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# 使用 CCP 時發生問題：客服無法在聯絡人控制台 (CCP) 中進行外撥通話
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本主題適用於經驗豐富的 IT 管理員，他們需要調查聯絡中心的客服為何無法撥出電話。

大多數客服人員無法從 CCP 撥打外撥通話的主要原因是他們的 Amazon Connect 執行個體尚未設定為撥打外撥通話。

**讓客服人員撥打外撥通話**

1. 在 [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) 開啟 Amazon Connect 主控台。

1. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的**執行個體名稱**，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 **Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體**頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。  
![Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，即執行個體別名。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. 在導覽窗格中，選擇**電話語音**。

1. 若要啟用從聯絡中心外撥通話的功能，請選擇**我想要使用 Amazon Connect 來外撥通話**。

1. 選擇**儲存**。