本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中啟用訊息串流之後使用 Amazon SNS 承載
<a name="sns-payload"></a>

成功啟用訊息串流後，您可能需要篩選訊息才能傳送給預定參與者：客服人員、客戶或全部。

若要依參與者進行篩選，請閱讀特定 SNS 標頭屬性 `MessageVisibility` – 以判斷訊息是僅限客戶、僅限客服人員或全部。
+ 僅傳送給客戶：對於面向客戶的所有程式碼，客戶端必須篩選出適合客戶的訊息，並建立下列邏輯，將訊息轉寄給客戶。

  ```
  if ( ( MessageVisibility == CUSTOMER || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != CUSTOMER )
  ```
+ 如果只要傳送給客服人員：

  ```
  if ( ( MessageVisibility == AGENT || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != AGENT )
  ```

您也可以建立自訂[訂閱篩選政策](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-subscription-filter-policies.html)，利用 Amazon SNS 中的篩選功能。這會將訊息篩選邏輯從 SNS 主題訂閱用戶卸載至 SNS 服務本身。

## 有效負載中的訊息屬性
<a name="sns-message-attributes"></a>

以下是 Amazon SNS 承載中每個訊息屬性的說明：
+ `InitialContactId`：聊天的初始聯絡人 ID。
+ `ContactId`：聊天的目前聯絡人 ID。如果聊天或佇列對佇列聯絡流程中有新的客服人員，則 `InitialContactId` 和 `ContactId` 可能會有所不同。
+ `ParticipantRole`：傳送訊息的參與者。
+ `InstanceId`：Amazon Connect 執行個體 ID。
+ `AccountId`： AWS 帳戶 ID。
+ `Type`：可能的值：`EVENT`、`MESSAGE`。
+ `ContentType`：可能的值：`application/vnd.amazonaws.connect.event.typing`、`application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined`、`application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left`、`application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded`、`application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed`、`application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive`、`application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended` 和更多。
+ `MessageVisibility`：可能的值：`AGENT`、`CUSTOMER`、`ALL`。

## SNS 承載範例：
<a name="sns-message-payload"></a>

```
{
  "Type" : "Notification",
  "MessageId" : "ccccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
  "TopicArn" : "arn:aws:sns:us-west-2:009969138378:connector-svc-test",
  "Message" :  "{\"AbsoluteTime\":\"2021-09-08T13:28:24.656Z\",\"Content\":\"help\",\"ContentType\":\"text/plain\",\"Id\":\"333333333-be0d-4a44-889d-d2a86fc06f0c\",\"Type\":\"MESSAGE\",\"ParticipantId\":\"bbbbbbbb-c562-4d95-b76c-dcbca8b4b5f7\",\"DisplayName\":\"Jane\",\"ParticipantRole\":\"CUSTOMER\",\"InitialContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\",\"ContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\"}",
  "Timestamp" : "2021-09-08T13:28:24.860Z",
  "SignatureVersion" : "1",
  "Signature" : "examplegggggg/1tEBYdiVDgJgBoJUniUFcArLFGfg5JCvpOr/v6LPCHiD7A0BWy8+ZOnGTmOjBMn80U9jSzYhKbHDbQHaNYTo9sRyQA31JtHHiIseQeMfTDpcaAXqfs8hdIXq4XZaJYqDFqosfbvh56VPh5QgmeHTltTc7eOZBUwnt/177eOTLTt2yB0ItMV3NAYuE1Tdxya1lLYZQUIMxETTVcRAZkDIu8TbRZC9a00q2RQVjXhDaU3k+tL+kk85syW/2ryjjkDYoUb+dyRGkqMy4aKA22UpfidOtdAZ/GGtXaXSKBqazZTEUuSEzt0duLtFntQiYJanU05gtDig==",
  "SigningCertURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/SimpleNotificationService-11111111111111111111111111111111.pem",
  "UnsubscribeURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/?Action=Unsubscribe&SubscriptionArn=arn:aws:sns:us-west-2:000000000000:connector-svc-test:22222222-aaaa-bbbb-cccc-333333333333",
  "MessageAttributes" : {
    "InitialContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "MessageVisibility" : {"Type":"String","Value":"ALL"},
    "Type" : {"Type":"String","Value":"MESSAGE"},
    "AccountId" : {"Type":"String","Value":"999999999999"},
    "ContentType" : {"Type":"String","Value":"text/plain"},
    "InstanceId" : {"Type":"String","Value":"dddddddd-b64e-40c5-921b-109fd92499ae"},
    "ContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "ParticipantRole" : {"Type":"String","Value":"CUSTOMER"}
  }
}
```