本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 事件管理
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**Topics**
+ [什麼是事件管理？](what-is-incident-mgmt.md)
+ [事件管理服務承諾](incident-serv-commits.md)
+ [事件管理範例](incident-mgmt-examples.md)

事件是影響受管環境 AWS 服務 的效能問題，由 AWS Managed Services (AMS) 或您決定。AMS 團隊識別的事件會先收到「事件」：監控擷取的系統狀態變更。如果超過設定的閾值，事件會觸發警示，也稱為警示。AMS 操作團隊會判斷事件是否不受影響、事件 （服務中斷或降級） 或問題 （一或多個已解決事件的根本原因）。

AMS 團隊也會透過 支援 中心或以程式設計方式使用服務代碼 的 [AWS Support API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/Welcome.html) 來接收您識別的事件`sentinel-report-incident`。

在 AMS 操作團隊收到您的事件後，會對其進行審核，以確保事件不會被歸類為服務請求。如果它應該分類為服務請求，它會立即重新分類，AMS 服務請求團隊會接管並通知您。如果事件可由接收運算子解決，則會立即採取步驟來解決事件。AMS 運算子會參考內部文件以取得解決方案，並視需要將事件呈報給其他支援資源，直到事件解決為止。若要在事件解決程序的每個步驟保持通知，請務必填寫 **CC 電子郵件**選項，如果您要透過聯合連線，請先登入，然後再遵循 AMS 傳送的電子郵件中的連結。解決後，AMS 操作團隊會記錄事件和解決方案以供日後使用。

如果事件解決需要變更基礎設施，可能需要安全審查。可能需要安全性審查的基礎設施變更包括與 IAM 或資源型政策或風險核准相關的變更。這些類型的事件需要 AMS Operations 工程師在進行變更之前建立 RFC，而且您需要核准該 RFC。例如，如果事件解決需要更新 IAM 政策，將會進行 AMS 安全審查，然後 AMS 操作工程師將使用 管理 \| 進階堆疊元件 \| Identity and Access Management (IAM) \| 更新實體或政策變更類型 (ct-27tuth19k52b4) 建立 RFC，並等待您核准 RFC 再繼續。

**注意**  
AMS 現在允許需要變更基礎設施的事件解決方案，而無需額外的 RFC 核准步驟。如果解決事件所需的變更不需要安全審查 （變更與 IAM 或資源型政策或風險核准無關），則 AMS 可以根據您在事件中收到的核准進行變更，而無需在 RFC 中另行核准。

如需事件管理術語的定義，請參閱 [AMS 關鍵術語](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/key-terms.html)。

若要了解事件的呈報路徑，請參閱[取得協助](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/faq-get-help.html)。

如需事件的 AMS 回應說明，請參閱 [AMS 事件回應](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/sec-incident-response.html)。