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# Amazon Connect 中的流程區塊：開始媒體串流
<a name="start-media-streaming"></a>

本主題定義流程區塊擷取客戶在聯絡期間聽到和說出的內容。然後，您可以分析此資訊以進行訓練或判斷客戶情緒。

## Description
<a name="start-media-streaming-description"></a>

擷取客戶在聯絡案例期間聽到及所說的內容。接著，您可以針對音訊串流執行分析，以便：
+ 判斷客戶情緒。
+ 將音訊用於訓練用途。
+ 識別並標記謾罵的撥打者。

## 支援的頻道
<a name="start-media-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 否 – 錯誤分支 | 
| 任務 | 否 – 錯誤分支 | 
| Email | 否 – 錯誤分支 | 

## 流程類型
<a name="start-media-streaming-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 客戶佇列流程
+ 客服人員低語流程
+ 客戶低語流程
+ 外撥低語流程
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程

## Properties
<a name="start-media-streaming-properties"></a>

下圖顯示 **啟動媒體串流** 區塊的 **屬性** 頁面。它有兩種選擇：從客戶或向客戶啟動串流。

![\[「啟動媒體串流」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming.png)


## 組態提示
<a name="start-media-streaming-tips"></a>
+ 您必須在執行個體中啟用即時媒體串流，才能順利擷取客戶音訊。如需說明，請參閱[在 Amazon Connect 中設定客戶音訊的即時媒體串流](customer-voice-streams.md)。
+ 直到 **停止媒體串流** 區塊調用之前，客戶音訊會持續進行擷取，即使聯絡人已傳送到另一個流程也會持續。
+ 您必須使用**停止媒體串流**區塊來停止媒體串流。
+ 如果在聊天對話期間觸發此區塊，則會將聯絡案例向下轉接到**錯誤**分支。

## 已設定的區塊
<a name="start-media-streaming-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：**成功** 和 **錯誤**。

![\[已設定的「啟動媒體串流」區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming-configured.png)


## 流程範例
<a name="start-media-streaming-samples"></a>

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 [Amazon Connect 中的範例流程](contact-flow-samples.md)。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。

[在 Amazon Connect 中測試即時媒體串流的範例流程](use-media-streams-blocks.md)