本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 根據聯絡人與聯絡中心的聯絡方式個人化其體驗
<a name="use-channel-contact-attribute"></a>

您可以根據客戶用來與您聯絡的頻道，來量身打造客戶的體驗。以下是您執行的動作：

1. 將 **檢查聯絡屬性** 區塊新增至流程的開頭。

1. 如下圖所示設定區塊：在 **要檢查的屬性** 區段中，將 **類型** 設定為 **系統**，將 **屬性** 設定為 **頻道**。在 **要檢查的條件** 區段中，將其設定為 **等於 CHAT**。  
![「要檢查的屬性」區段設定為「頻道」，「要檢查的條件」區段設定為聊天。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute.png)

1. 下圖已設定的「檢查聯絡屬性」區塊顯示兩個分支：**聊天** 和 **無符合項目**。如果客戶透過聊天聯絡您，請指定接下來應該發生的事情。如果客戶透過通話 (不符合) 聯絡您，請指定流程中的下一個步驟。  
![已設定的「檢查聯絡屬性」區塊。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute-flow.png)