本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 針對客服人員畫面錄製問題進行故障診斷
<a name="troubleshoot-screen-recording"></a>

## 故障診斷 Chrome 147 或 Edge 147 及更新版本的螢幕錄製失敗
<a name="troubleshoot-sr-lna"></a>

從 Chrome 147 版和 Edge 147 版開始，Chromium 型瀏覽器會對 WebSocket 連線強制執行本機網路存取 (LNA) 限制。這會封鎖聯絡控制面板和 Connect Customer 用戶端應用程式之間的本機 WebSocket 連線，導致畫面錄製失敗。受影響的錄音無法復原。

**徵狀**
+ 使用 Chrome 147\+ 或 Edge 147\+ 的客服人員不會開始螢幕錄製。
+ 畫面錄製可在較舊的瀏覽器版本，或使用不強制執行 LNA 限制的瀏覽器時正常運作。
+ 共用的工作者日誌會顯示： `IPC connection terminated with status code 1006`
  + 注意：這也意味著 Connect Customer 用戶端應用程式未安裝或未在代理程式機器上執行。
+ 共用的工作者或 CCP 日誌會顯示： `ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS`

**確認問題**

若要確認代理程式是否受到此問題的影響，請暫時停用單一受影響工作站上的 LNA 檢查：
+ **Chrome**：導覽至 `chrome://flags/#local-network-access-check` 並將旗標設定為 "Disabled"，然後重新啟動 Chrome。
+ **Edge**：導覽至 `edge://flags/#local-network-access-check` 並將旗標設定為 "Disabled"，然後重新啟動 Edge。

如果停用旗標後畫面錄製繼續，這可確認問題是由 LNA 強制執行所造成。

**解決方案**

將 **LoopbackNetworkAllowedForUrls** 企業政策部署至聯絡人控制面板網域的預先授予迴路網路存取許可。使用 Amazon Connect 聯絡控制面板 URL 設定此政策。範例政策值： `[*.]my.connect.aws`
+ 對於 Google Chrome，請參閱 Chrome 企業政策文件中的 [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://chromeenterprise.google/policies/#LoopbackNetworkAllowedForUrls)。
+ 對於 Microsoft Edge，請參閱 Edge 企業政策文件中的 [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/loopbacknetworkallowedforurls)。

如需其他故障診斷步驟，包括如何從 Connect Customer 用戶端應用程式和共用工作者收集日誌檔案，請參閱[下載 Amazon Connect 用戶端應用程式日誌檔案以進行故障診斷](troubleshoot-sr.md)。