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# 對 中的客服人員對話監控功能進行故障診斷 Amazon Connect
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下表說明如何解決使用 Amazon Connect 監控與聯絡人的即時客服人員對話時可能顯示的錯誤訊息 （例外訊息）。


| 錯誤訊息 | Resolution | 例外狀況類型 | 例外狀況代碼 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| **您無法存取客服。請聯絡您的管理員以進一步了解。** | 您必須啟用執行個體的服務連結角色。如需啟用角色的相關資訊，請參閱[使用 Amazon Connect 的服務連結角色和角色權限](connect-slr.md)。 | AccessDeniedException | 403 | 
| **一或多個輸入參數無效** | 開發人員需要確保 `MonitorContact` 動作的輸入參數是有效的。請參閱 [MonitorContact 請求語法](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html#API_MonitorContact_RequestSyntax)。 |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **監控失敗，請啟用通話錄音** | 在流程中，請確定 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 區塊設定為允許客服人員和客戶的通話記錄。  |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **使用者的電話號碼無效** | 檢查與客服人員桌上型電話相關的電話號碼是否符合下列要求： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/ts-monitoring-conversations.html)  |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **聯絡人或客服人員未處於可監控的狀態** | 聯絡人未在作用中狀態。在處理監控請求之前，客服人員或客戶可能已中斷呼叫或聊天的連線。選擇要監控的其他聯絡人。 |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **監控失敗，請啟用多方會議功能** |  Amazon Connect 執行個體必須啟用多方呼叫和增強型監控功能。在執行個體設定中，選擇**啟用多方通話和增強型監控**。如需說明，請參閱[更新 Amazon Connect 執行個體的設定](update-instance-settings.md)。  |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **在聯絡中找不到客服人員參與者** | 通話或聊天沒有連線並處理聯絡人的使用中客服人員。選擇要監控的其他聯絡人。 |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **MonitorContact 不受 `TASK` 聯絡人支援** | 僅語音和聊天聯絡人支援監控功能。選擇要監控的語音或聊天聯絡人。 |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **必須提供 AllowedMonitorCapabilities，且至少具有 `SILENT_MONITOR` 值** | 如果您的 Amazon Connect 執行個體已啟用多方呼叫和增強型監控功能，開發人員必須確保傳遞至少具有 `SILENT_MONITOR`值集的`AllowedMonitorCapabilities`輸入參數。請參閱 [MonitorContact 請求語法](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html#API_MonitorContact_RequestSyntax)。 |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **找不到一或多個請求資源** | 開發人員需要確保正在傳遞的`MonitorContact`輸入請求中的資源存在於 Amazon Connect 執行個體中。 |  ResourceNotFoundException  |  404  | 
| **內部服務例外狀況** | 因為內部伺服器不明錯誤、例外狀況或故障，導致處理請求失敗。稍等片刻，然後再次嘗試監控聯絡人。 |  InternalServiceException  |  500  | 
| **服務配額已超過** | 主管一次可以監控的聯絡人數量或多少主管可以監控一個聯絡人有一定的限制。在 [Amazon Connect 功能規格](feature-limits.md) 頁面上查看語音和聊天聯絡人的限制。 |  ServiceQuotaExceededException  |  402  | 
| **另一個具有相同 clientToken 的請求正在進行中** | 在 [MonitorContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html) 動作中，`ClientToken` 是由開發人員提供的唯一且區分大小寫的識別碼，用以確保請求的等冪性。如果未提供，軟體 AWS 開發套件會填入此欄位。如需取得等冪性的詳細資訊，請參閱[使用等冪性 API 確保重試安全](https://aws.amazon.com/builders-library/making-retries-safe-with-idempotent-APIs/)。 |  IdempotencyException  |  409  | 
| **存取遭拒** | 您的安全性設定檔中沒有適當的許可，無法執行此動作。如需監控交談所需的安全性設定檔許可清單，請參閱 [指派在 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP) 中監控即時對話的許可](monitor-conversations-permissions.md)。 |  AccessDeniedException  |  403  | 
| **請求過多** | API TPS 配額已超過。提交提高 TPS 配額的請求。如需相關說明，請參閱[要求增加配額](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)。 |  ThrottlingException  |  429  |