本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的流程區塊：轉接至客服人員 (Beta 版)
<a name="transfer-to-agent-block"></a>

## Description
<a name="transfer-to-agent-block-description"></a>
+ 終止目前流程並將客戶轉接至客服人員。
**注意**  
如果客服人員已經與其他人聯絡，則會中斷與聯絡案例的連線。  
如果客服人員處於「聯絡工作後」狀態，則會在轉接時自動將其從 ACW 移除。
+ **轉接給客服人員**區塊是 Beta 版功能，僅適用於語音互動。
+ 我們建議您使用 [設定工作佇列](set-working-queue.md) 區塊進行客服人員到客服人員的轉接，而不要使用此區塊。**設定工作佇列** 區塊支援語音和聊天等全頻道轉接。如需說明，請參閱[在 Amazon Connect 中設定客服人員對客服人員的轉接](setup-agent-to-agent-transfers.md)。

## 支援的頻道
<a name="transfer-to-agent-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 否 – 錯誤分支 | 
| 任務 | 否 – 錯誤分支 | 
| Email | 否 – 錯誤分支 | 

若要將聊天和任務轉接到客服人員，請使用 [設定工作佇列](set-working-queue.md) 區塊。因為 [設定工作佇列](set-working-queue.md) 適用於所有頻道，因此我們建議您也將其用於語音通話，而不是使用 **轉接至客服人員 (測試版)**。如需說明，請參閱[在 Amazon Connect 中設定客服人員對客服人員的轉接](setup-agent-to-agent-transfers.md)。

## 流程類型
<a name="transfer-to-agent-block-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程

## Properties
<a name="transfer-to-agent-block-properties"></a>

下圖顯示 **轉接至客服人員** 區塊的 **屬性** 頁面。它沒有任何選項。

![「轉接至客服人員」區塊的屬性頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-properties.png)


## 已設定的區塊
<a name="transfer-to-agent-block-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它顯示 **已轉接** 狀態。它沒有任何分支。

![已設定的「轉接至客服人員」區塊。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-configured.png)


## 案例
<a name="transfer-to-agent-block-scenarios"></a>

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
+ [在 Amazon Connect 中設定聯絡轉接](transfer.md)