本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 什麼是 Amazon Connect Customer？
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**注意**  
Amazon Connect 現在是指業務職能的代理解決方案產品組合。舊版產品現在稱為 Amazon Connect Customer，或簡稱 Customer。本文件中會交替使用舊版名稱。

Amazon Connect Customer 在每個接觸點與客戶互動，並與 AI 功能建立更深入的關係。

建立和管理客戶通訊體驗。將客戶連線至客服人員、啟用智慧型路由，以及即時追蹤效能。

Amazon Connect Customer 協助各種角色：

![為客戶、客服、主管和管理員提供無縫體驗的應用程式。Amazon Connect Customer。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/firstcallimage.png)

+ **客戶**聯繫您的聯絡中心，因為他們遇到一些無法自行解決或輕鬆解決的問題。他們希望能夠使用他們選擇的任何方法聯絡您的聯絡中心。
+ **客服**負責協助客戶解決一般問題，並盡可能快速解決問題。他們花費大部分時間與客戶互動，無論是透過語音、聊天、SMS 還是其他管道，然後記錄互動。
+ **聯絡中心經理和主管**每天大部分時間都花在監控其團隊的指標，並重新調整組態，使其成為其業務的最佳組態。他們為大多數新客服提供入職培訓，並提供指導以協助團隊成員成長。
+ **管理員**會處理整個 Amazon Connect Customer 組態。他們佈建電話號碼，並將 Amazon Connect Customer 與其他產品整合。他們與聯絡中心經理一起定義佇列和轉接設定檔、實作流程，以及建立規則來設定警示和通知。

在 [Amazon Connect 功能概觀](connect-feature-overview.md)中取得詳細資訊。

## 如何開始
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如果您是第一次使用 Amazon Connect Customer，我們建議您執行下列動作：
+ 請參閱 [Amazon Connect 入門](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-getting-started/en-US)，取得一系列實作實驗室的 Amazon Connect Customer 簡介。
+ 使用我們的[教學課程](tutorials.md)探索 Amazon Connect Customer。
+ 閱讀[架構指引](architecture-guidance.md)。
+ [在 Amazon Connect 中設定您的聯絡中心](amazon-connect-contact-centers.md).

## 定價
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透過 Amazon Connect Customer，您只需支付使用量的費用。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect 定價](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)。