本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 將 Amazon Lex V2 機器人與聯絡中心整合
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您可以將 Amazon Lex V2 機器人與您的聯絡中心整合，以使用 Amazon Lex V2 串流 API 啟用自助式使用案例。使用這些機器人做為電話上的互動式語音回應 (IVR) 客服人員，或做為整合到您的聯絡中心的文字型聊天機器人。如需串流 APIs的詳細資訊，請參閱 [將對話串流至 Amazon Lex V2 機器人](streaming.md)。

透過串流 APIs，您可以啟用下列功能：
+ **中斷 **("barge-in") – 呼叫者可以在提示完成之前中斷機器人並回答問題。如需詳細資訊，請參閱[讓使用者中斷您的 Amazon Lex V2 機器人](interrupt-bot.md)。
+ **等待並繼續** – 來電者可以指示機器人在通話期間需要時間擷取其他資訊時等待，例如信用卡號碼或預訂 ID。如需詳細資訊，請參閱[讓 Amazon Lex V2 機器人在暫停期間等待使用者提供更多資訊](wait-and-continue.md)。
+ **DTMF 支援** – 來電者可以透過語音或 DTMF 交替提供資訊。
+ **SSML 支援** – 您可以使用 SSML 標籤設定 Amazon Lex V2 機器人提示，以更好地控制文字產生的語音。如需詳細資訊，請參閱《*Amazon Polly 開發人員指南*》中的[從 SSML 文件產生語音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ssml.html)。
+ **可設定的逾時 –** 您可以設定在 Amazon Lex V2 收集語音輸入之前，等待客戶完成說話的時間，例如回答是或否的問題，或提供日期或信用卡號碼。如需詳細資訊，請參閱[設定使用 Lex V2 機器人擷取使用者輸入的逾時](session-attribs-speech.md)。
+ **履行進度更新** – 您可以設定機器人根據意圖履行的業務邏輯執行期間的履行狀態來回應多個訊息。您可以設定機器人在履行開始和完成時以訊息回應，並為長時間執行的 Lambda 函數提供定期更新。如需詳細資訊，請參閱[為您的 Lex V2 機器人設定履行進度更新](streaming-progress.md)。