本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。 # 升級至最新的 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP)。 最新的聯絡控制面板 (CCP) 的 URL 以 **ccp-v2** 結尾 如果您使用下列其中一個選項，則只需要升級至最新的 CCP： + [您的 CCP 網址以 **/ccp \$1**結尾](upgrade-browser-ccp.md) + [您使用 Amazon Connect Streams API](upgrade-ccp-streams-api.md)。與 `initCCP()` 關聯的 URL 以 **/ccp\$1** 結尾 如果您仍然不確定是否使用最新的 CCP，請前往 [比較舊版本和最新版本的 CCP](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison) 查看您的 CCP 看起來是否與最新的 CCP 相似。 ## 在自動升級日期之前，按照自己的排程進行升級 若要在自動升級日期之前升級至最新的 CCP，請使用下列各節中的步驟： + [在您的 CCP URL 以 /ccp\$1 結尾時升級您的聯絡人控制台 (CCP)](upgrade-browser-ccp.md) + [在使用 Amazon Connect Streams API 時升級您的聯絡人控制台 (CCP)。](upgrade-ccp-streams-api.md) ## 稍後自動升級 如果您不想立即升級，可選擇等到排程的日期再升級。 在排程升級日期前，建議您執行下列變更管理步驟： + 比較升級的 CCP 與先前的 CCP 有何不同。如需並排視覺效果，請參閱[比較舊版本和最新版本的 CCP](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison)。 + 在測試環境中升級您的 CCP。使用最新的 CCP 來了解它有何不同，並檢查您的組態。 + 要進行升級時，請與您的客服人員通訊。 + 培訓您的客服人員，幫助他們做好準備。 ## 自動升級的排程 您的自動升級日期取決於您的用量。以下是我們何時開始遷移環境的排程： + 每週 <100 分鐘 - 於 2024 年 8 月 16 日開始遷移 + 每週 <1k 分鐘 - 於 2024 年 8 月 30 日開始遷移 + 每週 <10K 分鐘 - 於 2024 年 9 月 13 日開始遷移 + 每週 <100K 分鐘 - 於 2024 年 10 月 4 日開始遷移 + 每週 >100K 分鐘 - 從 2024 年 11 月 1 日開始遷移 # 在您的 CCP URL 以 /ccp\$1 結尾時升級您的聯絡人控制台 (CCP) 升級至最新的 CCP 非常簡單。如果您需要，您可以嘗試最新的 CCP，然後在日後進行切換。以下是您執行的動作： 1. **立即嘗試**：將瀏覽器中的 URL 從 **/ccp\$1** 更改為 **/ccp-v2**。最新的 CCP 會自動顯示。如有需要，請將其變更回 /ccp \$1，以返回舊版的 CCP。 1. **升級**：將瀏覽器中的 URL 從 **/ccp\$1**更改為 **/ccp-v2**。將 URL 加入書籤。 1. 如果您透過 Amazon Connect 主控台選擇頁面右上角的手機圖示來存取 CCP，系統會根據電子郵件傳送的自動升級日期將您重新導向。如果您的請求較緊急，請聯絡您的 Amazon 解決方案架構師。 ![\[Amazon Connect 管理員網站，右上角的電話圖示。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-phone-icon.png) 1. 升級發生之後，如果您使用 /ccp \$1 URL，它會解析為 **/ccp-v2**。 ## 驗證您的網路設定 我們強烈建議您將網路設定為使用 [選項 1 (建議使用)：以網域允許清單取代 Amazon EC2 和 CloudFront IP 範圍要求](ccp-networking.md#option1)。 使用此選項可協助 Amazon Connect 支援快速故障診斷您遇到的任何問題。具體來說，使用 **\$1.telemetry.connect.\$1region\$1.amazonaws.com** 會將更多指標傳遞給我們的支援團隊，以協助您進行故障診斷。 ## 將您的 SAML URL 更新為 ccp-v2 如果您使用 SAML 2.0 做為身分識別管理系統，請務必將轉送狀態 URL 中的目的地更新為 **ccp-v2**。 將 `destination=/connect/ccp` 變更為 `destination=/connect/ccp-v2`。 如需詳細資訊，請參閱[在您的轉送狀態 URL 中使用目的地](configure-saml.md#destination-relay) ## 比較舊版本和最新版本的 CCP 本節中的影像會顯示客服人員執行的一般工作中，最新的 CCP 與舊版 CCP 有何不同。這些影像會顯示兩個 CCP 版本的預設狀態。 **提示** 只有在客服人員的轉接描述檔包含聊天時，「聊天」標籤才會出現在客服人員的 CCP 上。 ### 設定狀態、使用聊天、存取快速接通和數字鍵盤 ![\[早期 CCP 中的可用狀態，最新 CCP 中的可用狀態。