本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用 Connect AI 代理器的即時建議
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本主題說明在客服人員工作區中使用 Connect AI 客服人員的客服人員如何與聊天和電子郵件產生的即時建議互動。如果啟用 Contact Lens，也會顯示通話的建議。

這些建議會將您指向與客戶目前對話相關的資訊。

下圖顯示當您進行通話時，文章可能顯示在客服人員工作區的樣子。

![\[客服人員工作區中顯示的文章。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wisdom-concepts-intro2.png)


1. 右上角的 Connect AI 代理程式切換按鈕可用來切換 Connect AI 代理程式小工具的擴展。

1. Connect AI 客服人員主動產生可點選的意圖，以協助客戶服務客服人員處理聯絡案例。

1. 選擇意圖時，Connect AI 代理器會使用為其設定的知識庫中適當的來源產生解決方案。
   + Connect AI 代理器提供具有引文的解決方案。
   + 系統也會顯示與引用資料和其他相關文章有關的來源，可以按一下這些內容以深入了解知識庫的內容。

1. 客服人員可以使用小工具底部的輸入，詢問自然語言問題，以隨需接收 Connect AI 客服人員的回應。