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# 在 Amazon Connect 中匯入預估的未來收縮和可用的全職員工。
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您可以提供現有預測群組的預估未來資料 (可用 FTE 和收縮)，以增加容量規劃準確度。提供可用的 FTE 與收縮資料是可選的。Amazon Connect 可以在沒有它的情況下產生容量計劃，但提供它可以提高您計劃的準確性。

## 匯入資料的方式
<a name="how-to-import-shrinkage-data"></a>

1. 使用具有 **Analytics**、**容量規劃 - 編輯**安全性設定檔許可的帳戶登入 Connect Customer 管理員網站。

   如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇**分析和最佳化**、**容量規劃**。

1. 在**匯入資料**索引標籤上，選擇**上傳資料**。

   您上載的 .csv 檔案必須具有下列標題：FORECAST\_GROUP、日期、AVAILABLE\_FTE、IN\_OFFICE\_SHRINKAGE\_OUT\_OFFICE\_SHRINKAGE。這些會顯示在以 Excel 開啟的 .csv 檔案的下圖中。  
![具有正確標題的 csv 檔案。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-csv-template.png)

1. 更新此範本中的值，然後選擇 `Upload CSV` 以上傳。選擇 `Upload`。

上傳 .csv 檔案通常在 2 到 5 分鐘之間。如果上傳失敗，請檢查 .csv 檔案中的 `FORECAST_GROUP` 名稱是否與您建立的預測群組名稱相符。

## 關於 .csv 檔案的重要注意事項
<a name="important-things-about-import-shrinkage-data"></a>
+ FORECAST\_GROUP：輸入您所建立之預測群組的確切名稱。您可以在此 `.csv` 檔案中新增多個預測群組。
+ 日期：每一列為一天。在上圖中，第 2 列是 1 月 1 日、第 3 列是 1 月 2 日、第 4 列是 1 月 3 日，依此類推。使用以 Z 結尾的 ISO 8601 格式。此欄位的時間元件必須代表長期預測時區中的午夜。例如，如果長期預測採用美國/太平洋時間，則日期欄位應如下所示：2024-05-30T07:00:00Z
+ AVAILABLE\_FTE：根據您的估計，當天有多少全職客服人員可工作。例如，您的聯絡中心目前有 100 位全職員工，而您預計明年的這個數字會相同。

  在上圖中，0 表示名為 **Forecast For Demo** 的預測群組在 1 月 1 日沒有可用的全職客服人員。1 月 3 日有 100 位客服人員可用。
**提示**  
必要的 FET (輸出) 是需要多少全職客服人員才能符合服務層級目標。例如，如果明年必要的 FTE = 120，可用的 FTE = 100」，則表示赤字 = 20。
+ IN\_OFFICE\_SHRINKAGE：客服人員在辦公室中，但不處於生產模式的百分比。例如，他們可能正在訓練中或在會議中。
+ OUT\_OFFICE\_SHRINKAGE：客服人員缺勤的百分比 (例如，未出現或個人休假)。

**注意**  
最新上傳的 .csv 檔案一律會覆寫您先前更新的檔案。確保上傳的 .csv 檔案不會意外出現錯誤。例如，請勿按 **Enter** 鍵並在檔案結尾加入新列。否則，資料將無法驗證，並顯示錯誤訊息。