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-status-available.png) 1. 客服人員會使用下拉式清單來設定其狀態。 1. 如果您已啟用客服人員轉接描述檔的聊天，則會出現「聊天」標籤。 1. 選擇**快速接通**按鈕以輸入並撥打電話號碼，或選取「快速接通」。 1. 選擇**數字鍵盤**按鈕以輸入並撥打電話號碼。當電話號碼有字母時，這很實用。 ### 接聽通話 ![\[在早期的 CCP 中接聽電話。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-earlier-ccp.png) ![\[在最新的 CCP 中接聽電話。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-latest-ccp.png) ### 漏接來電 ![\[在早期的 CCP 中錯過一通電話，在最新的 CCP 中錯過一通電話。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-missed-call.png) ### 撥打電話：何時使用快速接通 ![\[在早期的 CCP 中撥打電話，使用快速連線在最新 CCP 中撥打電話。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call.png) + 使用**快速接通**按鈕輸入數字或選取快速接通。 ### 撥打電話：何時使用數字鍵盤 ![\[在早期的 CCP 中撥打電話，使用數字鍵盤在最新 CCP 中撥打電話。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call2.png) + 選擇**數字鍵盤**按鈕以輸入並撥打號碼。這對於帶有字母的公司號碼 (例如，1-800-Example) 非常有用。 ### 外撥通話 ![\[在早期的 CCP 中撥出電話。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-earlier.png) ![\[在最新的 CCP 中撥出電話。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-latest.png) ### 客服人員在接通到通話方之前結束通話 ![\[客服人員會在舊版 CCP、最新的 CCP 中連線之前結束通話。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-end-outbound-call-before-connecting.png) 1. 如果專員在接通之前結束通話，就可以將新的聯絡案例自動轉接給他們。 1. 如果客服人員在接通之前結束通話，系統會提示他們選擇**清除聯絡案例**。 ### 在通話中接通時撥打另一通電話 ![\[在連線早期 CCP、最新的 CCP 通話時再撥打一通電話。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-another-call.png) 1. 您可以在輸入其他號碼或選取快速接通時看到您正在使用的通話。 1. 選擇**快速接通**後，您可以選擇**數字鍵盤**按鈕。然後在**數字鍵盤**頁面上，您可以輸入數字。 ### 通話時輸入 DTMF 輸入 ![\[在早期 CCP、最新的 CCP 通話中連線時輸入 DTMF 輸入。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-dtmf.png) + 通話時，只能使用**數字鍵盤**輸入 DTMF 輸入。 ### 電話會議案例 1：當一方處於保留狀態且另一方處於接通狀態時，離開通話 ![\[離開通話早期 CCP、最新的 CCP。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-conference-call.png) 1. 選擇**離開通話**以離開通話。這會自動取消第一通話方的保留，並將它們連接到第二通話方。 1. 如果您想結束通話，請選擇各通話方電話號碼旁邊的 **x** 。這會中斷通話每一通話方。 ### 電話會議案例 2：當其他通話方加入時，離開通話 ![\[離開通話早期 CCP、最新的 CCP。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-leave-call-keep-others-joined.png) 1. 選擇**離開通話**以離開通話。另外兩個通話方會保持加入。 1. 如果您想結束通話，請選擇各通話方電話號碼旁邊的 **x** 。這會中斷通話每一通話方。 ### 電話會議案例 3：當其他通話方處於保留狀態時，離開通話 ![\[離開通話早期 CCP、最新的 CCP。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-on-hold.png) 1. 選擇**離開通話**以離開通話。另外兩方會自動取消保留與接通狀態。 1. 如果您想結束通話，請選擇各通話方電話號碼旁邊的 **x** 。這會中斷通話每一通話方。 ### 接收佇列的回撥 ![\[接收佇列回撥早期的 CCP、最新的 CCP。