本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 啟用聯絡人錄製
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若要啟用語音對話的錄音，您需要將 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 區塊新增至流程。無論您的 Amazon Connect 執行個體是針對多方聯絡人 (增強型聯絡人監控) 還是三方聯絡人啟用，您都需要執行此動作。

**重要**  
**聊天**：只有在您的執行個體未啟用[聊天聯絡人的增強型聯絡人監控](monitor-conversations.md)時，您才需要針對聊天對話執行這些步驟。否則，聊天文字記錄會自動錄製，因為在您設定執行個體時，已建立 S3 儲存貯體來存放它們。若要停止錄製聊天文字記錄，請移除 S3 儲存貯體。

**設定對話錄音**

1. ​使用擁有編輯流程許可的帳戶登入 Amazon Connect​ 執行個體。

1. 在導覽功能表中，選擇 **轉接**、**流程**。  
![Amazon Connect 導覽功能表、轉接、流程。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/menu-contact-flows.png)

1. 開啟流程，其中處理您想要錄音的客戶聯絡人。

1. 在流程中，於聯絡人連線至客服之前，請將 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 區塊新增至流程。

1. 若要設定 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 區塊，請從下列選項中選擇：
   + 自動互動通話錄音
     + **開啟**立即開始錄製客戶和 IVR 音訊。
     + **關閉**會暫停任何持續的 IVR 錄音。
   + 客服和客戶語音錄音
     + **開啟**時，您可以從客服和客戶、僅限客服或僅限客戶中選取。這只會在客服加入通話後生效。
     + **關閉**時，當客服加入通話時，不會擷取任何錄音。
   + 若要將聊天對話錄音，您需要選擇**客服和客戶**。
**重要**  
只有在您的執行個體未啟用[聊天聯絡人的增強型聯絡人監控](monitor-conversations.md)時，您才需要針對聊天對話執行這些步驟。否則，聊天文字記錄會自動錄製，因為在您設定執行個體時，已建立 S3 儲存貯體來存放它們。若要停止錄製聊天文字記錄，請移除 S3 儲存貯體。

1. 選擇 **儲存**，然後選擇 **發布** 以發布更新的流程。

1. [將安全性設定檔許可指派給](assign-permissions-to-review-recordings.md)經理，讓他們可以檢閱錄音。

1. 向經理示範如何存取 Amazon Connect 中的過去錄音。請參閱 [檢閱錄製的對話](review-recorded-conversations.md)。

**設定外撥通話的錄音行為**

1. 使用撥出低語流程類型來建立流程。

1. 將 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 區塊新增至該流程。

1. 設定將用於外撥通話的佇列。在 **外撥低語流程** 方塊中，選擇其中具有 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 的流程。

**設定人類可讀取日誌，其中包含與 Amazon Lex 的關鍵互動點**

1. 登入 Amazon Connect 主控台。

1. 在導覽功能表中，選擇**流程**。

1. 向下捲動頁面、選擇**在 Amazon Connect 中啟用機器人分析和文字記錄**，然後選擇**儲存**。

1. 在 Connect Customer 管理員網站中，將[安全性設定檔許可指派給](assign-permissions-to-review-recordings.md#assign-permissions-to-view-automated-recordings-transcripts)管理員，以便他們可以檢視與 DTMF 功能表和 Lex 機器人互動的詳細資訊和/或流程的其他資訊。