AWS Systems Manager Incident Manager 不再開放給新客戶。現有客戶可以繼續正常使用該服務。如需詳細資訊，請參閱[AWS Systems Manager Incident Manager 可用性變更](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html)。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

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ServiceNow [Incident Management](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/product/incident-management/concept/c_IncidentManagement.html) 是一種核心 ITSM 模組，旨在在意外中斷後還原正常的服務操作，同時將業務影響降至最低。如同 Incident Manager，ServiceNow Incident Management 提供結構化的自動化系統來檢視、調查和解決 IT 事件，並具有自動化優先順序和內建呈報程序等功能。

ServiceNow Service Operations with Incident Management and Event Management 模組與 Amazon CloudWatch 整合，可讓您在 CloudWatch 警示進入 `ALARM` 狀態時自動建立 ServiceNow 事件/警示和事件。設定 CloudWatch 警示以使用 Webhook 自動建立 ServiceNow 事件至 AIOps 事件管理，可讓您快速診斷和修復單一平台 AWS 的資源問題。

如果您現有的 CloudWatch 警示已與 整合 AWS Systems Manager Incident Manager，建議您更新這些整合，以改用 ServiceNow [Incident Management](https://www.servicenow.com/products/incident-management.html) 和 [AIOps 事件智慧](https://www.servicenow.com/products/event-management.html)平台。官方 ServiceNow 文件提供將 [ ServiceNow 與 Amazon CloudWatch 整合](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-integrate-applications/page/administer/integrationhub-store-spokes/concept/amazon-cloudwatch.html)的詳細說明。

除了自動建立事件之外，ServiceNow Incident Management 還提供一系列功能來改善事件管理，例如事件通訊管理、通話排程、呈報政策等。如需設定這些功能的詳細資訊，客戶可以參閱下列 ServiceNow 文件：
+ [事件管理文件](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/product/incident-management/concept/c_IncidentManagement.html)
+ [服務可靠性管理](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-operations-management/page/product/service-reliability/reference/sr-landing-page.html)
+ [事件通訊管理和聯絡](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/product/incident-alert-management/concept/c_IncidentAlertContact.html)
+ [待命排程](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/administer/on-call-scheduling/concept/c_OnCallScheduling.html)
+ [升級程序](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/administer/on-call-scheduling/concept/designing-escalation-process-oncall.html)

如需其他支援，請聯絡您的技術客戶經理或 [ServiceNow 銷售代表](https://www.servicenow.com/be/contact-us/sales.html)以取得詳細資訊。