本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 最佳化 Citrix 雲端桌面的 Amazon Connect 音訊
當您的代理商使用 Citrix 虛擬桌面基礎架構 (VDI) 環境時，Amazon Connect 可讓您更輕鬆提供高品質的語音體驗。您的客服可以利用 Citrix Workspace 等 Citrix 遠端桌面應用程式，將音訊處理卸載到客服的本機裝置，並自動將音訊重新導向到 Amazon Connect，進而在具有挑戰性的網路上提高音訊品質。
若要開始使用，您可以使用 [Amazon Connect 開放原始碼程式庫](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams)以建立新的或更新現有的客服人員使用者介面，例如自訂聯絡人控制面板 (CCP)。
## 系統要求
本節描述將 Citrix Unified Communications SDK 與 Amazon Connect 搭配使用的系統要求。
**重要**
Chrome 147 和 Edge 147 引入本機網路存取提示，可封鎖 Citrix UCSDK 最佳化。如果您使用這些瀏覽器版本，在您套用解決方法之前，音訊最佳化無法運作。如需詳細資訊和解決方法步驟，請參閱 Citrix 支援網站上的 [Chrome 147 和 Edge 147 Local Network Access Prompts Block UCSDK Optimization](https://support.citrix.com/support-home/kbsearch/article?articleNumber=CTX696569&articleTitle=Chrome_147_and_Edge_147_Local_Network_Access_Prompts_Block_UCSDK_Optimization)。
+ **Citrix Workspace 應用程式版本**
建議您使用最新版本的 Citrix Workspace Application，如[本文件](https://community.citrix.com/tech-zone/learn/tech-briefs/ucssdk/)所述。不過，您至少必須使用 CWA 2305 或更新版本。
+ **Citrix 伺服器版本**
Citrix VDA (虛擬交付代理程式) 的版本建議為 2203 LTSR 或更新版本。
+ **Citrix 伺服器安裝**
預設不支援使用 Citrix UC SDK，系統管理員需要新增允許清單註冊表項目，如下所示：
+ **鍵路徑：** `Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService`
+ **鍵名稱：** `ProcessWhitelist`
+ **鍵類型：** `REG_MULTI_SZ`
+ **鍵值：**
+ `Chrome.exe`
+ `msedge.exe`
在您成功設定登錄檔之後，使用**任務管理員**重新啟動 `CitrixHdxWebSocketService` 以完成設定。
+ **網路/防火牆配置**
+ **Citrix 伺服器配置**
管理者需要允許 Citrix 伺服器存取 Amazon Connect TCP/443 流量到下圖提到的網域。如需詳細資訊，請參閱[設定您的網路](ccp-networking.md)。
+ **客服人員機器配置**
此解決方案需要在客服人員的精簡型客戶端和 Amazon Connect 之間建立媒體連線。若要允許客服機器與 Amazon Connect 軟體電話媒體 UDP 連接埠 3478 之間的流量，請參閱 [設定您的網路](ccp-networking.md)。
+ **不支援的 CCP 部署**
+ 原生 CCP
## 在通話期間確認精簡型客戶端和 Amazon Connect 之間的媒體串流
+ **使用工作管理員 (Windows) 進行驗證**
在客服人員的精簡型客戶端上啟動**工作管理員**並檢查 HDX 服務是否正在執行。如果正在執行，則代表媒體正在按預期重新導向。
