。

1.  如果清單中有許多案例，您可以使用**篩選條件**選項：
   + **全部開啟** （預設）：使用此篩選條件可查看所有尚未解決的案例。
   + **未指派**：如果您剛提交案例，但未收到案例狀態已變更的任何通知，請使用 。請注意，根據提交的優先順序 （事件） 或您的服務水準協議 （服務請求），事件和服務請求案例會以不同的提示處理。
   + **開啟**：如果您收到案例為「待定 Amazon」動作的通知，請使用 ；這表示案例已指派，但尚未開始運作。
   + **已重新開啟**：如果您收到案例在解決後重新開啟的通知，請使用 。
   + **進行中的工作**：如果您收到操作員開始處理案例的通知，請使用 。
   + **待定的客戶動作**：如果您收到 操作者請求，請使用 。
   + **客戶動作已完成**：如果您收到已處理案例動作的通知，請使用 。
   + **已解決**：使用 來檢視您已知已解決的案例。已解決的案例會在歷史記錄中保留 12 個月。
   + **任何狀態**：使用此篩選條件來查看所有案例，無論狀態為何。

1. 若要檢查最新狀態，請重新整理頁面。

1. 如果有太多通訊無法全部顯示在頁面上，請選擇**載入更多**。

1. 若要提供案例狀態的更新，請選擇**回覆**、輸入新的通訊，然後選擇**提交**。

1. 若要在案例解決到滿意程度後關閉案例，請選擇**關閉案例**。

   請務必透過 1-5 星評分來評定服務，讓 AMS 知道我們的表現！