在 Workspace for Manager 中使用逐步指南 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Workspace for Manager 中使用逐步指南

您可以使用角色型工作區中的指南來執行幾乎任何 Connect 使用者都可以遵循的結構化工作流程。在繼續之前，請確定您已先建立以角色為基礎的工作區。

在 UI 建置器中，找到「Connect Application」元件並將其拖曳到畫布上。此元件可讓您在 檢視中嵌入第一方 Connect 應用程式。您可以使用下列屬性來設定元件：

  1. 應用程式命名空間：要內嵌在元件中的應用程式類型

  2. ContactFlowId：如果選取「指引」做為應用程式命名空間，請選擇指南的聯絡流程 ID，以在元件中執行。

使用 Connect 應用程式元件時，使用者可以按一下「開始」按鈕來啟動指南，這會建立背景聊天聯絡人以操作指南。引導式工作流程完成後，使用者可以按一下「重新啟動」按鈕，從流程的開頭開始指南。請記住，不支援在已在指南中使用的檢視中巢狀化指南應用程式元件。Connect 應用程式元件中的指南只能內嵌在靜態檢視中，做為角色型工作區中的頁面。