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# 將使用者新增至 Amazon Connect
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將使用者新增至 Amazon Connect 時，您可以使用適合其角色的資訊來設定使用者。例如，您可以指定其[安全性描述檔](connect-security-profiles.md)，指出他們可以在 Amazon Connect 管理網站中執行的任務。如果是客服人員，您可以指定他們的[轉接設定檔](routing-profiles.md)，這表示可以路由到他們的聯絡人。

本主題說明如何使用 Amazon Connect 管理員網站新增使用者。若要以程式設計方式新增使用者，請參閱 *Amazon Connect API 參考資料指南*中的 [CreateUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateUser.html)。若要使用 CLI，請參閱 [create-user](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/create-user.html)。

## 個別新增使用者
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1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。使用**管理員**帳戶，或指派給具有**使用者 - 建立**許可之安全性設定檔的帳戶。

1. Amazon Connect 中，在左側導覽選單上，選擇**使用者**、**使用者管理**。

1. 選擇**新增新使用者**。

1. 選擇**建立和設定新使用者**，然後選擇**下一步**。

1. 輸入使用者的姓名、電子郵件地址、次要電子郵件地址、行動電話號碼和密碼。
**注意**  
SAML 使用者沒有主要電子郵件地址，他們具有使用者名稱登入。使用者名稱登入通常是電子郵件地址，但並不一定。這些使用者在 Amazon Connect 內的欄位標籤**電子郵件地址**是空白的。傳送電子郵件通知給 SAML 使用者時，他們必須已設定次要電子郵件，才能取得通知。若未設定次要電子郵件，使用者將不會接收到電子郵件。
**提示**  
手機號碼目前未被 Amazon Connect使用。

1. 選擇轉接描述檔和安全性描述檔。

1. 選擇性地新增標籤，以識別、組織、搜尋、篩選及控制誰可以存取此營業時間記錄。如需詳細資訊，請參閱[在 Amazon Connect 中將標籤新增至資源](tagging.md)。

1. 選擇 **Save** (儲存)。如果儲存按鈕未處於作用中狀態，表示您使用沒有必要安全性設定檔許可 Amazon Connect 的帳戶登入。

   若要修正此問題，請使用指派給 Amazon Connect 管理員安全性描述檔的帳戶登入。或者，請其他管理員協助。

1. 如需新增客服人員的詳細資訊，請參閱 [在 Amazon Connect 中設定代理程式設定](configure-agents.md)。

## 從 .csv 檔案大量新增使用者
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您可以使用 .csv 檔案一次最多新增 1000 個使用者。

**注意**  
避免在 .csv 檔案中新增太多唯一資源。例如，請勿新增超過 100 個不同的轉接設定檔。這可能會在驗證過程中造成逾時或失敗。  
大量上傳用於新增記錄，而不是用於編輯現有記錄。若要大量編輯使用者記錄，請參閱 [在 Amazon Connect 中大量編輯使用者](edit-users-in-bulk.md)。

使用下列步驟從 .csv 檔案 (例如 Excel 試算表) 新增幾個使用者。

1.  Amazon Connect 使用**管理員**帳戶或指派給具有**使用者 - 建立**許可之安全性描述檔的帳戶登入 。

1. 在 Amazon Connect 的左側導覽選單中，選擇**使用者**、**使用者管理**。

1. 選擇**新增新使用者**。

1. 選擇**使用 .csv 範本匯入使用者**，然後選擇 **.csv 範本**。

   .csv 範本的第一列包含以下欄：
   + 名字
   + 姓氏
   + 使用者登入
   + 客服人員階層
   + 轉接設定檔名稱
   + security\$1profile\$1name\$11\$1security\$1profile\$1name\$12
   + user\$1hierarchy\$11\$1user\$1hierarchy\$12
   + 電話類型 (軟體電話/桌上型電話)
   + 電話號碼
   + 標籤
   + 持久性連線
   + 音訊增強功能 （無/隔離語音/抑制雜訊）

   下圖顯示了 .csv 範本在 Excel 試算表中外觀的範例。試算表中的第一列包含欄標題，第二列包含範例使用者資料。  
![\[在 Excel 試算表中的 csv 範本。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/add-bulk-users-2.png)

1. 新增使用者到範本並上傳至 Amazon Connect。選擇**上傳文件並驗證**。

1. Amazon Connect 會驗證檔案中的資料。選擇**儲存**以建立新的使用者記錄。  
![\[上傳的使用者和儲存按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/save-bulk-users.png)

   如果您收到驗證錯誤訊息，通常表示其中一個必填欄位缺少資訊，或者其中一個儲存格中有錯字。

   下圖顯示驗證錯誤訊息範例。在此情況下，安全性設定檔拼錯，密碼不符合需求。  
![\[csv 檔案無效時的錯誤訊息範例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/error-message-uploaded-csv-file.png)

1. 若只要上傳已驗證的使用者記錄，請選擇**儲存**。對話方塊會提示您進行確認。  
![\[用於建立使用者的對話方塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/user-management-save-1.png)

1. 橫幅會顯示上載狀態，並在完成時確認。
**提示**  
在處理新增批次時，您可以繼續處理**使用者管理**頁面，選擇另一個批次的使用者記錄來大量或個別建立、編輯或刪除。這對於快速更新設定 (例如客服人員群組的轉接設定檔) 非常有用。  
Amazon Connect 按順序大量處理記錄。

1. 選擇**重新整理**，以已建立的使用者更新**使用者管理**頁面。  
![\[已建立使用者的橫幅。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/save-bulk-users-banner.png)

## 新增使用者所需的許可
<a name="required-permissions-add-user"></a>

您必須先將下列許可指派給您的安全性設定檔 Amazon Connect，才能將使用者新增至其中：**使用者 - 建立**。下圖顯示此安全性設定檔許可位於**新增/編輯安全性設定檔**頁面的**使用者和許可**區段中。

![\[安全性設定檔頁面的使用者和許可區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/security-profile-create-user-accounts.png)


依預設， Amazon Connect **管理員**安全性設定檔具有這些許可。

如需如何將更多權限新增到現有安全性設定檔的資訊，請參閱 [在 Amazon Connect 中更新安全性設定檔](update-security-profiles.md)。