本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 了解 Amazon Lex V2 機器人工作階段
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當使用者開始與您的機器人對話時，Amazon Lex V2 會建立*工作階段*。應用程式與 Amazon Lex V2 之間交換的資訊構成對話的工作階段狀態。當您提出請求時，工作階段會以您指定的識別符來識別。如需工作階段識別符的詳細資訊，請參閱 [RecognizeText](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_runtime_RecognizeText.html) 或 [RecognizeUtterance](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_runtime_RecognizeUtterance.html) 操作中的 `sessionId` 欄位。

您可以修改在應用程式與機器人之間傳送的工作階段。例如，您可以修改包含工作階段自訂資訊的工作階段屬性，也可以設定解釋下一個表達用語的對話方塊內容，來變更對話流程。

有三種方式可以更新工作階段狀態。
+ 在呼叫 `RecognizeText`或 操作的過程中，將工作階段資訊內嵌傳遞給 或 `RecognizeUtterance`操作。
+ 使用 Lambda 函數搭配每次對話後呼叫的 `RecognizeText`或 `RecognizeUtterance`操作。如需詳細資訊，請參閱[將 AWS Lambda函數整合到您的 Amazon Lex V2 機器人](lambda.md)。另一個是使用應用程式中的 Amazon Lex V2 執行時間 API 來變更工作階段狀態。
+ 使用可讓您管理工作階段資訊以與機器人對話的操作。操作包括 [PutSession](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_runtime_PutSession.html) 操作、[GetSession](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_runtime_GetSession.html) 操作和 [DeleteSession](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_runtime_DeleteSession.html) 操作。您使用這些操作取得您使用者的機器人工作階段資訊，並對狀態進行細微控制。

當您想要取得工作階段目前的狀態時，請使用 `GetSession` 操作。操作會傳回工作階段的目前狀態，包括與使用者的對話方塊狀態、為目前意圖設定的任何工作階段屬性和槽值，以及 Amazon Lex V2 已識別為符合使用者表達用語之可能意圖的任何其他意圖。

此 `PutSession` 操作可讓您直接運用目前的工作階段狀態。您可以設定工作階段，包括機器人接下來將執行的對話方塊動作類型，以及 Amazon Lex V2 傳送給使用者的訊息。如此一來，您可以控制與機器人的對話流程。將對話方塊動作`type`欄位設定為 `Delegate`，讓 Amazon Lex V2 決定機器人的下一個動作。

您可以使用 `PutSession` 操作來建立包含機器人的新工作階段，並設定機器人開始時的意圖。您也可以使用 `PutSession` 操作，來將一種意圖變更成另一種意圖。建立工作階段或變更意圖時，您也可以設定工作階段狀態，例如槽值和工作階段屬性。完成新的意圖時，您可以選擇重新啟動先前的意圖。

來自 `PutSession` 操作的回應包含如 `RecognizeUtterance` 操作的相同資訊。正如您會對 `RecognizeUtterance` 操作的回應一樣，您可以使用此項資訊向使用者提示下一筆資訊。

使用 `DeleteSession` 操作移除現有工作階段，並重新啟動新的工作階段。例如，當您正在測試機器人時，您可以使用 `DeleteSession` 操作從機器人移除測試工作階段。

工作階段操作會與您的履行 Lambda 函數搭配使用。例如，如果您的 Lambda 函數傳回 `Failed`做為履行狀態，您可以使用 `PutSession`操作將對話方塊動作類型設定為 `close`，以及`fulfillmentState`將對話方塊動作類型設定為 `ReadyForFulfillment`，以重試履行步驟。

以下是您可以使用工作階段操作進行的一些動作：
+ 讓機器人開始對話，而非等候使用者。
+ 在對話期間切換意圖。
+ 回到先前的意圖。
+ 在互動的過程中間開始或重新開始對話。
+ 驗證槽值並讓機器人針對無效的值重新提示。

以下進一步說明上述各個動作。

## 啟動新的工作階段
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如果您想要讓機器人開始與您的使用者對話，則可以使用 `PutSession` 操作。
+ 建立無槽的歡迎意圖及提示使用者的結論訊息，以陳述意圖。例如，「您想要訂購什麼？ 您可以說「訂購飲料」或「訂購披薩」。
+ 呼叫 `PutSession` 操作。將意圖名稱設為歡迎意圖的名稱，然後將對話方塊動作設為 `Delegate`。
+ Amazon Lex 將回應您的歡迎意圖提示，以開始與您的使用者對話。

## 切換意圖
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您可以使用 `PutSession` 操作，來將一種意圖切換成另一種意圖。您也可以使用它切回上一個意圖。您可以使用 `PutSession` 操作來設定工作階段屬性或新意圖的槽值。
+ 呼叫 `PutSession` 操作。將意圖名稱設為新意圖的名稱，然後將對話方塊動作設為 `Delegate`。您也可以設定新意圖所需的任何槽值或工作階段屬性。
+ Amazon Lex 將使用新意圖開始與使用者的對話。

## 恢復先前的意圖
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若要繼續先前的意圖，您可以使用 `GetSession`操作來取得意圖的狀態，請執行所需的互動，然後使用 `PutSession`操作將意圖設定為其先前的對話方塊狀態。
+ 呼叫 `GetSession` 操作。儲存意圖的狀態。
+ 執行另一個互動，例如實現不同的意圖。
+ 使用先前意圖儲存的資訊，呼叫 `PutSession`操作。這將把在對話中同一處的先前意圖傳回給使用者。

在某些情況下，可能需要繼續您使用者與機器人的對話。例如，假設您已建立客服機器人。您的應用程式會判斷使用者是否需要與客服代表談話。與使用者交談後，客服代表可以連同收集到的資訊，將對話轉回機器人。

若要繼續工作階段，請使用與下列相似的步驟：
+ 您的應用程式會判斷使用者是否需要與客服代表交談。
+ 使用 `GetSession` 操作來取得意圖目前的對話方塊狀態。
+ 客服代表與使用者交談，並解決問題。
+ 使用 `PutSession` 操作來設定意圖的對話方塊狀態。這可能包括設定槽值、設定工作階段屬性或變更意圖。
+ 機器人繼續與使用者對話。

## 驗證槽值
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您可以使用用戶端應用程式驗證對您機器人所做的回應。如果回應無效，您可以使用 `PutSession` 操作來從您的使用者取得新的回應。例如，假設您的訂花機器人只能賣鬱金香、玫瑰花及水仙花。如果使用者訂購康乃馨，您的應用程式可以執行下列動作：
+ 檢查從 `PostText` 或 `PostContent` 回應傳回的槽值。
+ 如果槽值無效，則呼叫 `PutSession` 操作。您的應用程式應清除槽值，請設定 `slotToElicit` 欄位，然後將 `dialogAction.type` 值設為 `elicitSlot`。或者，如果您想要變更 Amazon Lex 用來引出槽值的訊息，您可以設定 `message`和 `messageFormat` 欄位。