本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 內部防火牆或缺少 CORS 政策防止存取聊天、電子郵件或案例附件
<a name="ts-agent-attachments"></a>

本主題適用於開發人員，這些開發人員需要調查在 Amazon Connect 中搭配聊天或電子郵件頻道使用附件，或使用附件將檔案上傳至案例時可能發生的問題。

下列問題可能會導致您的客服在使用 Amazon Connect 聊天或電子郵件，或 Amazon Connect Cases 時無法顯示附件。

## 在您的附件儲存貯體上設定 CORS 政策
<a name="cors-policy-not-configured"></a>

未在聊天或電子郵件中出現附件的常見原因是，尚未在您的附件儲存貯體上設定 CORS 政策。如需說明，請參閱[步驟 2：在附件儲存貯體上設定 CORS 政策](enable-attachments.md#step2-update-cors-policy)。

## 內部防火牆設定正在阻止存取
<a name="update-firewall-settings"></a>

 檢查您的防火牆是否阻止客服人員存取 Amazon S3 儲存貯體中的檔案。您可能需要將存放檔案的 Amazon S3 儲存貯體新增至您的域允許清單。如需詳細資訊，請參閱[設定您的網路以使用 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP)](ccp-networking.md)。

## 附件太大、過多或不符合檔案類型需求
<a name="check-attachment-size"></a>

檢查附件是否符合大小、編號和檔案類型的要求。如需詳細資訊，請參閱[Amazon Connect 功能規格](feature-limits.md)。

若要計算附件的大小 (artifactSizeInBytes)，請使用第三方工具例如[檔案大小](https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/File/size)。