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# 在 Amazon Connect 中設定客服人員，將任務指派給他們自己
<a name="setup-agents-assign-tasks-themselves"></a>

為了讓客服人員能夠接收工作，他們需要為自己建立快速連接。透過這種快速連接，客服人員將能夠將任務指派給自己，而其他客服人員能夠指派任務給他們。

## 步驟 1：為客服人員建立快速連接
<a name="create-quick-connect-for-agent"></a>

1. 在導覽功能表上，選擇 **轉接**，**快速連接**，**新增**。

1. 輸入快速連接的名稱，例如客服人員的名稱。例如，如果您希望 Jane Doe 能夠將任務指派給自己，請輸入 **Jane Doe**。

1. 在 **類型** 下，使用下拉式選單選擇 **客服人員**。

1. 在 **目的地** 下，使用下拉式選單選擇客服人員的使用者名稱。

1. 在 **流程** 下，選擇 **預設客服人員傳輸** 或適合您聯絡中心的流程。

1. 在 **描述** 下輸入描述，例如 **Jane Doe 的快速連接**。

1. 選擇**儲存**。

   下圖顯示 **快速連接** 頁面上 Jane Doe 的快速連接。  
![\[快速連接頁面，快速連接範例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tasks-agent-quick-connect.png)

## 步驟 2：為客服人員建立佇列並建立快速連接的關聯
<a name="create-queue-for-agent"></a>

1. 建立快速連接之後，前往 **轉接**、**佇列**，然後為客服人員新增佇列。

1. 在 **新增佇列** 頁面上的 **快速連接** 方塊中搜尋您為客服人員建立的快速連接。

1. 選擇該快速連線，然後選擇**儲存**。

## 步驟 3：將佇列新增到客服人員的轉接描述檔
<a name="add-queue-to-agent-profile"></a>

1. 前往 **使用者**、**轉接描述檔**，並選擇客服人員的轉接描述檔。

1. 將客服人員的佇列新增至轉接描述檔，然後為通道選擇 **任務**。

   如果客服人員可以透過其他通道接收傳輸，請同時選擇這些通道。

1. 選擇**儲存**。