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-callback.png) ### 錯過排入佇列的回撥 ![\[漏接佇列回撥早期的 CCP、最新的 CCP。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-miss-callback.png) ### 聯絡工作後完成 (ACW) ![\[完成聯絡工作後早期的 CCP、最新的 CCP。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-acw.png) + 在聯絡後工作 (ACW) 期間，客服人員可以完成後續工作，然後選擇**清除聯絡案例**。 # 在使用 Amazon Connect Streams API 時升級您的聯絡人控制台 (CCP)。 **注意** Amazon Connect Streams API 在早期版本和最新版本的 CCP 之間保持不變。我們建議您在升級版本時驗證使用 Amazon Connect Streams API 建置的自訂實作，以確保行為的一致性。 請使用下列步驟升級至最新的 CCP。 1. 我們建議您使用最新的 [Amazon Connect Streams API](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams)。 1. 將與 `initCCP()` 相關聯的 URL 從 **/ccp \$1** 更新為 **/ccp-v2**。如需 `initCCP()` 的相關資訊，請參閱 GitHub 上 Amazon Connect Streams API 文件中的 [connect.core.initCCP()](https://github.com/aws/amazon-connect-streams#initialization)。 1. 將您的網域 URL 新增至「核可的來源」清單： 1. 使用您的 AWS 帳戶登入 [AWS 管理主控台](https://console.aws.amazon.com/console) (https://console.aws.amazon.com/console)。 1. 導覽至 Amazon Connect 主控台。 1. 檢查您的 Amazon Connect 執行個體是否位於正確的區域。選擇 執行個體。 ![\[Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面、您的執行個體別名。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot18.png) 1. 選擇**應用程式整合**，然後選擇**新增來源**。 ![\[左側導覽窗格、應用程式整合選項、新增來源。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-application-integration.png) 1. 輸入您的網域 URL。針對要明確新增的特定執行個體內嵌 CCP 的所有網域。如需詳細資訊，請參閱 GitHub 上的[這篇文章](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#allowlisting)。 如果您使用 Salesforce，則需要將 Salesforce 域新增至允許清單，以避免 CTI 轉接器 CCP 功能發生任何問題。如需詳細指示，請參閱 [Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Lightning installation guide](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/lightning/notices/) 或 [Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic installation guide](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/classic/notices/)。 ## 驗證您的網路設定 我們強烈建議您將網路設定為使用 [選項 1 (建議使用)：以網域允許清單取代 Amazon EC2 和 CloudFront IP 範圍要求](ccp-networking.md#option1)。 使用此選項可協助 Amazon Connect 支援快速故障診斷您遇到的任何問題。具體來說，使用 **\$1.telemetry.connect.\$1region\$1.amazonaws.com** 會將更多指標傳遞給我們的支援團隊，以協助您進行故障診斷。 ## 將您的 SAML URL 更新為 ccp-v2 如果您使用 SAML 2.0 做為身分識別管理系統，請務必將轉送狀態 URL 中的目的地更新為 **ccp-v2**。 將 `destination=/connect/ccp` 變更為 `destination=/connect/ccp-v2`。 如需詳細資訊，請參閱[在您的轉送狀態 URL 中使用目的地](configure-saml.md#destination-relay)