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# Amazon Connect 中的流程區塊：設定語音
<a name="set-voice"></a>

本主題定義流程區塊設定用於聯絡流程的文字轉換語音 (TTS) 語言和語音。

## Description
<a name="set-voice-description"></a>
+ 設定要用於聯絡流程的文字轉語音 (TTS) 語言和語音。
+ 預設語音設定為 Joanna (會話式)。
+ 您可以選擇**覆寫說話風格**，讓它和其他語音[神經語音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/neural-voices.html)或[生成式語音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/generative-voices.html)。
  + 神經語音會透過改善音調、轉折、語調和節奏，讓自動化對話聽起來更加栩栩如生。
  + 如需支援的神經語音清單，請參閱 *Amazon Polly 開發人員指南*中的[神經語音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/neural-voices.html#neural-voicelist)。
  + 生成式語音是最類似人類、投入情感和調適型的對話語音，可透過 Amazon Polly 使用
  + 如需支援的生成式語音清單，請參閱《Amazon Polly 開發人員指南》**中的[生成式語音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/generative-voices.html#generative-voicelist)。
+ 執行此區塊之後，任何 TTS 調用都會解析為選取的神經、標準或生成式語音。
+ 如果在聊天對話期間觸發了此區塊，則會將聯絡案例向下轉接到 **成功** 分支。它對聊天體驗沒有影響。
+ 您需要支付使用生成式語音的費用。如需定價的詳細資訊，請參閱 [Amazon Polly 定價詳細資訊](https://aws.amazon.com/polly/pricing/)
+ 如果您加入[新一代 Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-nextgeneration-amazonconnect.html)，生成式語音會包含在新一代 Amazon Connect 定價中。

**注意**  
如果您的執行個體是在 2018 年 10 月之前建立，且自此遷移至服務連結角色 (SLR)，您需要將下列自訂許可新增至您的服務角色 (SR)，才能存取生成式引擎。  

```
{
   "Sid": "AllowPollyActions",
   "Effect": "Allow",
   "Action": [
       "polly:SynthesizeSpeech"
   ],
   "Resource": [
       "*"
   ]
}
```

## 支援的頻道
<a name="set-voice-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 否-成功分支 | 
| 任務 | 否-成功分支 | 
| Email | 否-成功分支 | 

## 流程類型
<a name="set-voice-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 所有流程

## Properties
<a name="set-voice-properties"></a>

下圖顯示 **設定語音** 區塊的 **屬性** 頁面。它被設定為英語，聲音是喬安娜 (Joanna)，語音風格為會話。

![\[「設定語音」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/set-voice-config-neural.png)


**提示**  
對於只支援神經朗讀樣式但不支援標準的聲音，會自動選擇 **覆寫朗讀樣式**。您沒有清除它的選項。  
您也可以動態設定語言、語音、引擎和風格。修改區塊時必須遵循一些組態：  
如果動態選取語言，也必須動態選取語音。
如果動態選取語音且覆寫說話風格，則必須動態選取引擎和風格。
如果語音或引擎無效，或選取的語音不支援選取的引擎，則會取得錯誤分支。  
只有在選取**設定語言屬性**時，才會將語言代碼傳遞至流程動作。因此，無效的語言代碼不會接受此區塊中的錯誤分支，但在與 Lex V2 機器人搭配使用時，可能會導致錯誤的行為。
如果在錯誤分支之後新增播放提示，則用於它的語音將預設為 Joanna/standard。
如果定義的語音不支援定義的說話風格，則會使用**無**說話風格。

## Configuration
<a name="set-voice-configuration"></a>

如需有效語言代碼、語音和支援引擎的清單，請參閱《Amazon Polly 開發人員指南》中的[可用語音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/available-voices.html)。

**注意**  
Amazon Connect 支援標準引擎、神經引擎和生成引擎，因此您可以將標準引擎、神經引擎或生成引擎做為值傳遞至引擎參數。

若要設定語言屬性，請將特定語言代碼傳遞至參數 (例如 en-US 或 ar-AE)。對於語音，只要傳遞語音的名稱 (例如 Joanna 或 Hala)。

Amazon Connect 也支援說話風格，可定義為無、對話或新聞播報員。新聞播報員和對話風格都適用於神經引擎中的下列語音：
+ Matthew (en-US)
+ Joanna (en-US)
+ Lupe (es-US)
+ Amy (en-GB)

**注意**  
如果您未指定引擎，預設會使用標準引擎。不過，Ruth (en-US) 等某些語音不支援標準引擎。對於這些語音，您必須指定支援的引擎。如果未指定，則操作會失敗，因為 Ruth 不支援標準引擎。

下表包含一些組態及其結果的範例：


**組態範例**  

| 語言代碼 | 語音 | 引擎 | 說話風格 | 結果 \$1 原因 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| zh-TW | Ruth | N/D | N/D | 錯誤分支：未指定引擎，因此預設為標準。Ruth 不支援標準引擎，這會導致取得錯誤分支。 | 
| zh-TW | Ruth | 神經 | 無 | 成功分支：Ruth 支援神經引擎 | 
| zh-TW | Ruth | 神經 | 對話式 | 成功分支：即使 Ruth 不支援對話說話風格，區塊也不會接受錯誤分支。反之，當合成語音時，它不使用任何說話風格。 | 
| ar-AE | Ruth | 神經 | 無 | 成功分支：此區塊不會驗證語言代碼。只有語音會用來合成語音。不過，語言代碼不正確可能會導致與 Lex V2 機器人搭配使用時的錯誤行為。 | 

## 使用 Amazon Lex V2 機器人搭配 Amazon Connect
<a name="set-voice-lexv2bot"></a>

如果您使用的是 Amazon Lex V2 機器人，則 Amazon Connect 中的語言屬性必須與用於建立 Lex 機器人的語言模型相符。這不同於 Amazon Lex (經典)。
+ 如果您使用不同的語言模型 (例如 en\$1AU、fr\$1FR、es\$1ES 等) 建立 Amazon Lex V2 機器人，請在 **語音** 下選擇對應於該語言的語音，然後必須選擇 **設定語言屬性**，如下圖所示。
+ 如果您沒有使用 en-US 語音搭配 Amazon Lex V2 機器人，而且未選擇 **設定語言屬性**，則 [取得客戶輸入內容](get-customer-input.md) 區塊會導致錯誤。
+ 對於具有多種語言的機器人 (例如 en\$1AU 和 en\$1GB)，請選擇其中一種語言的 **設定語言屬性**，如下圖所示。

![\[「設定語音」區塊的屬性頁面，已設定為英文 (澳洲)。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/set-voice-config-neural-arrows.png)


## 組態提示
<a name="set-voice-tips"></a>
+ 對於美式英語 (en-US) 的 **Joanna** 和 **Matthew** 神經語音，您也可以指定[新聞播報員說話風格](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ntts-speakingstyles.html)。

## 已設定的區塊
<a name="set-voice-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：**成功** 和 **錯誤**。

![\[已設定的「設定語音」區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/set-voice-configured.png)


## 案例
<a name="set-voice-scenarios"></a>

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
+ [在 Amazon Polly 的流程區塊中將文字轉語音功能新增至提示](text-to-speech.md)