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# AMS 服務水準目標 SLOs)
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下表說明 AWS Managed Services (AMS) 服務的目標。當您訂閱 AMS 時，與您共用的 SLA 文件會涵蓋 AMS 服務其他層面的服務水準協議 (SLAs)，包括事件管理。如需詳細資訊，請洽詢您的 CSDM。


**AMS 服務層級目標**  


- **變更管理**
  - **效能指標 (PI):** 排程或拒絕自動化 RFCs所需的時間 / **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=30 分鐘 / **高級 (Calendar Days, 24 x 7):** <=30 分鐘
  - **效能指標 (PI):** 排程 RFCs排程執行時間的啟動時間 / **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=1 分鐘  / **高級 (Calendar Days, 24 x 7):** <=1 分鐘 
  - **效能指標 (PI):** CT 目錄中提供核准/拒絕非自動化 RFCs 所需的時間 / **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=48 小時 / **高級 (Calendar Days, 24 x 7):** <=24 小時
  - **效能指標 (PI):** CT 目錄中無法使用核准/拒絕非自動化 RFCs 所需的時間 / **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=5 天 / **高級 (Calendar Days, 24 x 7):** <=5 天

- **問題管理**
  - **效能指標 (PI):** 完成根本原因分析 (RCA) 所需的時間
  - **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=10 天
  - **高級 (Calendar Days, 24 x 7):** <=10 天

- **服務請求管理**
  - **效能指標 (PI):** 第一次和後續每次回覆的回應時間
  - **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=8 小時
  - **高級 (Calendar Days, 24 x 7):** <=4 小時