本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中設定客服人員對客服人員的轉接
<a name="setup-agent-to-agent-transfers"></a>

我們建議您使用這些指示來設定客服人員對客服人員的語音、聊天和任務轉接。您可以使用 [設定工作佇列](set-working-queue.md) 區塊，將聯絡案例轉接至客服人員的佇列。**設定工作佇列** 區塊支援全頻道體驗，[轉接客服人員流程 (Beta 版)](transfer-to-agent-block.md) 區塊則不支援。

## 步驟 1：建立快速連線
<a name="step1-create-quick-connect"></a>

 以下是使用 Amazon Connect 管理員網站手動新增快速連線的指示。若要以程式設計方式新增快速連線，請使用 [CreateQuickConnect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateQuickConnect.html) API。

**建立快速連線**

1. 在導覽功能表上，選擇 **轉接**、**快速連線**、**新增目的地**。

1. 輸入連線的名稱。選擇類型，然後指定目的地 (例如電話號碼或客服人員名稱)、流程 (若適用) 和描述。
**重要**  
建立快速連線時需提供說明。如果您不新增的話，您將在嘗試儲存快速連線時遭遇錯誤。

1. 若要新增更多快速連接，請選擇 **Add new (新增)**。

1. 選擇**儲存**。

1. 前往下一個程序，讓您的客服人員查看聯絡控制面板 (CCP) 中的快速連線。

**讓您的客服人員在轉接聯絡案例時查看 CCP 中的快速連線**

1. 在您建立快速連線後，請前往 **Routing (轉接)**、**Queues (佇列)** ，然後選擇適當的佇列，以供聯絡人轉接。

1. 在 **編輯佇列** 頁面上的 **快速連線** 方塊中搜尋您建立的快速連線。

1. 選擇該快速連線，然後選擇**儲存**。

**提示**  
客服人員會在其轉接描述檔中看到佇列的所有快速連接。

## 步驟 2：設定「轉接至客服人員」流程
<a name="setup-agent-voice-transfers"></a>

在此步驟中，您會建立類型為 **轉接至客服人員** 的流程，並使用 [設定工作佇列](set-working-queue.md) 區塊將聯絡案例轉接至客服人員。

1. 在導覽功能表中，選擇 **轉接**、**流程**。

1. 使用下拉式清單選擇 **建立轉接至客服人員流程**。

1. 輸入流程的名稱與說明。

1. 在左側導覽功能表中，展開 **設定**，然後將 **設定工作佇列** 區塊拖曳至畫布。

1. 如下圖所示設定 **設定工作佇列** 區塊：選擇 **依客服人員**、**動態設定**、**命名空間** = **客服人員**、**值** =**使用者名稱**。  
![\[「設定工作佇列」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties-agent-to-agent-transfer.png)

   1. 選擇 **依客服人員**。

   1. 選擇 **動態設定**。

   1. 對於 **命名空間**，請使用下拉式方塊選取 **客服人員**。

   1. 對於 **值**，使用下拉式方塊選取 **使用者名稱**。

1. 新增 [轉接至佇列](transfer-to-queue.md) 區塊。您不需要設定此區塊。下圖顯示 **設定工作佇列** 區塊 (連接到 **轉接至佇列** 區塊) 的 **成功** 分支。  
![\[流程設計工具上的轉接至佇列區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/agent-to-agent-transfer.png)

1. 儲存並發布此流程。

1. 若要向您的客服人員展示如何將聊天轉接給其他客服人員，請參閱 [將聊天轉接到客服人員的佇列，並保留所有內容](transfer-chats.md)。

   若要向您的客服人員展示如何將任務轉接給其他客服人員，請參閱 [將任務轉接到 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP) 中的另一個客服人員或佇列](transfer-task.md)。