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# 客服的音訊裝置發出嗡嗡聲：驗證耳機和瀏覽器的取樣率
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本主題適用於在調查音訊裝置問題方面經驗豐富的 IT 管理員。

如果客服人員的音訊裝置不支援高達 48khz，而且瀏覽器宣告 48khz 的取樣率，則客服人員的傳出音訊中可能會出現音訊問題 (例如可聽見的嗡嗡聲)。Firefox 中曾出現過這種情況，但 Chrome 中卻沒有。例如，當客服使用偏好音訊取樣率為 16000 的耳機時，這會導致問題。

請執行下列步驟來驗證您的耳機和瀏覽器取樣率。

## 驗證 Firefox 取樣率
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1. 在 FireFox 中開啟客服人員的 CCP，並將其狀態設定為**可用**。

1. 接受通話。

1. 開啟第二個 Firefox 分頁，然後在搜尋方塊中輸入**關於：支援**。

1. 向下捲動頁面至**媒體**。

1. 驗證輸入和輸出裝置的取樣率是 **48000**，如下圖所示。  
![媒體部分，耳機耳機和耳機麥克風。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/firefox-sample-rate.png)

1. 取樣率主要由作業系統音效設定控制。前往電腦的音效設定，如果取樣率不是 48000，則將其變更。如需作業系統的特定指示，請搜尋網際網路。

   如果您無法在音訊裝置設定中變更取樣率，例如，因為耳機不支援 48000，我們建議您切換到偏好取樣率為 48000 的耳機。

## 驗證 Chrome 取樣率
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1. 在 Chrome 中開啟客服人員的 CCP，並將其狀態設定為**可用**。

1. 接受通話。

1. 開啟第二個 Chrome 索引標籤，然後在搜尋方塊中輸入 **chrome://about**。

1. 向下捲動頁面並選擇 **chrome://media-internals**。

1. 在**音訊**索引標籤上，選擇**輸入控制器**，並確認取樣率為 **48000**。然後驗證輸出控制器的取樣率。  
![音訊索引標籤，輸入控制器部分，輸出控制器部分，採樣率。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/chrome-sample-rate.png)

1. 取樣率主要由作業系統音效設定控制。前往電腦的音效設定，如果取樣率不是 48000，則將其變更。如需作業系統的特定指示，請搜尋網際網路。

   如果您無法在音訊裝置設定中變更取樣率，例如，因為耳機不支援 48000，我們建議您切換到偏好取樣率為 48000 的耳機。