本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 設定 Amazon Connect 客服人員工作區的逐步指南
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在 Amazon Connect 客服人員工作區中，您可以建立工作流程，引導客服人員瀏覽自訂的 UI 頁面，這些頁面可以在與客戶互動期間的特定時刻提供建議。您可以建立工作流程，使客服人員螢幕顯示彈出視窗和單頁表單，或建立詳細的逐步指南，為您的客服人員提供處理特定使用案例的明確指示。您也可以自訂 UI 和客服人員會看到的資料。

若要進一步了解可用的 UI 設定，請參閱我們的互動式[文件](https://d3irlmavjxd3d8.cloudfront.net/?path=/story/overview--page)。

若要進一步了解逐步指南的定價，請在 Amazon Connect [定價頁面](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)上，捲動至**客服人員生產力**區段，然後選擇**指南**索引標籤。

## 概觀
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您可以建立使用 [顯示檢視](show-view-block.md) 的流程，來建立客服人員的工作流程。**顯示視圖**區塊會決定在客服人員的 UI 上呈現的檢視。所有既有的流程區塊都可用來建立分支決策樹，以及從外部系統傳送和接收資料。

搭配使用流程和**顯示視圖**區塊來執行逐步指南時，您的 Amazon Connect 執行個體中會建立個別聊天聯絡人。此聯絡人會建立唯一的 CTR。如果您也使用 [設定事件流程](set-event-flow.md) 區塊，則聯絡人會與傳入聯絡人建立關聯。客服人員和客戶在與客服人員工作區或 Amazon Connect 小工具互動時，都不會知道這個基礎聯絡人。

將檢視映射至**顯示視圖**區塊時，您可以從預先建立的檢視清單中進行選擇。如需建立指南的詳細資訊和最佳實務，請參閱 [顯示檢視](show-view-block.md)。

## 支援複雜的 JSON 物件
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使用 [顯示檢視](show-view-block.md)區塊在 Amazon Connect 客服人員工作區和流程之間傳遞複雜的 JSON 物件。使用 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) 區塊指定 JSON 物件為輸入和輸出參數。這些區塊可以讓您以更少映射步驟傳遞大量資料。