Amazon FSx File Gateway 不再提供給新客戶。FSx File Gateway 的現有客戶可以繼續正常使用服務。如需類似 FSx File Gateway 的功能，請造訪[此部落格文章](https://aws.amazon.com/blogs/storage/switch-your-file-share-access-from-amazon-fsx-file-gateway-to-amazon-fsx-for-windows-file-server/)。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 故障診斷：Amazon EC2 閘道問題
<a name="troubleshooting-EC2-gateway-issues"></a>

在下列各節中，您會發現使用部署在 Amazon EC2 的閘道時，一般可能遇到的問題。如需內部部署閘道和部署在 Amazon EC2 閘道兩者間之差異的詳細資訊，請參閱 [部署 FSx 檔案閘道的預設 Amazon EC2 主機部署 FSx 檔案閘道的自訂 Amazon EC2 主機](ec2-gateway-file.md)。

**Topics**
+ [您的閘道在一段時間後仍未啟用](#activation-issues)
+ [執行個體清單中找不到您的 EC2 閘道執行個體](#find-instance)
+ [使用 Amazon EC2 序列主控台連接到您的閘道執行個體](#ec2-serial-console)
+ [支援 您想要協助疑難排解 Amazon EC2 閘道](#EC2-EnableAWSSupportAccess)

## 您的閘道在一段時間後仍未啟用
<a name="activation-issues"></a>

在 Amazon EC2 主控台中，檢查以下項目：
+ 連接埠 80 會在您與該執行個體相關聯的安全群組中開啟。如需新增安全群組規則的詳細資訊，請參閱《*Amazon EC2 使用者指南*》中的[新增安全群組規則](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-security-groups.html#adding-security-group-rule)。
+ 閘道執行個體標示為執行中。在 Amazon EC2 主控台中，執行個體的**狀態**值應為執行中。
+ 請確保您的 Amazon EC2 執行個體類型符合最低要求，如 [儲存需求](Requirements.md#requirements-storage) 所述。

更正問題後，請嘗試再次啟動閘道。若要執行此操作，請開啟 Storage Gateway 主控台，選擇**在 Amazon EC2 上部署新的閘道**，然後重新輸入執行個體的 IP 地址。

## 執行個體清單中找不到您的 EC2 閘道執行個體
<a name="find-instance"></a>

如果您並未建立執行個體的資源標籤，又有許多執行個體正在執行，要分辨您啟動了哪些執行個體會十分困難。在這種情況下，您可以執行以下動作，尋找閘道執行個體：
+ 在執行個體的**描述**標籤上檢查 Amazon Machine Image (AMI) 的名稱。以 Storage Gateway AMI 為基礎的執行個體的開頭文字應為 **aws-storage-gateway-ami**。
+ 如果您有數個以 Storage Gateway AMI 為基礎的執行個體，請檢查執行個體的啟動時間，以尋找正確的執行個體。

## 使用 Amazon EC2 序列主控台連接到您的閘道執行個體
<a name="ec2-serial-console"></a>

您可以使用 Amazon EC2 序列主控台來疑難排解開機、網路設定和其他問題。如需指示和疑難排解秘訣，請參閱*《Amazon 彈性運算雲端使用者指南》*中的 [Amazon EC2 序列主控台](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-serial-console.html)。

## 支援 您想要協助疑難排解 Amazon EC2 閘道
<a name="EC2-EnableAWSSupportAccess"></a>

Storage Gateway 提供本機主控台，您可以用來執行數個維護任務，包括允許 支援 存取您的閘道，以協助您疑難排解閘道問題。根據預設，對閘道的 支援 存取會關閉。您可以透過 Amazon EC2 本機主控台開啟此存取權。您可以透過 Secure Shell (SSH) 登入 Amazon EC2 本機主控台。若要透過 SSH 成功登入，您執行個體的安全群組必須有開啟 TCP 連接埠 22 的規則。

**注意**  
如果您將新的規則新增至現有的安全群組，新的規則將套用到使用該安全群組的所有執行個體。如需安全群組以及如何新增安全群組規則的詳細資訊，請參閱《Amazon EC2 使用者指南》**中的 [Amazon EC2 安全群組](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/using-network-security.html)。

若要讓 支援 連線至您的閘道，請先登入 Amazon EC2 執行個體的本機主控台，導覽至 Storage Gateway 的主控台，然後提供存取權。

**開啟在 Amazon EC2 執行個體上部署之閘道的 支援 存取權**

1. 登入 Amazon EC2 執行個體的本機主控台。如需說明，請參閱《Amazon EC2 使用者指南》**中的[連線到您的執行個體](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/AccessingInstances.html)。

   您可以使用以下命令登入 EC2 執行個體的本機主控台。

   ```
   ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
   ```
**注意**  
*PRIVATE-KEY* 是 `.pem` 檔案，其中包含 EC2 金鑰對的私有憑證，您可用來啟動 Amazon EC2 執行個體。如需詳細資訊，請參閱《Amazon EC2 使用者指南》**中的[擷取金鑰對的公有金鑰](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-key-pairs.html#retriving-the-public-key)。  
*INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME* 是用於執行閘道之 Amazon EC2 執行個體的公有網域名稱系統 (DNS) 名稱。您可以在 EC2 主控台中選取 Amazon EC2 執行個體，然後按一下**描述**標籤以取得此公有 DNS 名稱。

1. 出現提示時，輸入 **6 - Command Prompt** 以開啟 支援 管道主控台。

1. 輸入 **h** 以開啟**可用命令**視窗。

1. 執行以下任意一項：
   + 如果您的閘道使用公有端點，請在**可用命令**視窗中輸入 **open-support-channel** 來連線到 Storage Gateway 的客戶支援。允許 TCP 連接埠 22，即可開啟 AWS的支援管道。當您連線到客戶支援時，Storage Gateway 會指派一個支援號碼給您。請記下您的支援號碼。
   + 如果您的閘道使用 VPC 端點，請在**可用命令**視窗中輸入 **open-support-channel**。如果您的閘道未啟用，請提供 VPC 端點或 IP 地址以連線到 Storage Gateway 的客戶支援。允許 TCP 連接埠 22，即可開啟 AWS的支援管道。當您連線到客戶支援時，Storage Gateway 會指派一個支援號碼給您。請記下您的支援號碼。
**注意**  
此管道號碼不是傳輸控制通訊協定/使用者資料包通訊協定 (TCP/UDP) 連接埠號碼。反之，閘道以 Secure Shell (SSH) (TCP 22) 連線到 Storage Gateway 伺服器，並提供此連線的支援管道。

1. 建立支援管道之後，請將支援服務號碼提供給 ， 支援 以便 支援 可以提供故障診斷協助。

1. 當支援工作階段完成時，請輸入 **q** 將其結束。在 Amazon Web Services Support 通知您支援工作階段完成之前，請勿關閉工作階段。

1. 輸入 **exit** 以結束 Storage Gateway 主控台。

1. 依照主控台選單操作登出 Storage Gateway 執行個體。