本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 檢視在 Amazon Connect 聯絡中心佇列中等待的聯絡人數量
<a name="view-contacts-in-queue"></a>

**檢視在佇列中等待客服的聯絡人數量**

1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。使用**管理員**帳戶，或指派給具有**即時指標** - **存取指標**許可之安全性設定檔的帳戶。

1. 在 Amazon Connect 的左側導覽功能表上，選擇**分析和最佳化**、**即時指標**，然後選擇**佇列**。

1. 在**佇列**資料表中，檢查**佇列中**資料欄。

   **佇列中**值會顯示正在等待客服的客戶總數，包括已請求回撥的客戶。  
![\[佇列資料表中的佇列中資料欄。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-waiting-in-queue.png)

# 檢視聯絡中心客服的佇列中有多少聯絡人
<a name="view-contacts-in-agents-queue"></a>

若要查看某個客服人員的個人佇列中有多少聯絡人，請將 **客服人員佇列** 資料表新增到 **即時指標**、**佇列** 報告中。接著，查看下列兩項指標：
+ **佇列中** – 客服人員的個人佇列中有多少聯絡人。
+ **已排入佇列** – 在指定時間範圍期間內新增到其個人佇列的聯絡人數。

使用下列程序。

1. 前往**分析和最佳化**、**即時指標**、**佇列。**

1. 選擇**新表格**、**客服人員佇列**，如下圖所示。  
![\[新表格下拉式清單中的客服人員佇列選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-agent-queues.png)

   **佇列中** 資料欄會顯示客服人員的佇列中有多少聯絡人。

1. 檢閱 **佇列中** 和 **佇列** 欄中的指標。
**提示**  
只有在客服人員處於線上狀態或其佇列中至少有一位聯絡人時，才會將客服人員包含在 **客服人員佇列** 資料表中。

## 將「佇列中」和「佇列」新增到客服人員資料表
<a name="add-in-queue-to-agent-table"></a>

如果 **佇列中** 或 **佇列** 未出現在 **客服人員佇列** 資料表中，請使用下列步驟進行新增。

1. 在**客服人員佇列**表格中，選擇**設定**，如下圖所示。  
![\[在客服人員佇列資料表上，選擇設定。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/agent-settings2.png)

1. 選擇**指標**標籤。

1. 捲動到**效能**區段並選擇**佇列中**和**已排入佇列**，然後選擇**套用**，如下表所示。  
![\[表格設定頁面上的已佇列和佇列中選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-metrics-in-queue.png)

   變更會立即出現在資料表中。

1. 選擇 **儲存**，將此報告新增到已儲存的報告清單中。

# 檢視聯絡中心佇列中等待回撥的聯絡人
<a name="view-contacts-in-callback-queue"></a>

若只要查看等候回電的客戶人數，您需要建立只接受回撥聯絡人的佇列。若要了解如何操作，請參閱 [設定 Amazon Connect 中的轉接](connect-queues.md)。

目前無法查看等待回電的聯絡人的電話號碼。